華山不能亂論劍，也要論好劍 | 新京報(bào)快評(píng)

▲根據(jù)華山景區(qū)行政綜合執(zhí)法局的要求，只保留北峰的“華山論劍”石碑，其他石碑均要被拆除。圖/潮新聞

近日，多名網(wǎng)友發(fā)帖稱，陜西渭南華山景區(qū)南峰“華山論劍”石碑被拆除。

據(jù)極目新聞報(bào)道，4月26日，華山景區(qū)行政綜合執(zhí)法局一名工作人員解釋，該景區(qū)只有北峰的“華山論劍”石碑經(jīng)過官方認(rèn)證，其他游覽點(diǎn)設(shè)置的“華山論劍”石碑均未經(jīng)過華山景區(qū)管委會(huì)等部門授權(quán)，“有的石碑是商家自行設(shè)置的。”為了避免該景區(qū)文化景觀同質(zhì)化，才決定拆除。

這一事件看似只是幾塊石碑去留的小事，實(shí)則折射出相關(guān)方在IP開發(fā)與秩序維護(hù)之間的博弈。

拆除私設(shè)石碑是對(duì)游客權(quán)益的保護(hù)

從法律層面看，華山作為國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，其一草一木、一碑一石都受《風(fēng)景名勝區(qū)條例》的嚴(yán)格保護(hù)。

《陜西省華山風(fēng)景名勝區(qū)條例》更有具體規(guī)定，風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的建設(shè)活動(dòng)必須遵循規(guī)劃要求，任何單位和個(gè)人想在景區(qū)內(nèi)從事商業(yè)活動(dòng)如擺攤設(shè)點(diǎn)、設(shè)置廣告等，都需經(jīng)過嚴(yán)格審核批準(zhǔn)。條例第二十一條特別禁止“占道經(jīng)營(yíng)，圈占景點(diǎn)收費(fèi)”的行為。條例第十七條還對(duì)建筑物、構(gòu)筑物的布局和風(fēng)格提出了明確要求，強(qiáng)調(diào)必須與周圍景觀協(xié)調(diào)。

南峰等地的石碑多為私自設(shè)立，并未獲得審批，又破壞了山體景觀的協(xié)調(diào)性，屬于違規(guī)建設(shè)，景區(qū)有權(quán)依法拆除。而且，部分石碑被商戶用于拍照收費(fèi)，涉嫌違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)。景區(qū)拆除這些設(shè)施，也是在糾正借山寨景點(diǎn)牟利的行為。

華山論劍的故事源自金庸的武俠小說，武林高手在華山頂峰比武論劍的橋段已成為無數(shù)人心中不可磨滅的文化記憶。

2003年，金庸親臨華山并題寫“華山論劍”四字，為華山增添了一層文化魅力。北峰的石碑正是這一歷史事件的見證，承載著獨(dú)特的文化意義。金庸先生親筆題寫的“華山論劍”石碑，之所以能成為核心文化標(biāo)識(shí)，是因?yàn)樗休d了武俠文化中具有代表性的精神象征，完美結(jié)合了文學(xué)想象與地理實(shí)體，是華山文化敘事中不可復(fù)制的錨點(diǎn)。

相比之下，那些為了拍照收費(fèi)而隨意豎起的石碑，既沒有文化淵源，又難說審美價(jià)值，純粹是商業(yè)利益催生的產(chǎn)物。

游客權(quán)益的保護(hù)不僅在于為其提供舒適便捷的旅游設(shè)施，還在于確保他們所體驗(yàn)的文化內(nèi)容質(zhì)量。游客可能誤將商家私設(shè)的石碑當(dāng)作真正具有文化價(jià)值的景點(diǎn)，實(shí)質(zhì)上也是對(duì)游客知情權(quán)的一種侵犯。華山管委會(huì)統(tǒng)一規(guī)范石碑設(shè)置，消除誤導(dǎo)性信息，可以看作是對(duì)游客權(quán)益的保護(hù)。

如何安放游客的“武俠夢(mèng)”

當(dāng)然，拆除違規(guī)石碑只是治標(biāo)，景區(qū)要真正留住游客的心，還得在治本上下功夫。

游客之所以愿意在那些碑前排長(zhǎng)隊(duì)，甚至對(duì)著山寨碑也興致勃勃，本質(zhì)上是因?yàn)樗麄儍?nèi)心有一個(gè)“武俠夢(mèng)”需要安放。既然“亂論劍”的現(xiàn)象被遏制了，那么如何把“劍”論好，如何讓這塊唯一的真碑及其周邊體驗(yàn)配得上其中所蘊(yùn)含的文化，就是景區(qū)接下來要重點(diǎn)打磨的功課。景區(qū)需要思考如何以更有創(chuàng)意的方式詮釋“華山論劍”的內(nèi)涵，避免簡(jiǎn)單地一拆了之。

這就要求在小而美、小而精、小而暖里下足繡花功夫。既然官方保留了北峰的真碑，那就得把這塊金字招牌擦得更亮。現(xiàn)在的打卡體驗(yàn)還有點(diǎn)兒?jiǎn)我唬蠹遗膹堈站妥吡恕Ｄ懿荒茉谑苓呉敫S富的文化敘事？

比如通過數(shù)字化手段，在石碑旁設(shè)置互動(dòng)裝置，讓游客能了解更精彩的故事，更有沉浸感。讓靜態(tài)的石碑“活”起來，讓游客不僅能看景，還能入戲。

服務(wù)質(zhì)量的提升必須跟上硬件整治的步伐。坦誠(chéng)開放的溝通不能少，這本身就是一種高品質(zhì)的服務(wù)。針對(duì)游客排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、尋找打卡點(diǎn)難等痛點(diǎn)，還可以提升或優(yōu)化智慧旅游系統(tǒng)，實(shí)時(shí)推送人流熱力圖，或者在索道、步道的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置更人性化的指引。從被動(dòng)堵漏轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，讓游客感受到有溫度的關(guān)懷。

過去一段時(shí)間，有些景區(qū)陷入了唯IP論的誤區(qū)，認(rèn)為隨便立個(gè)碑、刻個(gè)字、搞個(gè)玻璃棧道就能吸引流量，結(jié)果導(dǎo)致千景一面，游客走到哪里都像在同一個(gè)地方旅游。這種粗放式的開發(fā)，短期看似乎蹭了熱度，長(zhǎng)期看卻是在透支景區(qū)的信譽(yù)。

景區(qū)真正的高質(zhì)量發(fā)展，立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)都在打動(dòng)人心關(guān)照情緒需求的文化融合上。說到底，旅游體驗(yàn)的核心是人。無論是拆除違規(guī)石碑，還是提升服務(wù)質(zhì)量，最終的落腳點(diǎn)都是為了讓游客玩得更舒心、更盡興。

華山的這一次“論劍”，其實(shí)論的是未來景區(qū)該如何平衡商業(yè)與文化、流量與口碑。只有沉下心來打磨產(chǎn)品，通過優(yōu)化服務(wù)形成的那種由內(nèi)而外散發(fā)出的品質(zhì)感，才是最能打動(dòng)人心的“俠之大者”。

撰稿 / 楊勁松（中國(guó)旅游研究院）

編輯 / 遲道華

校對(duì) / 趙琳