消費156.9元實收157元，餐館“反向抹零”被立案

最近，廣東佛山順德區(qū)的一家餐飲店，因為“反向抹零”多收0.1元，被轄區(qū)的市場監(jiān)管部門立案調(diào)查。

消費者在該餐飲店就餐，應(yīng)付金額156.9元，商家收銀系統(tǒng)自動向上取整，實收157元，多收0.1元。在接到群眾12315熱線投訴后，龍江市場監(jiān)督管理所第一時間現(xiàn)場核查、調(diào)取后臺交易流水，確認商家計價邏輯違規(guī)，隨即責(zé)令商家整改系統(tǒng)設(shè)置，并依法對涉事商家正式立案查處。目前，案件正在進一步處理中，后續(xù)將依法作出處罰決定。

不少消費者表示也遇到類似情況，去超市、餐館結(jié)賬，收銀系統(tǒng)悄悄“四舍五入”。“反向抹零”的賬，究竟該怎么算？

山西省市場監(jiān)督管理局價格監(jiān)督檢查處處長官廉認為，從消費維權(quán)數(shù)據(jù)來看，“反向抹零”投訴覆蓋餐飲、商超、農(nóng)貿(mào)市場等多個行業(yè)。

針對商家“反向抹零”的行為，現(xiàn)行法律有非常清晰的定性。《中華人民共和國價格法》第十三條第二款明確規(guī)定，經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》第八條也同樣明確，經(jīng)營者在銷售商品或者提供服務(wù)時，不得在標(biāo)價之外加價出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。

“反向抹零”行為實質(zhì)上是商家在標(biāo)價之外變相加價，零頭金額無論大小，只要在標(biāo)價之外加價且未作任何說明，就構(gòu)成了價格違法行為。

針對商家“反向抹零”行為，市場監(jiān)管部門執(zhí)法雖從嚴從緊，但并非“一刀切”。官廉介紹，在具體裁量時會考慮商家違法金額的大小、持續(xù)時間的長短、是否主動整改、是否積極退還多收價款等多重因素，按照法定程序綜合判斷。

△資料圖

官廉坦言，即便商家以“系統(tǒng)默認設(shè)置”為由，也不能免除違法責(zé)任，經(jīng)營者負有收銀系統(tǒng)合規(guī)調(diào)試、價格精準(zhǔn)結(jié)算的主體責(zé)任。

中國人民大學(xué)法學(xué)院副教授黃尹旭認為，市場本著自愿平等、明碼標(biāo)價的方式進行交易，在買賣雙方完全知悉且自愿的原則下，“抹零”操作也符合相關(guān)法律規(guī)定。若經(jīng)雙方協(xié)商一致，有時候商家拿糖果等替代找零，也符合《中華人民共和國民法典》自愿平等的原則。

小額違規(guī)不容漠視，一分一厘皆是權(quán)益。黃尹旭建議，價格公平無關(guān)金額大小，對于經(jīng)營者而言，需及時排查收銀系統(tǒng)，摒棄“反向抹零”設(shè)置，堅持明碼實價、精準(zhǔn)結(jié)算，切實在市場環(huán)境中壓實主體責(zé)任。

來源：中央廣電總臺中國之聲