女子購買私密護理產品，消字號用品被宣傳有治療功效，兩省多部門介入調查仍無法退費

43歲的齊翩（化名）沒想到，她花兩萬余元購買的私密護理產品，居然只是普通的消毒品。

美容院內部畫面

美容院牽線“私密保養”

女子繳費參會后高價購產品

齊翩家住甘肅省酒泉市。她告訴華商報大風新聞記者，2025年，她在本地一家美容院做面部護理時，被工作人員推薦了一名從事私密護理的王姓女士，并添加了對方微信。

隨后，王女士介紹了做私密服務的產品，“沒給我體驗，說要做的話得買產品。她邀請我參加2025年12月22日在蘭州一酒店會議室舉辦的產品推介會，說去參會必須先繳納499元入場費。”

齊翩坦言，當時自己想做，也想體驗后開一家屬于自己的私密服務店。于是，她交了499元入場費，參加了這些產品的介紹會。

產品的推介會現場

“參會的人很多，看上去有好幾百人。”齊翩說，會場上的大屏幕一個一個的產品逐一播放，介紹得很詳細，說這些產品具備私密緊致、縮陰、水潤等功效，還能治療婦科炎癥、預防HPV等。

齊翩在會場錄了很多產品宣傳視頻。她說，在現場她并沒購買，會后回到家盤算了一下，就真的動心了。她給王女士交了24790元，分別購買了19800元的私密護理產品，以及4990元的飲品，飲品分別為鱘魚卵腸肽、牡蠣肽飲、紅參肽飲，所有的產品均由山東臨沂總公司發貨。

對方出示給齊翩的銷售清單顯示，是歐縵美業與修馳藥業的銷售單，上面列了幾種私密產品，算下來5萬余元。齊翩說她實際支付的是24790元。

宣傳功效與產品不符

消字號產品無治療作用

收到貨后，齊翩帶著“初愛緊潤套”產品前往王女士位于肅州區南方大廈的工作室，“她給我使用擴陰器等工具進行私密部位操作，大約半小時后，再用生理鹽水清洗，還被告知，每天要喝上述三款飲品各一次。”齊翩說。

可漸漸地，齊翩發現不對勁。“我前后總共做了3次這樣的護理，第二次是王女士帶著我到一家艾灸館準備給顧客做，在等顧客的間隙，給我做了一次，她不僅給我服務，也培訓我，培訓做私密服務的手法，還教我如何給顧客做……”齊翩說，在這個過程中，她發現所謂的服務，更多的是在忽悠人，“王女士給我說這些產品可以治療婦科炎癥，還有的產品能有縮陰的功效，其實目的就是要讓我學著如何去說，說得讓顧客把錢掏了，讓我多拉些人頭來買產品。可我看產品的外包裝上，有消字號的標識，這不妥妥的消毒品嗎？”

產品說明上有消字號的標識

齊翩說她曾經在藥店工作過，對這個還是懂一些的，“就是一些消毒品，哪來的這么多功效？”她說這個太不靠譜，不想跟著對方一起騙人，就提出退出，要求退費，對方起初愿意退，但稱要從她買的兩萬余元的產品錢中扣掉9800元，說這個錢是對她的培訓費。

華商報大風新聞記者在齊翩與王女士的聊天記錄中看到，確如齊翩所言，齊翩提出退貨，王女士稱齊翩已將所有私密手法學會了，要扣除9800元的培訓費，不過王女士也勸齊翩別退了，跟著她一塊好好掙錢。

齊翩說她不愿同流合污，便向市場監管局以及衛健委進行了投訴，市場監管局和衛健委都調查了，但她的費用也沒能退還回來，“市場監管說調解失敗，讓我去法院起訴對方。”

記者核實：

五款私密產品均有“消字”標識

齊翩向華商報大風新聞記者提供了她在私密產品群中獲取到的信息，以及她在產品推介會場拍到的視頻和照片。

產品推介會現場

記者看到，一款名為“溫愛覺醒套”的產品，售價499元每套，一套里有10粒產品，宣傳該產品有暖宮調經、溫宮散寒、改善痛經……以及兼顧私密緊致等功效，其外包裝有“粵衛消證字”的標注；

