智能化的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)分銷，如何幫助商家獲得利潤(rùn)增長(zhǎng)？

5月21日，2024有贊春季發(fā)布會(huì)在北京舉辦，本次發(fā)布會(huì)的主題是"利潤(rùn)增長(zhǎng)‘AI"。會(huì)上有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉表示，消費(fèi)市場(chǎng)從增量市場(chǎng)進(jìn)入到存量市場(chǎng)，生意經(jīng)營(yíng)的核心從“快速規(guī)模”轉(zhuǎn)向?yàn)椤吧疃冗\(yùn)營(yíng)”。

為了幫助品牌零售商家在新常態(tài)下獲得利潤(rùn)增長(zhǎng)，有贊在AI的加持下，圍繞“營(yíng)銷轉(zhuǎn)化”和“復(fù)購(gòu)分銷”兩個(gè)核心方向，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了全面升級(jí)。會(huì)上有贊還發(fā)布了提供生意咨詢的獨(dú)立產(chǎn)品“有贊生意專家”。

提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化，讓消費(fèi)者“喜歡買、快速買、買得多”

縱觀有贊業(yè)務(wù)的發(fā)展脈絡(luò)和產(chǎn)品服務(wù)的變遷，都是圍繞著社交網(wǎng)絡(luò)和私域的“營(yíng)銷轉(zhuǎn)化”而展開(kāi)，而提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，在于如何讓消費(fèi)者“更喜歡買、更快速買、買得更多”。發(fā)布會(huì)上，白鴉介紹了有贊在店鋪設(shè)計(jì)、體驗(yàn)優(yōu)化和連帶增購(gòu)上的全新升級(jí)。

為了讓消費(fèi)者更喜歡買，有贊在店鋪裝修和商品展示方面進(jìn)行了升級(jí)。并且結(jié)合 AI 能力，重構(gòu)了商城和門店產(chǎn)品的裝修流程，商家可以直接選擇不同的裝修主題，與智能助手對(duì)話，就能輕松完成店鋪裝修。此外，針對(duì)一些高級(jí)裝修需求，有贊也專門設(shè)計(jì)了 AI 相關(guān)的能力，例如復(fù)制粘貼和自動(dòng)匹配生成的能力，讓店鋪裝修設(shè)計(jì)的效率大幅提升。

為了讓消費(fèi)者更快下單，有贊對(duì)線上線下的下單流程進(jìn)行了極簡(jiǎn)優(yōu)化，并且分析了消費(fèi)者的猶豫點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行優(yōu)化，如突出營(yíng)銷活動(dòng)的最優(yōu)價(jià)，清晰展示會(huì)員和分銷員權(quán)益等。

為了讓消費(fèi)者購(gòu)買更多，提高連帶率和客單價(jià)，有贊推出了多種營(yíng)銷插件，如打包一口價(jià)、第二件半價(jià)、滿減滿送、加價(jià)購(gòu)等，幫助商家提高銷售轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。

強(qiáng)化復(fù)購(gòu)分銷能力，推動(dòng)客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)升級(jí)

“復(fù)購(gòu)分銷”則是有贊為商家提供的另一個(gè)核心價(jià)值創(chuàng)造，據(jù)白鴉介紹，在過(guò)去幾年里，有贊圍繞基礎(chǔ) CRM 系統(tǒng)、客戶權(quán)益系統(tǒng)、客戶連接體系、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和場(chǎng)景營(yíng)銷系統(tǒng)這五個(gè)核心模塊，不斷加強(qiáng)能力建設(shè)，形成了一個(gè)日益強(qiáng)大的“客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)”。

有贊的基礎(chǔ) CRM 系統(tǒng)通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)打通，整合公域和私域數(shù)據(jù)，為商家提供全面的客戶資產(chǎn)報(bào)表。該系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新和計(jì)算，還通過(guò)自動(dòng)標(biāo)簽和客戶分群，為商家提供了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的可能性。白鴉透露，有贊 CRM 近期還將上線口碑分析功能，幫助商家整合線上線下評(píng)價(jià)，提供智能化建議。

