免費玩具暗藏陷阱？常德市民投訴遭萬達地推人員欺瞞開通貸款業務

常德萬達：地推人員來自兄弟單位，是正常商業行為

律師：地推人員涉嫌違規收集、泄露個人信息

近日，常德市武陵區居民徐某向常德日報記者反映，自己在常德萬達商場遭遇線下地推人員連環金融欺瞞，在她不知情的情況下被開通銀行賬戶、簽訂貸款合同，個人征信出現貸款審批記錄，還遭遇信息泄露導致的陌生電話騷擾，雖未造成直接經濟損失，但還是承受了巨大的身心壓力。記者就此展開調查，還原這起事件的全過程。

免費玩具為餌 誘導下載APP套取個人信息

4月18日下午，徐某帶著孩子在常德萬達商場閑逛，行至商場2號門時，孩子被地推攤位上的兒童玩具吸引。據徐某講述，該攤位有兩名女性和一名男性工作人員，男子張某自稱是負責人，告知只需下載“萬達錢包”APP便可免費領取玩具，APP注冊后無需使用即可隨時卸載取消。

因孩子非常想要玩具，徐某輕信了對方說辭，按照要求開始注冊操作。其間，地推人員接連要求徐某上傳身份證照片、綁定個人銀行卡，并完成人臉識別。徐某意識到涉及大量個人敏感信息，當即提出放棄注冊，卻被張某以“注冊流程必需”為由勸說，徐某心想萬達是大型正規企業，本人操作應該不會有風險。

在對方持續引導下，徐某完成身份認證、人臉識別和銀行卡綁定，還按要求向對方轉賬1元，兌換了APP內的2000積分。領取玩具后，徐某并未使用該APP及相關消費券，隨即離開商場。當晚10時許，徐某準備卸載APP并解綁銀行卡時，發現根本找不到解綁入口，且賬號注銷需5—7個工作日，與地推人員“隨時注銷”的承諾完全不符。

不知情被簽貸款合同 私自開通銀行賬戶

仔細查看APP協議后，徐某驚出一身冷汗，平臺內竟多出一份《個人消費信貸授信合同》，合同上附有徐某的電子簽名、紅色私章，合同條款中顯示平臺可隨意調取其銀行賬戶、社保等全部個人信息。察覺異常后，徐某立即返回萬達商場找到張某，并撥打110報警，雙方一同前往武陵區南坪派出所協調處理。

在派出所，張某辯稱萬達錢包只是類似花唄的消費工具，不使用便無風險；徐某認為花唄不會在用戶不知情的情況下簽訂貸款合同，二者性質截然不同。盡管民警表示暫無實際經濟損失，建議雙方協商處理，但徐某心中疑慮并未消除。

隨后，徐某通過其他平臺查詢得知，該APP存在私自開通銀行卡的情況，隨即她通過云閃付查詢，發現自己名下莫名多了一張蘇商銀行借記卡，且該銀行卡曾向其個人銀行卡轉入一分錢，而整個開卡、轉賬過程，張某從未提及，全程刻意隱瞞。

更讓徐某恐慌的是，當晚11點她再次登錄萬達錢包APP時，個人協議中又新增一份《授信借款合同》，合同明確標注借款金額36000元，借款期限從2026年4月18日至2029年4月17日，所有條款均在徐某完全不知情、未主動確認的情況下生成這份借款合同，并顯示有徐某不知情的電子私章簽名。

征信受影響信息遭泄露 消費者維權難

4月19日，因事態持續惡化，徐某再次前往南坪派出所報案。調查中她發現，蘇商銀行相關業務存在諸多異常：銀行APP內無法查看賬戶信息，張某現場操作銷戶時，反而又重新開通一張銀行卡，賬戶注銷只能通過微信小程序完成，流程極不規范。

截至目前，徐某的正常生活已被徹底打亂。她頻繁接到陌生推銷電話，個人信息顯然遭到泄露，同時不斷收到借款平臺推送的借款短信（此前從來沒有收到過類似信息），個人征信報告上，更是出現了未主動申請的貸款審批記錄。

