“小細(xì)節(jié)”守護(hù)“大健康”，一心堂用貼心服務(wù)守護(hù)用藥安全

走進(jìn)一心堂的門店，除了整齊陳列的藥品，隨處可見的用藥溫馨提示、清晰規(guī)范的存儲分區(qū)，都在無聲訴說著這家醫(yī)藥零售企業(yè)對百姓健康的極致用心。從每一款藥品旁的專屬用藥貼士，到嚴(yán)格分區(qū)的陰涼區(qū)、冷藏區(qū)，一心堂以精細(xì)化、全流程的貼心服務(wù)，把用藥安全的防線筑在每一個(gè)細(xì)節(jié)里，用專業(yè)與溫度踐行 “一心為民，全心服務(wù)” 的服務(wù)宗旨。

一、用藥貼士全覆蓋，把安全提醒送到顧客眼前

“空腹-清晨未進(jìn)食前60分鐘或餐后兩個(gè)小時(shí)”“飯前-三餐前30分鐘”“必要時(shí)-疼痛時(shí)立即服用如心絞痛發(fā)生時(shí)，速用硝酸甘油舌下含服”……在門店的收銀臺、貨架旁，一張張清晰的《藥物的服用時(shí)間》提示卡，讓顧客一眼就能看懂藥品的服用時(shí)間和規(guī)范，簡單直接。

而在每一款藥品的陳列位，專屬的“用藥溫馨提示”更是成為一心堂的服務(wù)標(biāo)配。比如針對“舒肝顆粒”，提示卡明確標(biāo)注“糖尿病患者禁用”；針對“抗病毒口服液”，清晰提醒“孕婦、哺乳期婦女禁用”；而在“復(fù)方氨酚烷胺膠囊（快克）”上，則重點(diǎn)提示“18歲以下人群不宜使用”“服藥期間勿飲酒、勿駕車、高空及機(jī)械作業(yè)”……

“很多顧客買完藥就只看個(gè)大概，很容易忽略禁忌和服用時(shí)間。我們把這些關(guān)鍵信息貼在藥品旁，就是為了讓顧客在選購、取藥時(shí)能反復(fù)看到，時(shí)刻提醒安全用藥。” 一心堂門店藥師介紹，這些溫馨提示是門店根據(jù)藥品說明書、臨床用藥規(guī)范定制的，覆蓋了 OTC 藥品、處方藥、中成藥等全品類，針對兒童、孕婦、慢性病患者等特殊人群的禁忌更是重點(diǎn)標(biāo)注，用“看得見的提醒”，把用藥風(fēng)險(xiǎn)降低。

二、存儲分區(qū)嚴(yán)規(guī)范，為特殊藥品筑牢 “安全屏障”

藥品的療效，不僅取決于正確服用，更離不開規(guī)范的存儲。一心堂始終嚴(yán)格遵循 GSP認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，針對不同藥品的存儲要求，設(shè)立了清晰的陰涼區(qū)、冷藏區(qū)，用專業(yè)的存儲環(huán)境守護(hù)藥品質(zhì)量，讓顧客買得放心、用得安心。

在陰涼區(qū)，溫度被嚴(yán)格控制在20℃以下。門店張貼的溫馨提示寫道：“各位顧客您好，陰涼區(qū)的藥品溫度應(yīng)該控制在20℃以下，回家請按照儲存要求儲存哦。”像雪梨止咳糖漿、布洛芬混懸液、小兒氨酚黃那敏顆粒等對溫度敏感的藥物，都被整齊地陳列在此區(qū)域，并配有相應(yīng)的功能主治說明。

而在更為嚴(yán)格的冷藏區(qū)，門店專門配備了醫(yī)用冷藏冰箱，用于存放需要2-8℃環(huán)境儲藏的冷鏈藥品。門店不僅對溫度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，還向顧客普及冷鏈藥品的正確儲存方法：“使用冰包、冰袋；使用前冰袋需常溫釋冷30-40分鐘；定期測量藥品放置位置的溫度；已融化或長時(shí)間高溫放置的冷鏈藥品嚴(yán)禁使用。”一句“冷鏈藥品，放心到家”，既是對顧客的承諾，也是對自身專業(yè)能力的自信。

三、細(xì)節(jié)服務(wù)暖人心，用專業(yè)踐行“一心為民”宗旨

從用藥時(shí)間的標(biāo)注，到每款藥品的專屬提示；從陰涼區(qū)的嚴(yán)格控溫，到冷鏈藥品的全程守護(hù)，一心堂的貼心服務(wù)，藏在每一個(gè)容易被忽略的細(xì)節(jié)里。

一直以來，一心堂始終把顧客用藥安全放在首位，通過常態(tài)化的專業(yè)培訓(xùn)，提升門店的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水準(zhǔn)，確保每一份溫馨提示的準(zhǔn)確性、每一處存儲分區(qū)的規(guī)范性。針對特殊人群、特殊藥品，門店還會提供一對一的個(gè)性化用藥建議，讓服務(wù)不止于“賣藥”，更在于“守護(hù)健康”。“每次來買藥，看到這些提示就很放心，不用自己對著說明書逐字逐句找禁忌，特別貼心。” 一位常來購藥的顧客說道。

用藥安全無小事，細(xì)節(jié)之中見初心。一心堂用一張張用藥貼士、一個(gè)個(gè)規(guī)范分區(qū)、一次次專業(yè)提醒，把用藥安全融入服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，用專業(yè)與溫度，為百姓健康筑牢堅(jiān)實(shí)防線。