來源:滾動播報
(來源:上觀新聞)
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花4000多元在閑魚上購買溢價演唱會門票,未發貨、未完成任何入場準備前,因擔心交易風險提出退款,卻被賣家斷然拒絕;更離譜的是,這邊退款申請被拒,那邊門票竟已被他人使用。近日,上海市民張女士向“新民幫儂忙”講述了自己在二手交易平臺收票時踩到的“大雷”,好在最終在民警協調下,成功追回了全部票款。
“換綁”入場有風險
張女士告訴新民晚報記者,3月底,她在閑魚App上看中了1張TOP登陸少年組合演唱會門票,該演出于今年4月11日在中國澳門舉辦。根據閑魚訂單信息,這張門票票面價為2280元,因溢價出售,張女士實際支付了4080元。她查看賣家閑魚個人信息發現,對方是一名“00后”男生,簡介標注為“摩天輪入駐商家”。
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買家張女士未入場,且這張門票已被他人使用,閑魚平臺卻向賣家打款。
據了解,這場演唱會實行實名制,若在一級票務平臺“大麥”搶票,需填寫觀演人真實身份信息。但值得注意的是,中國澳門站演出無需“刷臉”“刷證”,觀眾僅憑“大麥”票夾中的二維碼即可入場。“沒有‘人證合一’的檢驗,就有了漏洞——可以‘冒充’他人進場,所謂的‘實名制’形同虛設。”張女士說。
“我拍下付款后,就要求賣家驗票,但對方說暫時沒有,還要去問同行拿票。過了一天,賣家發來一段大麥購票信息錄屏。”張女士回憶,錄屏顯示,這張門票的實名觀演人登記為一名林女士。“賣家說,能通過‘換綁’的方式讓我入場,把登記著林女士信息的大麥賬戶,換綁成我的手機號,演出當天我登錄大麥打開票夾刷碼,就能‘冒充’林女士進場。”
張女士注意到,賣家的商品介紹中明確寫著“大麥換綁,換綁后確認”,這意味著,一旦完成手機號換綁,她就要點擊“確認收貨”,而非等觀演結束后再確認。“我后來才知道,這種‘換綁’操作在追星圈很盛行,看似方便,實則風險極大。”張女士坦言,她擔心一旦林女士最終選擇到場,自己就會被“踢出”賬號,落得錢票兩空的下場;而且若換綁過程不順利,演出當天無法登錄賬號,賣家還可能以“買家自身操作問題”拒絕退款。
考慮到種種風險,3月29日,張女士決定不提供自己的手機號進行換綁,放棄此次交易,并果斷向賣家提出退貨退款,可沒想到,賣家直接拒絕了她的退款申請。
門票被他人使用
“我剛提出退款,賣家就立刻在閑魚上點擊了‘發貨’按鈕,這分明就是‘強買強賣’!”張女士既氣憤又無奈,“我既沒提供過手機號讓他換綁,也沒登錄過那張門票對應的大麥賬號,憑什么不能退款?”
她表示,從自己申請退款到演出開演,中間還有十多天時間,賣家完全有充足的時間尋找其他買家,并不會影響其正常交易。可即便她反復溝通、耐心解釋,賣家依舊態度堅決,不同意退款。
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張女士事后詢問大麥客服得知,這張門票已經被使用過。
無奈之下,張女士向閑魚平臺投訴,請求官方客服介入維權。但在提交相關證據后,閑魚維權終審人員卻支持賣家,并稱平臺已將錢款打給賣家,張女士的申訴不成立。“我根本沒去看演唱會,卻白白損失了4000多元!”張女士說,事后她聯系大麥客服查詢得知,這張門票已被核銷使用。這意味著賣家很可能存在“一票兩賣”的行為,或是林女士當天確實到場觀演了。
平臺稱處理無誤
4月中旬,新民晚報記者就此事聯系到閑魚平臺。針對“商品發貨前,買家想取消交易該如何處理”的問題,平臺客服回應稱,主要由買賣雙方自行協商,協商一致即可,平臺并無“一拍下就不能取消”的規定。
而對于張女士申訴無果的情況,客服表示,判定賣家勝訴的原因是“買家未配合換綁”,屬于買家責任,平臺處理無誤。當記者追問,張女士從未收到任何入場憑證,且賣家疑似存在“一票兩賣”行為,為何平臺仍支持打款給賣家時,客服隨即表示,“一票兩賣”問題不屬于平臺職責范圍,建議消費者向相關部門反映。
對于閑魚的回復,張女士十分氣憤:“我覺得這張票不安全,一直沒登錄過別人的賬號,早早提出退款、放棄觀演,憑什么還要配合換綁?平臺的回復簡直牛頭不對馬嘴!”4月22日,張女士向浦東公安分局金楊新村派出所報案。最終,在民警的協調下,賣家將4000余元票款打至張女士的支付寶賬戶,她成功追回了全部損失。
購二手票須謹慎
“為了追求交易量和平臺活躍度,閑魚平臺對黃牛賣家‘一票兩賣’等違規行為視而不見,讓消費者維權難上加難。”張女士認為,二手交易平臺對黃牛票的泛濫負有不可推卸的責任。
她提醒其他消費者,“換綁賬號”“冒充入場”等非常規操作,背后往往暗藏諸多風險,在閑魚等二手平臺購買高價演唱會門票時,一定要保持高度警惕。尤其是實名制演出,應盡量通過正規一級票務平臺搶票,選擇“人證合一”的入場方式,這才是最安全、最有保障的選擇,避免因貪圖便利或急于購票,遭遇不必要的損失。
張女士的遭遇也令不少市民希望二手平臺能加強監管,嚴厲打擊“一票兩賣”、虛假交易、強買強賣等違規行為,規范二手票務交易秩序,暢通維權渠道,切實保障消費者的合法權益,讓大家在二手平臺交易時能更放心。
原標題:《4080元男團門票,想退退不了,票還被別人用了!閑魚平臺視而不見》
欄目編輯:王軍 圖片來源:受訪者供圖
來源:作者:新民晚報 夏韻
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