“搶購(gòu)潮”的背后 考驗(yàn)公共危機(jī)處置能力

朱亮
“江鹽集團(tuán)系江西省內(nèi)最大的鹽資源綜合開發(fā)利用企業(yè)，食鹽儲(chǔ)備供應(yīng)充足，敬請(qǐng)社會(huì)各界理性消費(fèi)，不要盲目搶購(gòu)。”江鹽集團(tuán)發(fā)布保障食鹽市場(chǎng)安全穩(wěn)定供應(yīng)的聲明稱。8月24日下午，日本福島核污染水排入海洋。引發(fā)了國(guó)內(nèi)外的廣泛關(guān)注和擔(dān)憂。一些消費(fèi)者擔(dān)心海鹽受到核輻射污染，紛紛搶購(gòu)食鹽，不少人跟風(fēng)囤貨導(dǎo)致商超貨架出現(xiàn)售罄。
鹽，從古到今，不僅對(duì)人民生活至關(guān)重要，而且在一定程度上，對(duì)人心的安定、政權(quán)的鞏固也有著極大的關(guān)系。開門七件事：柴、米、油、鹽、醬、醋、茶，這充分說(shuō)明了鹽是人民生活的必需品，可與米面并重，而且一日不可或缺，且無(wú)他物可代。 由于鹽的特殊性能，才導(dǎo)致群眾由于排放事件的發(fā)生而出現(xiàn)“搶購(gòu)潮”。
面對(duì)此次“日海排污”事件產(chǎn)生的搶購(gòu)潮，政府部門的應(yīng)急處置力進(jìn)一步顯現(xiàn)。24日晚，中鹽集團(tuán)表示，我國(guó)對(duì)食鹽實(shí)行定點(diǎn)生產(chǎn)管理，食鹽來(lái)源主要分為三類：井礦鹽、湖鹽、海鹽。當(dāng)前我國(guó)的食鹽產(chǎn)品結(jié)構(gòu)占比為井礦鹽87%、海鹽10%、湖鹽3%，井礦鹽和湖鹽生產(chǎn)均不受日本核污染影響。各省鹽業(yè)公司也相繼發(fā)表公告報(bào)告食鹽儲(chǔ)備情況，敬告消費(fèi)者無(wú)需擔(dān)心。縣市政府部門通過(guò)公眾號(hào)、微信群發(fā)布安民告示，進(jìn)一步的消除群眾的憂慮，避免了非理性搶購(gòu)潮的蔓延和擴(kuò)散。
“搶購(gòu)潮”已不是第一次出現(xiàn)。面對(duì)當(dāng)代媒體傳播的快捷性，群眾往往對(duì)突發(fā)事件會(huì)產(chǎn)生從眾心理。這屬于一種社會(huì)心理學(xué)想象，在現(xiàn)今物質(zhì)充足的社會(huì)，人們?nèi)匀粫?huì)因?yàn)槭艿剿送獬鰮屬?gòu)的影響而加入搶購(gòu)潮。從“非典時(shí)期”出現(xiàn)的搶“板藍(lán)根”，到新冠疫情“搶藥”“搶口罩”，再到“日污排海”“搶鹽”等，從防疫物資，瓶裝水、米、面、罐頭到衛(wèi)生紙，人們恐慌搶購(gòu)的目標(biāo)包羅萬(wàn)象。每逢公共危機(jī)事件，出于對(duì)事件不可控性的擔(dān)心，人們總是不能作出理智的判斷。
誠(chéng)然，在突發(fā)事件中，受到恐慌情緒的影響，在有關(guān)媒體報(bào)道的“發(fā)酵”下，往往進(jìn)一步刺激了人們的搶購(gòu)心理。人們會(huì)擔(dān)心一旦有危機(jī)到來(lái)，自己已經(jīng)錯(cuò)過(guò)搶購(gòu)機(jī)會(huì)的恐懼。同時(shí)，公民作為信息的接收者，在信息傳遞過(guò)程中伴隨著獲取不對(duì)稱的情況，由于社會(huì)輿論而迅速激發(fā)了社會(huì)大眾的情緒，由此而造成非理性搶購(gòu)行為甚至有可能導(dǎo)致更加激烈的危機(jī)發(fā)生。
此時(shí)，政府應(yīng)急管理能力顯得尤為重要，政府在社會(huì)治理中一直扮演著風(fēng)險(xiǎn)管控的角色。承擔(dān)防范化解重大安全風(fēng)險(xiǎn)、擔(dān)負(fù)保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要使命。面對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生的搶購(gòu)行為，政府理應(yīng)做到高度重視。未雨綢繆的將謠言和搶購(gòu)潮終結(jié)于初發(fā)階段。通過(guò)公共媒體和其他主要媒體平臺(tái)，及時(shí)和透明地釋放實(shí)際訊息，以穩(wěn)定民心。在緊急或突發(fā)時(shí)間中加強(qiáng)各種社交軟件和平臺(tái)監(jiān)管，防止甚至禁止某些人或團(tuán)體散布不實(shí)訊息。健全市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制，減少市場(chǎng)供需受非理智的囤貨影響。在必要時(shí)采取定點(diǎn)供應(yīng)或網(wǎng)上供應(yīng)的辦法，避免空貨架之類的可能造成和擴(kuò)大恐慌的“視覺(jué)訊息來(lái)源”繼續(xù)影響民眾心理。切實(shí)保障貨源，確保市場(chǎng)正常供應(yīng)的滿足，恢復(fù)民眾信心。
“搶購(gòu)潮”的發(fā)生最終損害的是群眾的基本消費(fèi)安全。眾多搶購(gòu)事件之后的事實(shí)證明，最初的恐慌其實(shí)并沒(méi)有必要，局部市場(chǎng)缺貨反而從很大程度上恰好是由群眾搶購(gòu)造成的。一旦有足夠的人加入“搶購(gòu)”，就會(huì)真的造成某些物資在一定時(shí)間內(nèi)“缺貨”，把原本并未存在的“假危機(jī)”轉(zhuǎn)變?yōu)檎嫖C(jī)，甚至造成重大經(jīng)濟(jì)損失和浪費(fèi)。民眾自身應(yīng)從官方新聞發(fā)布等獲取有效的資訊，在心理上樹立對(duì)政府應(yīng)對(duì)能力的自信，避免出現(xiàn)“措施恐慌癥”。通過(guò)政府部門的引導(dǎo)和自身的理智判斷平穩(wěn)應(yīng)對(duì)突發(fā)的公共危機(jī)事件，維護(hù)好社會(huì)共同的和諧生活。