陜西
文/瘋清羊
6月17日上午，在上海浦東新區梅花路的Manner咖啡店內，一起員工與女性顧客的肢體沖突事件引起了社會廣泛關注。
據新京報記者從上海浦東官方部門獲悉，該事件已經得到官方調解處理，涉事的男店員向女顧客進行了道歉。
據了解，事發當日早晨，店內只有一名男店員和一位女顧客。
兩人因為訂單等待時間問題，發生了口角。
隨后沖突升級，男店員沖出柜臺與女顧客發生了肢體沖突。
這一過程被店內監控錄像清晰記錄下來，并在網絡上引起熱議。
事件發生后，雙方均報警處理。
根據進一步了解，上海浦東新區相關部門迅速介入此事，并在警方的協助下，組織了雙方進行調解。
在民警的勸說下，涉事男店員認識到了自己的錯誤，并向女顧客進行了誠懇的道歉。
Manner咖啡品牌總部，對此事也給予了高度重視。
在接受新京報貝殼財經記者采訪時，工作人員表示，公司將以官方部門的處理結果為準，并進一步加強員工服務培訓，以防止類似事件的再次發生。
同時，該事件也引發了公眾對于服務行業員工情緒管理和職業素養的討論。如何在高壓的工作環境中保持冷靜，如何通過有效溝通化解矛盾，成為業界和消費者共同關注的焦點。
好巧不巧，Manner咖啡店另一家門店在同日也發生了類似的員工與顧客的沖突事件。
Manner咖啡店針對接二連三的惡性事件，官方正面回應：
涉事員工已被辭退，并且公司正嚴肅處理此類行為，強調將加強員工情緒管理和服務品質的提升。
這一系列事件的發生，對Manner咖啡的品牌形象造成了很大的影響。
作為國內知名咖啡連鎖品牌，Manner咖啡以其高品質的服務和產品受到消費者的喜愛。
然而，員工與顧客間的沖突事件，對品牌造成的負面影響不容小覷。
業內專家指出，企業除了注重產品質量外，還需要加強對員工的服務培訓和情緒管理，以維護良好的顧客關系和品牌形象。
Manner咖啡店的這幾起事件，也是給其他服務行業敲醒了警鐘。
作為工作人員，要明白自己所做的事情，只是一份工作。
沒必要因為一份工作，上升到人身攻擊的地步。
實在干的不開心，可以換一份工作。
人生有很多種方式，很多條路，沒必要在一條路上死扛到底。
我們就是干一份工作，賺一份收入而已，沒必要再賠上自己的好心情和情緒。
同時，這些事情的發生，也給Manner咖啡店以及整個服務行業的管理，提出了新的要求。
企業應該加強對員工的心理健康輔導，在平時的工作中也要關心員工的心理活動。
要讓員工有強烈的主人翁精神，和職業素養精神。
最重要的，就是給到員工應有的人格和尊嚴。
員工，只有擁有較高的自我認同感和價值感，才不會因為一點雞毛蒜皮的事情就暴怒。
像很多網友說的：賺著買白菜的錢，操著賣白粉的心。
特別是服務行業，經常要直面顧客的各種挑剔和不滿，企業要教育員工利用合理有效的方式去解決問題。
而不是拳頭替腦袋做決定，最后讓事情變得越來越糟。
只有這樣，才能給顧客提供更好的服務，也才能使企業走的更長遠。
（注：文中圖片來源網絡）
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