科技與溫暖并行，杭州亞殘運會公眾售票官網“有愛心”

在杭州第4屆亞殘運會開幕式上，最激動人心的莫過于最后一棒火炬手游泳運動員徐佳玲，借助科技手段，通過智能仿生手與吉祥物“飛飛”一起點燃杭州亞殘運會主火炬。

當科技與夢想相逢，不可能將變為可能。科技彌補了殘疾運動員們身體上的缺憾，助力他們共赴“心相約，夢閃耀”之旅。與此同時，在賽場外，科技也幫助著無數殘障人士跨越信息交互的障礙，更便捷地來到賽場觀賽，為運動員們加油。

杭州亞殘運會公眾售票官網愛心版就是本屆亞殘運會用戶服務層面的一大科技創舉，其由杭州亞殘運會票務主運營商大麥研發，聚焦視力障礙、色覺障礙等人群的購票痛點，并考慮老年人實際使用訴求，借助聲音處理、焦點定位、縮放防抖、視覺強化等交互技術，幫助各類用戶實現了“無憂看， 閉眼聽， 隨心用”的購票和觀賽體驗。據悉，高峰時，杭州亞殘運會公眾售票官網愛心版在線使用用戶達千人。

杭州的王先生就是本屆亞殘運會公眾售票官網愛心版的受益者之一。因為幾年前的一次突發事故，導致王先生雙眼視力缺陷，日常視物困難，這給他的生活造成了不小的困擾。

但是，在本屆亞殘運會盲人門球比賽現場，王先生通過杭州亞殘運會公眾售票官網愛心版順利購買到了一張比賽門票。整個購票流程不到5分鐘，這個購票效率讓王先生很是欣慰“我喜歡看體育比賽，以前都是靠朋友們幫我買票，現在有了這個專門為我們視障人群設計的售票系統，一次可以買6張票，我也能給朋友們買票了。”

據介紹，杭州亞殘運會公眾售票官網愛心版支持全流程文字朗讀讀屏功能，選座交互由圖片升級為列表形式，視障用戶可以聽到選的是幾排幾座，便于其自主購票。這也是國內大型體育賽事首次支持在線無障礙自主購票。

拿到票的第一時間，王先生開心地聞了起來，一邊聞一邊還說，“是有點桂花香。”據介紹，杭州第4屆亞殘運會體育比賽門票票面是由大麥團隊參與設計，其以“折桂”為主題，以桂花為背景暗紋，象征著收獲、吉祥和友好的美好寓意，與亞殘運會火炬“桂冠”、獎牌“桂子”等視覺形象遙相呼應。

對于整個購票體驗，王先生覺得非常暖心，“太方便了，說實話我來的時候還是挺擔心的，一是覺得會不會有不方便的地方，二是擔心買不到票，結果‘愛心版’直接把我這兩個問題都解決了。票務工作人員也非常的暖心，非常感謝她們，不僅讓我感受到了科技的進步，也讓我體會到了人情的溫暖。”

圖為浙江塘棲盲人門球基地門球館大麥票務主管康艷飛攙扶王先生入

圖為浙江塘棲盲人門球基地門球館大麥票務主管康艷飛和志愿者在引

除了設計并開發了杭州亞殘運會公眾售票官網愛心版外，大麥還為本次票務運營提供了充足的線下支持力量。杭州亞殘運會賽時期間，大麥派出的百人專業票務服務團隊，從票務系統維穩運行、現場檢票核驗、票務信息咨詢等方面持續提供穩健、高效的服務保障。

圖為杭州亞殘運會開幕式現場，大麥票務服務人員為用戶介紹票紙設

康艷飛表示，雖然亞殘運會的觀眾沒有亞運會人多，但有很多殘障人士前來觀賽，作為亞殘運會的票務服務者，我們的服務需要更加專業，讓他們真正感受到“有愛，無障”。