周先生反映
幾年前在4s店花一萬多買了保養套餐
用了不到一半
最近突然發現4S店人去樓空
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圖為周先生購買的奔馳
2020年9月
周先生在杭州西溪路上的星寶行奔馳4S店
買了一輛GLC260
花了35萬左右
當時還花16000多買了保養套餐
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周先生買車花了35萬左右
周先生:6次A保,6次B保。我是熟人介紹過去,還有一次那個老客戶介紹,有(送)一次保養,總共13次。3月份收到他們有條信息,奔馳官方的一條信息提醒我,說杭州“寶利德”下面有一家店不合作了。當時我致電了,我也打電話過去咨詢,他們說是蕭山那家店不經營了,跟他們杭州西溪路這家是沒有關系。因為我這個車每年開得也比較少,大概一萬公里左右,我那時候還沒到保養(時間),我也就沒有關注這個事情。
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周先生稱打電話咨詢時對方說是蕭山那家店不經營了
周先生說
最近又要保養了
到西溪路那邊一看
4S店已經人去樓空
可以看到
通道入口停了幾輛車
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西溪路4S店已經人去樓空 視頻截圖
“浙江星寶行”的招牌還在
玻璃大門上已經貼著
“寶利德控股集團有限公司管理人封”的封條
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玻璃大門上已經貼著封條
通過企業信息平臺查詢
這家公司被列入“被執行人”“限制高消費”
周先生撥打了上面登記的電話號碼
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浙江星寶行汽車有限公司相關信息
浙江星寶行汽車有限公司登記號碼:你撥打的號碼是空號,請查證后再撥。
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該公司登記的電話為空號
周先生又經過一番折騰
找到了關聯方
寶利德網絡科技服務有限公司登記的一個手機號碼
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寶利德網絡科技服務有限公司相關信息
寶利德網絡科技服務有限公司登記的手機號碼:喂。 周先生:喂,你好。 寶利德網絡科技服務有限公司登記的手機號碼:哪里? 周先生:我這里是,當時在你們“星寶行”買了那個汽車。 寶利德網絡科技服務有限公司登記的手機號碼:你打錯了。 周先生:你不是“寶德利”嗎?
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寶利德網絡科技服務有限公司稱周先生打錯了
周先生:聯系那些銷售啊那些人,都離職了,那電話都是空的了。400電話我也打過了,他說這個是他們店里,他們也沒辦法,只能是把我這個問題反饋。“星寶行”你要么就是把我這個套餐平移到哪家店,這個需求是正常的一個需求,或者你是旗下的店,或者你合作店都行。
奔馳廠家客服:這家經銷商也是屬于2025年6月27號,它就已經取消了奔馳的授權了。針對您保養套餐的性質,那我們了解到,如果您的保養套餐是咱們奔馳原廠的保養套餐,那如果經銷商閉店以后,會開通全部通用權限。開通之后呢,就是可以到咱們開通全國通用權限的任意一家授權經銷商使用。 周先生:現在我確認了,是他們店里的。但是哪怕是他店里的,你取消它的合作,你不對你的奔馳客戶負責嗎?你們就沒有監管責任嗎? 奔馳廠家客服:行,那我這邊,我們會嘗試協助您去反饋這件事情。 記者:這種情況你們收到的多嗎? 奔馳廠家客服:這個咱們客服這邊確實沒有權限統計。 記者:對于這種案例的話,公司之前有處理方案嗎? 奔馳廠家客服:客服這邊是不參與問題的處理,我們會如實記錄您的問題,也會如實去反饋的。
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奔馳廠家客服回應
周先生通過朋友了解到
星寶行西溪路奔馳4S店關了后
拱墅石祥路這家奔馳4S店
推出了一個有針對性的優惠套餐
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拱墅石祥路奔馳4S店
周先生:就是針對“寶利德”這些客戶,有88元推出了兩次保養,一個A加B。
記者:你買了嗎? 周先生:沒有,我剛剛到這里。
浙江鵬龍之奔汽車銷售服務有限公司 客服經理:本身我們廠家也是,就是為我們閉店經銷商的客戶,推出我們這個“星守護”這個產品。那88塊錢,客戶可以選擇就近的指定的經銷商,享受一次A保養。我們店里同時也是為了消除客戶的一個顧慮,所以說我們推出了這個服務,然后我們是結合廠家的服務是一起的。
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周先生買了88元兩次的套餐
周先生后來買了88元的套餐
做了保養
廠家那邊沒有進一步回應
他已經向職能部門反映了情況
