為什么奧特萊斯里的商品性價比這么高？

來源：@首席數智官（ID：shouxishuzhiguan）

hello 大家好，我們是首席數智官，研究產業數字化已經10年。

在長期的工作中，我們一直試圖尋找「新品牌是如何借助數字化技術實現快速崛起」的答案。

為此，我們走訪了大量知名企業，與上千位技術專家、創業者、前輩同行等一線精英們交流學習，看他們是如何利用數字化技術來創造新的商業機會，打造新的爆款產品。

我們希望把這些技術影響商業創新的案例分享給你們。

關注我，每天給你講一個商業案例。

今天我們要給你講的是：奧特萊斯如何通過數字化打造極致性價比？

2022年，各地爆發的疫情讓消費行業，尤其是線下服務消費業受到很大的沖擊和挑戰。面對不確定性，企業練好內功，提升運營能力也成為了行業共識。

在這個過程中，數字化的能力被很多企業看作是應對不確定因素的武器。經過幾年的搭建，企業數字化逐漸從打破信息孤島、在營銷獲客、供應鏈等環節構建數字化能力的階段，進入整體推進的深水區。

在企業數字化轉型的深水區，企業如何通過數字化轉型尋找新的增長？

日前，奧特萊斯（中國）有限公司總裁曾先分享了零售企業的核心和零售行業數字化轉型所難以避免的困難和看待數字化轉型的正確心態。

曾先指出，比起單純的數字化，“數智化”（即數字化+智能化）是奧特萊斯更為認可的理念。

通過數據與商業邏輯的深度結合，能夠逆向牽引生產的變革。通過大數據優化資源配置，創造高效的新體系，對于傳統的零售商業來說，是一個十分重要的轉折點。

1.數字化真正給奧萊的運營帶來哪些改變？

現在奧特萊斯更愿意用數智化這個概念，就是數字化+智能化。

奧特萊斯作為新零售的典型代表，從2002年第一個奧特萊斯項目進入中國至今已經是20年的時間，已經被消費者認同，并且追捧。

然而想要迎來更輝煌的發展，必須要有新的引爆點。

新零售通過數據與商業邏輯的深度結合，逆向牽引生產的變革；通過大數據優化資源配置，重塑價值鏈，創造高效的新體系，這是一個契機。

我們都知道傳統的商業或者說傳統的奧特萊斯行業之前都是單一的，以線下銷售模式為主，我們對消費者的消費行為是缺乏洞察的。

最近幾年，在互聯網新消費時代，得益于數智化的發展，奧萊商業運營模式實現了升級迭代。國內的奧萊產業通過線上線下相結合的探索和應用，形成了一個多維度空間的全產業鏈生態圈，極大地降低了招商、運營、營銷、決策和試錯的成本。

比如，我們把數智化應用在奧萊的會員系統里面，就可以更高效地為品牌商、經銷商賦能。

隨著大數據等數智化技術的日益成熟，我們還可以通過各類的標簽，對會員進行分類，勾畫出會員的消費畫像。

通過科學的分析，我們可以更高效、更精準地開展銷售前中后期的有效運營，增強與會員的互動，提升會員的轉化率，增加有效的會員數量，從而增強會員的黏性和銷售貢獻，推進精細化運營，從而提升經營業績。

同時，奧特萊斯產業發展也依托國內的電子商務的技術，努力搭建出了一個多產業協同創新的平臺，推動商業資源多邊合作和開放共享，拓展了更多的產業合作的渠道，積極推動了全球新型奧特萊斯產業的大發展。

2.奧特萊斯如何借助數字化突圍零售商業競爭？

關于零售商業間的核心競爭，我們的理解其實最重要的還是滿足消費者的需求。

你要知道你的顧客是誰？你賣的是什么商品？提供什么樣的服務？在什么樣的場景下把什么樣的商品和服務賣給你的消費者？

零售商業間的競爭，首先還是對消費者的洞察能力和研究。研究和洞察消費者的能力，或者說競爭力，決定了零售的長遠戰略以及日常的經營決策，并進而向商品、品牌和生產商等等進行延伸。

