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王先生租了一輛車
打算去江蘇
他說提前選了要開出省
結果租車公司說只能去上海
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王先生:我在哈啰平臺上下了一筆訂單,我篩選的條件是送車上門,可以出省。
記者:去哪里?
王先生:去江蘇的。
記者:當時干嘛去?
王先生:去江蘇回老家一趟。
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王先生租了一輛
2022款的長續航全輪驅動版
特斯拉Model Y
平臺上純電續航660公里
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4月9號到11號
一共租三天
租車費用787元
因為王先生信用良好
免了7000元押金
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王先生:門店送車上門以后,問我去哪,我說去江蘇,他說他們店的車不讓出省,只能去上海。提供車的這一方就是說,他們那邊規則就這樣。
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王先生說
因為車子不能去江蘇
他就讓對方開回去了
結果被扣了787元的租車費
王先生現場演示了一下租車流程
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王先生:免押租車,免費送車,然后立即選車,它上面有一個可出省,我就在這邊選。
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選車列表里沒有看到特斯拉Model Y
王先生就選了一輛Model 3
頁面上標注了用車區域
Model 3除了浙江省和上海市區之外
也可以在江蘇省行駛
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記者:定之前,你看到沒江蘇嗎?沒看到這條嗎?
王先生:它這個很小的。我的錢不是大風刮來的,而且耽誤我時間去處理這個事情。最起碼,我這個錢要拿回來。
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王先生說
平臺上還車的地址是杭州上城區萬斯酒店
記者詢問了酒店工作人員
他說在地下車庫的負3樓
下了地庫
記者并沒找到租車公司
記者通過訂單上的聯系電話打了過去
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記者:公司是哪里的?
租車公司工作人員:我們現在人不在這。
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租車公司的工作人員表示
他們跟哈啰平臺是合作關系
用車區域已經在訂單上標注清楚了
他讓記者打開了訂單
租車公司工作人員:有一個用車區域。
記者:浙江省、上海市?
租車公司工作人員:對啊,我寫得清清楚楚。
記者:當時在訂單上會提醒嗎?
租車公司工作人員:你下單的時候就會提醒,何止訂單上會提醒。
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工作人員說
用車區域已經標注清楚
而且是王先生取消了訂單
責任不在他們
租車公司工作人員:不出了省,他不要,那我能怎么辦?我只能把車開回來。
記者:那這個扣費怎么扣的?
租車公司工作人員:超過取車時間,百分百違約金。因為我車是一直給他留著的,庫存也是占著的,別的人下不進來訂單。他說不用就不用了,我的損失,誰來承擔呢?記者,你就不用給我采訪這些那些的,你讓他該起訴起訴。
記者:那我們也要了解情況的。
租車公司工作人員:平臺上寫得清清楚楚的,無理取鬧啊。
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預訂須知里有取消規則
超出取車時間取消
收取訂單總金額的100%作為違約金
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王先生撥打了哈啰平臺客服電話
王先生:我反映一個問題,找不到他們租車的門店,地址不匹配的,這個你們有什么說法嗎?
哈啰平臺客服電話:找不到租車門店?
王先生:對啊。
哈啰平臺客服電話:那我這邊也是反饋給專員。
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