北京
周先生反映
幾年前在4s店花一萬多買了保養套餐
用了不到一半
最近突然發現4S店人去樓空
圖為周先生購買的奔馳
2020年9月
周先生在杭州西溪路上的星寶行奔馳4S店
買了一輛GLC260
花了35萬左右
當時還花16000多買了保養套餐
周先生買車花了35萬左右
周先生：6次A保，6次B保。我是熟人介紹過去，還有一次那個老客戶介紹，有（送）一次保養，總共13次。3月份收到他們有條信息，奔馳官方的一條信息提醒我，說杭州“寶利德”下面有一家店不合作了。當時我致電了，我也打電話過去咨詢，他們說是蕭山那家店不經營了，跟他們杭州西溪路這家是沒有關系。因為我這個車每年開得也比較少，大概一萬公里左右，我那時候還沒到保養（時間），我也就沒有關注這個事情。
周先生稱打電話咨詢時對方說是蕭山那家店不經營了
周先生說
最近又要保養了
到西溪路那邊一看
4S店已經人去樓空
可以看到
通道入口停了幾輛車
西溪路4S店已經人去樓空 視頻截圖
“浙江星寶行”的招牌還在
玻璃大門上已經貼著
“寶利德控股集團有限公司管理人封”的封條
玻璃大門上已經貼著封條
通過企業信息平臺查詢
這家公司被列入“被執行人”“限制高消費”
周先生撥打了上面登記的電話號碼
浙江星寶行汽車有限公司相關信息
浙江星寶行汽車有限公司登記號碼：你撥打的號碼是空號，請查證后再撥。
該公司登記的電話為空號
周先生又經過一番折騰
找到了關聯方
寶利德網絡科技服務有限公司登記的一個手機號碼
寶利德網絡科技服務有限公司相關信息
寶利德網絡科技服務有限公司登記的手機號碼：喂。 周先生：喂，你好。 寶利德網絡科技服務有限公司登記的手機號碼：哪里？ 周先生：我這里是，當時在你們“星寶行”買了那個汽車。 寶利德網絡科技服務有限公司登記的手機號碼：你打錯了。 周先生：你不是“寶德利”嗎？
寶利德網絡科技服務有限公司稱周先生打錯了
周先生：聯系那些銷售啊那些人，都離職了，那電話都是空的了。400電話我也打過了，他說這個是他們店里，他們也沒辦法，只能是把我這個問題反饋。“星寶行”你要么就是把我這個套餐平移到哪家店，這個需求是正常的一個需求，或者你是旗下的店，或者你合作店都行。
奔馳廠家客服：這家經銷商也是屬于2025年6月27號，它就已經取消了奔馳的授權了。針對您保養套餐的性質，那我們了解到，如果您的保養套餐是咱們奔馳原廠的保養套餐，那如果經銷商閉店以后，會開通全部通用權限。開通之后呢，就是可以到咱們開通全國通用權限的任意一家授權經銷商使用。 周先生：現在我確認了，是他們店里的。但是哪怕是他店里的，你取消它的合作，你不對你的奔馳客戶負責嗎？你們就沒有監管責任嗎？ 奔馳廠家客服：行，那我這邊，我們會嘗試協助您去反饋這件事情。 記者：這種情況你們收到的多嗎？ 奔馳廠家客服：這個咱們客服這邊確實沒有權限統計。 記者：對于這種案例的話，公司之前有處理方案嗎？ 奔馳廠家客服：客服這邊是不參與問題的處理，我們會如實記錄您的問題，也會如實去反饋的。
奔馳廠家客服回應
周先生通過朋友了解到
星寶行西溪路奔馳4S店關了后
拱墅石祥路這家奔馳4S店
推出了一個有針對性的優惠套餐
拱墅石祥路奔馳4S店
周先生：就是針對“寶利德”這些客戶，有88元推出了兩次保養，一個A加B。
記者：你買了嗎？ 周先生：沒有，我剛剛到這里。
浙江鵬龍之奔汽車銷售服務有限公司 客服經理：本身我們廠家也是，就是為我們閉店經銷商的客戶，推出我們這個“星守護”這個產品。那88塊錢，客戶可以選擇就近的指定的經銷商，享受一次A保養。我們店里同時也是為了消除客戶的一個顧慮，所以說我們推出了這個服務，然后我們是結合廠家的服務是一起的。
周先生買了88元兩次的套餐
周先生后來買了88元的套餐
做了保養
廠家那邊沒有進一步回應
他已經向職能部門反映了情況
本文來源：1818黃金眼
責任編輯：
李曦_NN2587