“我從來沒有申請過任何貸款，現在每天都睡不著覺，擔心莫名背上貸款債務，更怕征信和賬戶安全出問題。”徐某無奈地表示，這場由免費玩具引發的金融欺瞞，讓她承受著巨大的精神壓力，原本信任的大型商場，竟成為違規金融推廣的平臺。

四大違規行為凸顯 消費者呼吁徹查亂象

結合自身遭遇，徐某梳理出地推人員及相關方四大違規問題：一是在本人完全不知情、未授權的情況下，生成電子簽名簽訂消費貸款、借款合同，侵犯個人權益；二是私自為其開通蘇商銀行借記卡，刻意隱瞞開卡事實，存在明顯欺瞞；三是違規上報貸款審批信息，影響個人征信；四是泄露消費者全部個人信息，導致頻繁遭遇電話騷擾，銀行賬戶存在嚴重安全隱患。

徐某表示，萬達商場作為場地提供方，放任萬達錢包地推人員開展違規金融推廣，理應承擔相應責任。她懇請市場監管、金融監管等相關部門，徹查此次違規網貸推廣事件，依法懲處地推人員及所屬公司的違法行為，維護消費者合法權益；同時加強對線下金融營銷活動的監管，堵住監管漏洞，避免更多市民掉入此類騙局。

常德萬達：是正常商業行為

針對徐某的投訴，記者采訪了常德萬達商場，也就是常德萬達廣場商業管理有限公司（以下簡稱常德萬達）。一位李姓負責人向記者表示，萬達錢包APP就跟開通支付寶和花唄一樣的，是一個很正常的商業操作。萬達錢包和常德萬達是兄弟公司，同屬萬達集團，地推人員是萬達錢包的工作人員，常德萬達理應提供場地支持，地推人員也是按照公司要求開展工作。常德萬達接到徐某投訴后，第一時間向萬達錢包客服反映，客服也采取積極態度與其協商，但徐某對處理結果不予認可。他說，萬達錢包現在已經把徐某的短信推送和商業推廣電話全部屏蔽，以后不會對徐某的生活產生影響。至于公司在常德萬達擺攤地推的行為，目前還在繼續。“這是公司的管轄區，想怎么擺就怎么擺。”李姓負責人最后告訴記者，他希望記者以后不要就徐某投訴的事再采訪他。

萬達錢包客服向記者表示，公司關于對外展示信息有嚴格的要求，而且出于對客戶信息的保護，不能透露與客戶有關的詳細情況。公司將會與客戶本人取得聯系并進一步協商。

律師：地推人員涉嫌違規收集、泄露個人信息

記者就此事采訪了相關法律人士。湖南經衛律師事務所蘭志龍律師認為：萬達錢包APP地推人員以免費玩具為誘餌，欺瞞市民開通貸款業務，且私自開卡和生成電子合同，上述行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》，侵犯了消費者的知情權、公平交易權，未經授權即可生成電子簽名和合同，違背了投訴人員的真實意思，依照《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國電子簽名法》的規定，簽名應屬無效，至少合同屬于可撤銷的民事法律行為。另外，地推人員涉嫌違規收集、泄露個人信息，涉嫌違反了《中華人民共和國個人信息保護法》。廣大市民遇到該類情形，不僅要固定有關證據（過程錄音、保存好聊天記錄），而且要盡快報警處理，同時，還可向市場監管、金融監管部門舉報或者投訴。要盡快撤銷合同、注銷賬戶、消除征信記錄。如果有較大經濟損失，可以向責任主體索賠。他同時提醒廣大市民：不輕信免費禮品，不隨意提供身份證、銀行卡、人臉信息；注冊APP、簽協議前逐條細讀條款；涉及金融業務，務必核驗資質、拒絕誘導操作。

記者在4月27日中央網信辦、工業和信息化部、公安部聯合發布的《關于開展2026年個人信息保護系列專項行動的公告》中發現，上海萬達網絡金融服務有限公司因為違反必要原則，收集與其提供服務無關的個人信息受到全國通報批評，要求APP運營者應于通報發布之日起的15個工作日內完成整改，并將整改情況報中央網信辦。中央網信辦將會同有關部門進行核查，并結合整改情況依法依規開展處置處罰。

此事后續進展如何？常德日報記者將持續關注。

來源：常德日報

編輯：劉眉欣