渠道的表達方式在改變，與消費者的溝通方式也在改變。對消費者有多深的洞察，對產品和服務的差異化有多少的打磨，決定了零售商和品牌商的未來。

另一點還是成本、效率和體驗的競爭。

觀察這些年來零售業的改變，我們會發現新興業態和企業能夠取得競爭優勢的，無疑不是在成本、效率和體驗上能夠區別于現有的業態或者模式。

至于奧特萊斯如何突圍而出呢？我自己特別喜歡這樣一個觀點，就是未來具有以下兩個特點的企業才能夠活的長久：第一是產品極致的性價比，第二是產品極致的體驗感。

首先我認為，奧特萊斯能夠給到顧客非常好性價比的商業業態，同時奧特萊斯中國近年來也非常注重提升客戶的體驗感。當然目前國內的商業環境為奧特萊斯市場的發展也創造了一些新的機遇，比如是以內循環為主，內外循環互相促進發展的雙循環的新格局正在逐步形成。

總體看來，奧特萊斯的商業模式已經進入了比較成熟穩定快速發展的一個時代。在布局方面，奧萊商業也上升到多維度商業生態的高度，不僅要考慮消費者買買買的便利，還需要從購物體驗出發，進行更深層次的挖掘。

但不能忽視的是奧萊商業在環境、建筑、品牌等方面也出現了一些同質化的趨勢，導致消費者不斷的分流。奧萊商業的運營也越發的困難，需要我們做更多的思考。

未來奧萊商業還是要靠更加豐富和有號召力的品牌與較大力度的折扣，回歸品牌折扣店與工廠店的本源，以更高的性價比來將消費者拉回自己的場內，讓顧客不懼遠行來消費。

3.奧特萊斯數字化轉型過程中的難點和挑戰是什么？

關于這個問題，我與奧萊的另外一位頭部運營商總裁馮先生聊天的時候，我發現他有一個非常好非常系統的觀點。他提到，數智化可以看作是公司業務的一種轉型，而不是簡單的工具。

數智化需要一種業務的思維，但是這個做起來其實并不是那么容易。因為從主攻線下門店的奧萊運營商來講，在發展線上渠道之初，由于本身缺乏經驗，走過許多彎路。

比如，有的企業想將線上平臺作為線下門店的補充，首先面臨的就是貨的問題，因為線上銷售和線下實體店的售賣，尤其是在奢侈品來講，他的授權體系很可能是不一樣的。

作為線上平臺，可能面臨著要重新為他的電商平臺做一輪單獨的招商，這也是很多企業在剛開始進入線上領域的時候沒有料到的，這一塊的工作量非常大。

其次，也會面臨人的問題，也就是有經驗的管理團隊的問題。

線上的銷售模式和線下店完全是兩種不同的商業邏輯，如果進入電商領域的團隊只有線下門店經營經驗，那就還需要很多的學習過程和經驗積累，比如說怎么去獲取流量，如何讓線上和線下能夠相互引流、帶銷售。不具備這些能力的話，線上平臺是很難成功的。

第三是資金的問題，由于線上拉新和獲客的成本還是挺高的，需要很多互聯網思維下的內容和形式。那些既沒有專業團隊，也沒有充分的資金投入的奧萊運營商，如果只是簡單地搭建了線上平臺的話，最終的結果就是線上渠道一直不溫不火，最后大多數是無疾而終。

在疫情之下，很多運營商今年也面臨著突然被要求臨時閉店，這個反而促使了很多奧萊運營商加大了對私域客戶的管理和運維以及對線上平臺的重視和開發。

最后我認為數智化轉型對奧特萊斯來說是一個重要的機遇。數智化的轉型可以有效地激發大量消費者潛在的消費需求，成為傳統奧特萊斯商業全面創新和高速發展的又一次戰略轉折，成為顛覆和重構我們奧特萊斯尤其是傳統商業和經營模式的重要力量，更是引領新消費，帶動新經濟的一個重要引擎。

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