【曝光貼】“58同城”欺詐消費(fèi)者！無(wú)質(zhì)量！無(wú)售后！投訴無(wú)門(mén)！

（受權(quán)發(fā)布）

本人于2023年12月1日通過(guò)“58同城”手機(jī)客戶端預(yù)約自來(lái)水管道角閥維修及坐便器安裝業(yè)務(wù)，經(jīng)與電話客服人員溝通，約定當(dāng)日20:00上門(mén)服務(wù)。溝通中，電話客服人員表示，具體費(fèi)用由服務(wù)人員上門(mén)查看后確定。

上門(mén)服務(wù)人員基本按約定時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)實(shí)地踏勘檢查，雙方同意以400元費(fèi)用維修自來(lái)水管道角閥2件、安裝坐便器1件，兩類工作分別按200元執(zhí)行。其中，坐便器與其中1件角閥為本人自有，均為全新；另外1件角閥擬由服務(wù)人員提供。

維修及安裝過(guò)程中，上門(mén)服務(wù)人員頻繁接打電話，并表現(xiàn)出焦躁不安的工作狀態(tài)，新安裝的坐便器屢次漏水返工。約1小時(shí)后，該服務(wù)人員表示，已完成1件角閥的維修工作和1件坐便器的維修工作（兩者均由本人提供）。

考慮到天色已晚、服務(wù)人員或另有急事，本著寬容理解的原則，本人與其友好協(xié)商，擬結(jié)合雙方意見(jiàn)，保留或取消后續(xù)工作，對(duì)方表示，如取消后續(xù)工作，報(bào)價(jià)調(diào)整為380元。該價(jià)格僅降低20元，明顯不合理，本人不同意，主張按原約定繼續(xù)履行。此時(shí)，對(duì)方矢口否認(rèn)踏勘檢查結(jié)果，表示因管道問(wèn)題難以維修，不愿繼續(xù)服務(wù)，需按380元繳納費(fèi)用。爭(zhēng)議期間，對(duì)方態(tài)度惡劣，因本人擬現(xiàn)場(chǎng)致電投訴，對(duì)方最終同意以300元成交。

坐便器安裝次日，地面積水疏干，發(fā)現(xiàn)坐便器一側(cè)存在線條狀積水，觸摸水箱底部有明顯滲水，期間按服務(wù)人員要求，沒(méi)有使用或進(jìn)行沖水操作。本人于2023年12月4日晚上、12月6日中午及晚上，3次通過(guò)微信聯(lián)系上門(mén)服務(wù)人員，擬約定合適時(shí)間上門(mén)返修，對(duì)方以時(shí)間不便、距離遠(yuǎn)為由，長(zhǎng)期拖延，不予返修。

隨后，本人于2023年12月19日下午及晚上、12月22日早晨、12月24日中午多次致電“58同城”客服熱線，要求平臺(tái)介入，責(zé)成更換服務(wù)人員，并盡快上門(mén)返修。12月19日與客服熱線通話后，平臺(tái)未落實(shí)本人要求，仍安排原上門(mén)服務(wù)人員與本人協(xié)商，對(duì)方表示，需額外支付上門(mén)返修費(fèi)用。本人不同意，對(duì)方直接掛斷電話。

12月22日、12月24日致電投訴，均未收到任何回應(yīng)，手機(jī)客戶端顯示“處理完成”，與實(shí)際情況不符。在長(zhǎng)達(dá)1個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，本人坐便器無(wú)法正常使用，且長(zhǎng)期處于漏水狀態(tài)，造成顯著損失。

該項(xiàng)服務(wù)APP訂單編號(hào)：3653725781915337617，微信轉(zhuǎn)賬單號(hào)：
10000499012023120100369655809118，派單電話：17810325040，上門(mén)服務(wù)人員電話：18629196218，客服熱線（投訴）電話：4008583645。

本人認(rèn)為，“58同城”配備的上門(mén)服務(wù)人員未能履行合同約定的義務(wù)，“58同城”未能有效監(jiān)管派單和上門(mén)服務(wù)業(yè)務(wù)，涉嫌欺詐，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益。

本人要求“58同城”全額退還服務(wù)費(fèi)用，并按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條之規(guī)定，給予服務(wù)費(fèi)用三倍即900元賠償。

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