維修假貨打印機

接到客戶的服務請求，說是開票的打印機打印模糊，安排技術小伙上門取機，拿普通白紙打印測試，顯示正常，判定為非打印頭故障，懷疑客戶是不是紙張厚度調節不正確，同時要求客戶發來模糊的打印頁面。

從客戶發來的照片看，確實是很模糊，但是第一頁清晰。

于是拿我們的4聯送貨單測試，果然如客戶所描述，只有第一頁清晰，第二頁還行，第三、四頁完全看不清楚，多次調整厚度調節桿，無效。

關機，按住 換行/換頁 鍵重新開機，并保持5秒鐘后松手，啟用用增強模式打印，還是無效。

看到機身標簽上寫著2023年8月份出廠，那肯定沒過質保期啊，不如直接幫客戶送愛普生官方維修站好了。

因為我有印象，這臺機器不是在我公司采購的，當時客戶自己網購，價格很便宜，我們做不了，現在要保修，就只能要求客戶提供購機發票。

購機發票肯定是有的，于是按照愛普生的要求，通過微信公眾號報修，此時問題來了，服務大廳提示：出廠編號無效。

難不成是假貨？這不是來勁了么？可以讓店家退一賠三了，哈哈。

結果店家回復：這是港行的機器。

他說港行就港行啊？我可沒那么好忽悠，就算是港行，賣家也要給質保啊。

于是，到愛普生香港官網再次查詢，如果一樣是查不到這臺機器，假貨實錘了吧？嘿嘿。

本以為至少能為客戶爭取免費換新的機會，沒想到的是，賣家沒了說法，換成是我，肯定要維權了，但是客戶說打印機急用，讓我們維修好，送回去算了。

好吧，客戶都這么發話了，那我們還是趕緊維修吧，好在我們自己的開票打印機，也是同型號的機器，調換打印頭和色帶框，再次確認不是打印頭的問題，也不是色帶框的問題，后面更換了機架配件，才解決了問題，趕緊送還給客戶，得5星好評一次。

20多年的IT外包生涯，見過的假貨有很多，打印機假貨倒是不多見，也許只是沒發現吧。所以各位顧客，采購的時候，不能光看價格。就這臺打印機來說，當初我就說過不太可能那么便宜的，至于客戶如何選擇，那咱們也就佛系看待了。

但是，作為IT外包服務的提供者，無論客戶在哪里購買的IT設備，我們都會盡力服務，能走官方質保，絕對不收費，若是出了質保期，或者是假貨、水貨，那就只能收費維修了。