有贊的客戶權(quán)益系統(tǒng)提供了會(huì)員身份、權(quán)益、積分商城和營(yíng)銷卡券等管理功能，并通過(guò)自動(dòng)化、智能化的執(zhí)行策略，幫助商家提高客戶忠誠(chéng)度和活躍度。同時(shí)，該系統(tǒng)還能夠防止薅羊毛行為，為商家節(jié)省成本。

有贊多元化的客戶連接體系，整合了企業(yè)微信、短信、5G 信息、AI 外呼、小程序和公眾號(hào)等多種信息通道。同時(shí)，建立了更有溫度的“人與人連接”，尤其是充分發(fā)揮導(dǎo)購(gòu)、會(huì)員和員工的作用，建立更廣度的連接和分銷體系。同時(shí)，也幫助總部運(yùn)營(yíng)更好地管理和賦能導(dǎo)購(gòu)、會(huì)員和員工。目前有贊賦能了超過(guò)280萬(wàn)個(gè)導(dǎo)購(gòu)、會(huì)員和員工分銷員，每年為商家?guī)?lái)接近400億的增量生意。

而升級(jí)后的有贊內(nèi)容運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)提供內(nèi)容分析、內(nèi)容生產(chǎn)和內(nèi)容管理能力，幫助商家生產(chǎn)和推廣更能打動(dòng)客戶的個(gè)性化內(nèi)容。

此外，有贊的場(chǎng)景營(yíng)銷系統(tǒng)將客戶資產(chǎn)數(shù)據(jù)、推薦內(nèi)容和觸達(dá)通道有效串聯(lián)，結(jié)合不同的消費(fèi)和服務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。該系統(tǒng)通過(guò)消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)分析、商機(jī)洞察、多渠道觸達(dá)和私域銷售轉(zhuǎn)化等步驟，幫助商家實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

建設(shè)開(kāi)放生態(tài)，鏈接600款應(yīng)用，超百家服務(wù)商

除了不斷升級(jí)產(chǎn)品服務(wù)，有贊還在持續(xù)擴(kuò)大“朋友圈”，圍繞現(xiàn)有產(chǎn)品體系構(gòu)建“開(kāi)放產(chǎn)品”能力和運(yùn)營(yíng)開(kāi)放生態(tài)。

一方面，有贊圍繞公轉(zhuǎn)私、用戶運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、交易鏈路等場(chǎng)景，構(gòu)建了相對(duì)完整的配件市場(chǎng)。據(jù)白鴉介紹，目前，配件市場(chǎng)已上線超過(guò) 600 款應(yīng)用，涵蓋 20 多個(gè)類目。這些配件市場(chǎng)的應(yīng)用基于有贊云，與有贊的產(chǎn)品深度融合，共同為商家提供服務(wù)。

對(duì)于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，有贊不僅可以提供商家側(cè)的需求供給，還能協(xié)助開(kāi)發(fā)者打造匹配的產(chǎn)品解決方案，同時(shí)開(kāi)發(fā)者也可以共享有贊的銷售服務(wù)體系，為商家提供更好的使用服務(wù)和交付。

在全鏈條數(shù)據(jù)化管理的“上下游數(shù)字化打通”方面，已有數(shù)百家生態(tài)合作伙伴參與進(jìn)來(lái)，與有贊共同推動(dòng)了整個(gè)供應(yīng)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

截至目前，通過(guò)與生態(tài)伙伴的協(xié)作，有贊已經(jīng)形成了覆蓋本地生活、醫(yī)藥、酒店、百購(gòu)等多個(gè)垂直行業(yè)，以及批發(fā)、周期購(gòu)、企業(yè)內(nèi)購(gòu)等多個(gè)場(chǎng)景的解決方案。

