心系群眾解民憂 精準協查顯擔當 —錦旗背后的暖心故事

大象新聞記者 于艷彬 通訊員 閆肖陽

4月24日，一位八旬老人帶著寫有“心系群眾解民憂 精準協查顯擔當”的錦旗專程來到安陽縣城市管理局違停申訴中心，向安陽縣城市管理局市容中隊任瑞英、違停中隊靳世方、牛慧聰表示感謝。

老人名為閆治學，4月22日赴山西旅游時，將老年代步車停放在安陽高鐵東站銅雀路附近。待返程后，發現車輛不知去向，第一時間想到可能是被城管部門拖走了，他通過電話向市容中隊任瑞英同志進行了求助，在任瑞英同志的熱情幫助下，老人找到了縣城市管理局違停申訴中心。窗口工作人員靳世方和牛慧聰耐心接待、細致詢問，并第一時間通過系統進行查詢核實。然而，經過仔細比對，系統內并未登記該車輛的相關拖移信息。

面對焦急的老人，牛慧聰主動遞水安撫老人情緒，靳世方果斷交接手頭工作，陪同老人重返銅雀路仔細尋找近一小時。在尋找過程中，靳世方一邊細心觀察沿途停放車輛，一邊向老人了解更多停放細節，逐步縮小搜索范圍。同時，憑借工作經驗，提醒老人，若車輛確系他人移動或存在其他情況，建議盡快向公安機關報警處理，以便通過更廣泛的渠道獲取線索。

經過和公安部門共同努力，車輛最終在高鐵站銅雀路西南角被找到，原來是老人記錯了停車位置。雖然是一場“虛驚”，但老人對城管同志耐心陪同并設身處地為民解憂的工作態度給予了高度評價。

“真的太感謝了！他們不僅業務熟練，還特別有耐心，一直陪著我找車，還幫我出主意。”老人感慨地說，“這樣的服務態度讓我心里特別溫暖。”面對群眾的贊揚，任瑞英、靳世方、牛慧聰表示，這只是日常工作中應該做的。“群眾來辦事，心里本來就著急，我們能多問一句、多幫一把，也許就能幫他們解決大問題。群眾的肯定是對我們最大的鼓勵。”

一件看似平凡的“尋車小事”，卻折射出城管工作人員心系群眾、主動作為的服務理念。從“依規辦理”到“主動幫辦”，從“窗口內”到“窗口外”，這種“多想一步、多幫一把”的工作態度，正是新時代城市管理工作者踐行“為人民服務”宗旨的生動寫照。

下一步，安陽縣城市管理局將繼續堅持以群眾滿意為導向，樹立和踐行正確政績觀，不斷優化服務流程，提升服務質量，用實際行動贏得更多市民的理解、信任與支持。

編審：孫喜增