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本人于2023年12月1日通過(guò)“58同城”手機(jī)客戶端預(yù)約自來(lái)水管道角閥維修及坐便器安裝業(yè)務(wù),經(jīng)與電話客服人員溝通,約定當(dāng)日20:00上門(mén)服務(wù)。溝通中,電話客服人員表示,具體費(fèi)用由服務(wù)人員上門(mén)查看后確定。
上門(mén)服務(wù)人員基本按約定時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng),經(jīng)實(shí)地踏勘檢查,雙方同意以400元費(fèi)用維修自來(lái)水管道角閥2件、安裝坐便器1件,兩類工作分別按200元執(zhí)行。其中,坐便器與其中1件角閥為本人自有,均為全新;另外1件角閥擬由服務(wù)人員提供。
維修及安裝過(guò)程中,上門(mén)服務(wù)人員頻繁接打電話,并表現(xiàn)出焦躁不安的工作狀態(tài),新安裝的坐便器屢次漏水返工。約1小時(shí)后,該服務(wù)人員表示,已完成1件角閥的維修工作和1件坐便器的維修工作(兩者均由本人提供)。
考慮到天色已晚、服務(wù)人員或另有急事,本著寬容理解的原則,本人與其友好協(xié)商,擬結(jié)合雙方意見(jiàn),保留或取消后續(xù)工作,對(duì)方表示,如取消后續(xù)工作,報(bào)價(jià)調(diào)整為380元。該價(jià)格僅降低20元,明顯不合理,本人不同意,主張按原約定繼續(xù)履行。此時(shí),對(duì)方矢口否認(rèn)踏勘檢查結(jié)果,表示因管道問(wèn)題難以維修,不愿繼續(xù)服務(wù),需按380元繳納費(fèi)用。爭(zhēng)議期間,對(duì)方態(tài)度惡劣,因本人擬現(xiàn)場(chǎng)致電投訴,對(duì)方最終同意以300元成交。
坐便器安裝次日,地面積水疏干,發(fā)現(xiàn)坐便器一側(cè)存在線條狀積水,觸摸水箱底部有明顯滲水,期間按服務(wù)人員要求,沒(méi)有使用或進(jìn)行沖水操作。本人于2023年12月4日晚上、12月6日中午及晚上,3次通過(guò)微信聯(lián)系上門(mén)服務(wù)人員,擬約定合適時(shí)間上門(mén)返修,對(duì)方以時(shí)間不便、距離遠(yuǎn)為由,長(zhǎng)期拖延,不予返修。
隨后,本人于2023年12月19日下午及晚上、12月22日早晨、12月24日中午多次致電“58同城”客服熱線,要求平臺(tái)介入,責(zé)成更換服務(wù)人員,并盡快上門(mén)返修。12月19日與客服熱線通話后,平臺(tái)未落實(shí)本人要求,仍安排原上門(mén)服務(wù)人員與本人協(xié)商,對(duì)方表示,需額外支付上門(mén)返修費(fèi)用。本人不同意,對(duì)方直接掛斷電話。
12月22日、12月24日致電投訴,均未收到任何回應(yīng),手機(jī)客戶端顯示“處理完成”,與實(shí)際情況不符。在長(zhǎng)達(dá)1個(gè)月的時(shí)間內(nèi),本人坐便器無(wú)法正常使用,且長(zhǎng)期處于漏水狀態(tài),造成顯著損失。
該項(xiàng)服務(wù)APP訂單編號(hào):3653725781915337617,微信轉(zhuǎn)賬單號(hào):
10000499012023120100369655809118,派單電話:17810325040,上門(mén)服務(wù)人員電話:18629196218,客服熱線(投訴)電話:4008583645。
本人認(rèn)為,“58同城”配備的上門(mén)服務(wù)人員未能履行合同約定的義務(wù),“58同城”未能有效監(jiān)管派單和上門(mén)服務(wù)業(yè)務(wù),涉嫌欺詐,嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益。
本人要求“58同城”全額退還服務(wù)費(fèi)用,并按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條之規(guī)定,給予服務(wù)費(fèi)用三倍即900元賠償。
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圖片證據(jù)資料:
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