名為“奢養凈化套”的產品，售價1680元每套，一套里有6支，宣稱可以排出毒素，消炎殺菌、充盈宮頸，稱該產品為醫用級臭氧，負氧離子，以及氧原子，殺菌力是抗生素600倍、紫外線3000倍，中藥及抗生素的數萬倍……并稱該產品中的氧原子能夠修護宮腔，讓宮腔干凈又溫暖……其外包裝同樣有“粵衛消證字”的標注；

名為“蜜愛呵護套”，每套880元，內含6支產品，稱產品為炎癥克星。宣稱其功效為修復黏膜和細胞，調節陰道PH值，對霉菌、滴蟲、細菌，老年性等陰道炎有調理效果……可替代抗生素。

名為“瑾愛修妍套-（宮糜粉）”的產品，售價880元，共6支。號稱其為宇航級超低溫萃取，納米小分子破壁技術，活性拉滿 ，細胞級精準修護，并具有48種珍稀中草藥獨家秘方，可精準撫平宮頸“痘痘”，根源改善宮頸困擾，還是HPV終結者。該產品的外包裝還是“粵衛消證字”的標注；

還有一款“初愛緊潤套”的產品，售價880元，內有10支產品。功效介紹中稱能夠縮陰緊致，促進荷爾蒙分泌，改善性冷淡，提升敏感度……

兩省多個職能部門介入調查

所謂的“藥業公司”實為銷售公司

上述5款私密產品的生產企業均為廣州眾樂國際生物科技有限公司，總經銷為山東修馳藥業有限公司。記者查詢發現，該公司成立于2024年，是一家以從事零售業為主的企業。該公司的地址位于山東省臨沂市蘭山區蘭山街道華苑大廈二樓。

4月23日下午，華商報大風新聞記者聯系到管轄此地的臨沂市蘭山區衛健局，工作人員介紹說，此前他們接到齊翩的反映，實地調查過，按照山東修馳藥業有限公司的地址查過去，一個法人在一個地址上注冊了兩家公司，分別是山東修馳藥業有限公司和山東歐縵生物科技有限公司，這兩家公司都是銷售公司，并非藥品生產企業。他們用山東修馳藥業有限公司委托廣州眾樂國際生物科技有限公司委托生產消毒品，然后用山東歐縵生物科技有限公司對外銷售。

該工作人員介紹說，從現場檢查來看，對方能夠提供產品的所有手續，產品外包裝上沒有夸大宣傳，就是消毒品。如果說產品在銷售過程中或是使用過程中、有人為夸大產品的功效，這就屬于市場監督管理局管轄范圍。

當天，記者又聯系了酒泉市肅州區市場監管局東北街街道市場監管所，工作人員說，他們在投訴人反映的經營場所查獲了包括擴陰器、針管等醫療器械，并對此立案調查；有關商家使用的產品有治療疾病以及某些功效的問題，這個屬于衛健委管，衛健部門已將產品沒收；對于齊翩要求退費的訴求，經調解，雙方未達成一致，已經終止調解，建議齊翩通過法院訴訟的方式維護權益。

此前，齊翩說，衛健委已將她反映的產品全部扣押，但后續如何處理的不得而知。

4月24日上午，記者向酒泉市肅州區衛健局了解情況，辦公室人員要了記者的電話，說等領導回來再答復。但截至記者發稿，仍未答復。隨后，記者聯系齊翩所舉報的王女士，電話均無人接聽。

在齊翩提供的一段酒泉市肅州區衛健局答復其的音頻中記者獲知，經他們調查，王女士所持醫療器械不屬于非法行醫，因對方表示這些東西都是自用的，所以無法認定為非法行醫行為；對于齊翩反映的產品問題，他們調查后發現產品沒有任何問題，就是消毒品，王女士營業的場所是在家中，不能稱之為店面，因為對方都沒辦開店的相關證件。

執法人員在王女士家調查

齊翩不認可該調查結果，“對方宣稱的這些產品的功效，難道也沒問題嗎？”但得到的答復是：“目前我們調查的證據無法閉環，以后可以重點監管。”

同時，在該音頻中，酒泉市肅州區衛健局的工作人員告訴齊翩，現在不僅是齊翩在投訴王女士，王女士也在投訴齊翩，并提供了齊翩穿白大褂操作的影像證據，提醒齊翩，非法行醫的處罰是很嚴厲的。齊翩表示，不怕被查。

“我就是不愿同流合污，我要退費不給退，我投訴他們就沒怕過。”齊翩想知道，現在職能部門都查不下去這個事情，難道這些拿消毒品去治療私密部位的多種問題就沒人管嗎？她接下來如何做才能要回自己的錢？