智能化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)全面進(jìn)化，發(fā)布有贊生意專家

在過(guò)去的一年里，有贊全面擁抱 AI，并發(fā)布了智能化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)——加我智能。作為有贊產(chǎn)品體系智能化的底層模型，加我智能目前已經(jīng)支持了有贊微商城、有贊門店、有贊 CRM、有贊智能導(dǎo)購(gòu)、有贊企微助手、有贊美業(yè)、群團(tuán)團(tuán)等全線產(chǎn)品的智能化。在白鴉看來(lái)，AI 下一步發(fā)展的核心是如何融入業(yè)務(wù)場(chǎng)景，結(jié)合人工智能用最簡(jiǎn)潔易用的產(chǎn)品體驗(yàn)給用戶交付有用的結(jié)果。

“更多結(jié)合場(chǎng)景的AI應(yīng)用我們都在計(jì)劃開(kāi)放中。”白鴉透露，目前加我智能包含了五大核心應(yīng)用類型：營(yíng)銷內(nèi)容創(chuàng)作、功能使用協(xié)助、數(shù)據(jù)查詢分析、自動(dòng)任務(wù)執(zhí)行和經(jīng)營(yíng)咨詢建議。

在營(yíng)銷內(nèi)容創(chuàng)作方面，有贊針對(duì)文案和圖片創(chuàng)作能力進(jìn)行了智能化訓(xùn)練，以確保生成的營(yíng)銷內(nèi)容與商品詳情和消費(fèi)者畫像相匹配。同時(shí)，這些創(chuàng)作的內(nèi)容會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤，以實(shí)現(xiàn)內(nèi)容創(chuàng)作場(chǎng)景的持續(xù)迭代和優(yōu)化。這些創(chuàng)作能力也被嵌入到具體的功能場(chǎng)景中，方便商家隨時(shí)使用。

在功能使用協(xié)助方面，有贊推出了兩個(gè) AI 產(chǎn)品：“老賈”和“智能助手”，分別服務(wù)于內(nèi)部員工和商家，能夠快速回答問(wèn)題、提供案例和報(bào)價(jià)方案。目前，智能助手在產(chǎn)品功能使用咨詢和協(xié)助方面的準(zhǔn)確率已經(jīng)達(dá)到 90%以上，預(yù)計(jì)今年將提高到 99%。

在數(shù)據(jù)查詢分析方面，智能助手能夠快速檢索數(shù)據(jù)、調(diào)出會(huì)員資料并生成交易報(bào)表。此外，加我智能的自動(dòng)任務(wù)執(zhí)行能力，如自動(dòng)生成“周報(bào)”經(jīng)營(yíng)報(bào)告，大大節(jié)省了商家的時(shí)間和精力。經(jīng)營(yíng)咨詢建議能力則為商家提供了個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)方向和方案建議，并且這些方案建議被選擇后還能自動(dòng)化的執(zhí)行。

為了讓更多商家體驗(yàn)到智能化系統(tǒng)的便利，有贊發(fā)布了“有贊生意專家”，這是一個(gè)無(wú)需開(kāi)店即可使用的獨(dú)立產(chǎn)品。它匯總了有贊 12 年的最佳實(shí)踐和行業(yè)報(bào)告，能夠?yàn)樯碳姨峁┙?jīng)營(yíng)建議和行動(dòng)方案。

白鴉表示，這些智能化應(yīng)用的核心價(jià)值主要有三類：

1. 節(jié)省學(xué)習(xí)和操作成本，降低人才要求；

2. 提高運(yùn)營(yíng)方案成功概率，降低試錯(cuò)成本提高業(yè)績(jī)；

3. 提供創(chuàng)意供給并加速迭代，提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化能力。

除此之外，有贊還將優(yōu)秀實(shí)踐模板化，簡(jiǎn)化商家使用智能化系統(tǒng)的流程，使得操作簡(jiǎn)單快捷。

白鴉認(rèn)為，過(guò)去SaaS是堆砌了眾多功能的效率工具，遇到AI的SaaS變成了低成本使用的創(chuàng)造力工具。有贊也正在從一個(gè)“數(shù)字化軟件公司”，演變成一個(gè)“智能化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)服務(wù)商”