律師觀點：

觀點一：

夸大消毒品功效，構成消費欺詐

美業全鏈路虛假營銷違法，多部門需聯合追責

陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為：本事件核心違法紅線清晰明確，涉案全部私密護理產品均為正規備案消字號消毒用品，僅具備基礎清潔抑菌消殺基礎作用，無任何疾病診療、婦科調理、抗HPV、緊致修護等醫療功效。涉事美容服務中間人、山東修馳藥業銷售方及關聯美業主體，在招商會現場宣講、線下一對一推介、實操教學拓客全流程中，刻意夸大產品作用，將普通消毒品包裝成婦科康復專用產品，密集宣傳治病抗炎、修護宮腔、改善婦科病灶等診療類功效，嚴重觸碰合規底線。

依據《中華人民共和國廣告法》第十七條明確規定，除醫療、藥品、醫療器械專屬廣告外，其余任何商品服務廣告均嚴禁涉及疾病治療功能，不得使用醫療專屬用語混淆產品屬性；同時《消毒管理辦法》第三十一條明確劃定監管邊界，消毒產品標簽、口頭推介、場景化宣傳全程，均禁止明示或暗示疾病治療相關效果，涉事商家全鏈路營銷行為，已雙重違反上述硬性法律條款，屬于典型經營性違法違規行為。

趙良善表示，從民事消費維權與經營主體追責層面來看，商家刻意隱瞞產品真實消毒品類屬性，虛構醫療護理核心功效，誘導消費者齊女士大額付費采購產品、繳納參會費用并接受侵入式護理服務，主觀上存在明顯欺詐故意，客觀上造成消費者兩萬余元財產損失，符合消費欺詐法定認定要件。按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定，齊女士依法可主張全額返還全部購貨款、參會服務費等實際支出費用，同時疊加三倍懲罰性賠償；此外，無資質人員搭配擴陰器等專用器械開展私密侵入式護理操作，不屬于普通生活美容范疇，貼合簡易醫美及輔助診療實操特征，相關經營主體同步面臨衛健部門無證違規執業核查追責風險。

趙良善指出，從行政監管履職閉環與后續處置路徑來看，本次事件暴露多部門聯動監管銜接漏洞，屬地市場監管部門已現場查獲違規實操醫療器械、立案核查經營亂象，衛生健康部門已依法扣押涉案全部違規宣傳消毒產品，但雙方僅完成單項履職動作，未開展聯合溯源閉環查處，僅以民事調解失敗收尾、口頭證據不足為由未深挖徹查，未對源頭生產企業、總經銷銷售公司、線下推廣個人同步立案處罰，履職存在明顯短板。結合現行監管執法規則，后續應當由屬地市監、衛健、屬地行業主管部門聯合辦案，對上游廣州生產企業、中游山東臨沂總經銷企業、線下美容院及推廣人員全鏈條追責，依法對虛假宣傳主體處以定額行政處罰，規范行業經營秩序。

觀點二：

拒不退款或構成詐騙罪

消費者可追刑責，也可起訴要求全額退款加三倍賠償

陜西樂友律師事務所高級合伙人賈永進律師認為，王女士的行為符合予以行政處罰的情形，拒不退款還可能構成詐騙罪。

賈永進介紹說，“粵衛消證字”產品為消毒用品，無治療功效。王女士在甘肅酒泉推銷時宣稱醫療治療效果，構成了《消費者權益保護法》第五十五條規定的欺詐情形，應退全款；《民法典》第一百四十八條也有相關規定。依據《消毒管理辦法》第三十一條、第四十三條，對宣稱治療效果的行為責令限期改正，可處5000元以下罰款；情節嚴重的加重處罰。齊某可以通過12315向主管的衛健部門投訴。

賈永進認為，這個案例中，如果王女士拒不退款，虛構產品、騙取錢財，依據《刑法》第二百六十六條詐騙罪及相關司法解釋的規定，騙取3000元以上就可能構成詐騙犯罪，需要追究刑責，齊女士也可以向行為發生地公安派出所報案。當然，齊女士僅僅要求追回經濟損失的話，也可以選擇提起民事訴訟，以民事欺詐為由請求撤銷合同、全額退款加三倍賠償。

華商報大風新聞記者 苗巧穎 編輯 李婧