里程數(shù)偏差20萬公里，隱瞞事故記錄？貴陽多名二手車買家質(zhì)疑以精品車價格買受損車，公司：希望通過司法途徑解決

貴州凱里的任女士去年10月在貴陽孟關(guān)恒江飛汽車服務(wù)有限公司購入一輛二手奔馳轎車，結(jié)果過年修車時發(fā)現(xiàn)車輛里程數(shù)可能遭暗中篡改。在維權(quán)的過程中，她發(fā)現(xiàn)還有十多位車主遭遇類似問題。

恒江飛汽車服務(wù)有限公司 售后部 汪經(jīng)理：

作為公司是抱有很大態(tài)度來處理問題的，你們覺得“群毆”能達(dá)到一定的目的嗎？

消費(fèi)者：

我們沒有群毆，我們沒有用這種方式。

雙方交涉畫面

恒江飛汽車服務(wù)有限公司 售后部 汪經(jīng)理：

從現(xiàn)在開始我跟哪個談就哪個談，其他人不要講話，要不根本談不下去，那個大哥發(fā)脾氣，說他不談了，你不談你能做什么，你能打我嗎？你能罵我嗎？

4月20號下午，在恒江飛汽車服務(wù)有限公司辦公室內(nèi)，一名負(fù)責(zé)人與前來維權(quán)消費(fèi)者發(fā)生激烈爭執(zhí)。

涉事汽車門店

小張：

用謊言的方式來欺騙我們，感覺這樣是很無恥的。

謝先生：

我是以精品車的價格買了全損車，老百姓的錢是樹上的樹葉嗎，刮下來就能撿起來嗎？

消費(fèi)者接受采訪

謝師傅：

非常惡劣，他們屬于欺詐消費(fèi)者。

男子向記者吐槽賣家

任女士告訴記者

前段時間車輛出現(xiàn)問題去維修時

維修師傅告知車輛的公里數(shù)

可能存在被暗調(diào)的情況

任女士：

銷售說這輛車就是八萬多公里，我們協(xié)商下來的價格是二十一萬三千元。我們?nèi)?S店打記錄，用相關(guān)軟件查詢到，車子過戶給我之前已經(jīng)開了二十八萬公里了，并且車子有出險記錄、調(diào)表記錄，他們完全沒有告知我們。

汽車公里數(shù)

車輛行駛里程數(shù)

前后相差20萬公里？

這讓任女士氣不打一處來

為此，她曾多次來到車行

但問題遲遲沒有解決

車輛信息

任女士：

不予正面回應(yīng)，態(tài)度惡劣、囂張。聲稱自己在當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)系，不予處理，有本事就去起訴，這是他們原話。

現(xiàn)場，有近20位消費(fèi)者來到這家汽車服務(wù)公司門口維權(quán)，所購車輛均為寶馬、奔馳、奧迪等品牌車輛。除里程數(shù)偏差外，還有消費(fèi)者告訴記者，他們之中有人疑似遭遇車商隱瞞出險記錄和車輛真實故障的情況。

銷售協(xié)議

小張：

當(dāng)時跟我說三萬公里左右，實際上我們自己查是七萬多公里。

謝師傅：

我這是前天剛剛買的車，他們說零出險。我查出來有交通事故，保險理賠了十多萬，是修了十多萬的大事故車了。

維修信息

謝先生：

來店里銷售跟我說，就這一個大燈更換過，可以給我寫進(jìn)合同里，除了這個大燈沒有其它事故。

涉事的寶馬汽車

但是我今年用車的時候發(fā)現(xiàn)有異響去維修，人家說車底翻過，維修不了。整車的車況就是一個套殼，沒有什么沒被更換的，前后左右上中下，包括底部和發(fā)動機(jī)，全部更換過；這是車頂?shù)目蚣芙Y(jié)構(gòu)，這是四柱，這是六梁的，全部切割更換過。

車輛信息

帶著這些問題

記者和幾名買家一起找到

售后部負(fù)責(zé)人汪經(jīng)理

雙方交涉畫面

可協(xié)調(diào)剛開始，雙方就發(fā)生了爭執(zhí)。在記者勸說下，現(xiàn)場氛圍逐漸穩(wěn)定。汪經(jīng)理表示，會一一處理消費(fèi)者反映的問題，而對于任女士，他們之前已經(jīng)談過，并達(dá)成了一致意見。

恒江飛汽車服務(wù)有限公司 售后部 汪經(jīng)理：

我們已經(jīng)達(dá)成和解了的。

任女士：

沒有，你有任何證據(jù)嗎？

恒江飛汽車服務(wù)有限公司 售后部 汪經(jīng)理：

調(diào)錄像，那天在公司我們承諾八折回購，你同意了的。

任女士：

我說的是我回去想一下，我沒說同意。

涉事公司談事發(fā)過程

汪經(jīng)理稱，之前協(xié)調(diào)時已承諾八折回購車輛，但任女士隨后提出一萬塊錢賠償要求，并將事情發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)，對公司產(chǎn)生不良影響，所以不再處理她的事情。面對其他消費(fèi)者退車退款訴求，汪經(jīng)理表示需按購車合同辦事。

銷售協(xié)議

恒江飛汽車服務(wù)有限公司 售后部 汪經(jīng)理：

你講的車況不符合，和我們講的車況不符合，是兩個點。我們在合同的補(bǔ)充條款前面，就告知了車輛是重大事故修復(fù)車，已經(jīng)提醒你了。

協(xié)議內(nèi)容

你起訴，我們應(yīng)訴，法院判下來，我們接受法院的條款，公司跟你保證我們不打二審，一審怎么判公司怎么接受。

當(dāng)天協(xié)調(diào)中，絕大部分消費(fèi)者訴求未得到處理。對于質(zhì)疑所購車輛為重大事故車及銷售人員未明確告知實際出險記錄等問題，公司回復(fù)希望通過司法途徑處理。

車輛基礎(chǔ)信息

對于消費(fèi)者質(zhì)疑公司

售賣的二手車

存在調(diào)表情況

汪經(jīng)理也作出了表態(tài)

涉事二手寶馬汽車

恒江飛汽車服務(wù)有限公司 售后部 汪經(jīng)理：

銷售給她承諾的公里數(shù)，我們公司會作為一個重點事情去調(diào)查。假如有聊天記錄，有其他的證據(jù)能證明銷售給她承諾過，我們公司會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，因為他畢竟是我們的員工。

維修歷史

記者：

公里數(shù)的問題，汪經(jīng)理并沒有正面回答我們。

恒江飛汽車服務(wù)有限公司 售后部 汪經(jīng)理：

我正面回答你，作為我們公司來說，我保證不了前一任車主的使用。那我最大的提示方式，明確告知你有篡改公里數(shù)，是直接有，不用讓你消費(fèi)者去幻想到底有沒有，或者保不保你實表，我是直接告訴你有篡改公里數(shù)，我們對你因為公里數(shù)上造成的損失，做一個保底兜底的承諾，三年十萬公里的售后服務(wù)，由我公司全權(quán)買單。

商家承諾

就在記者采訪過程中，轄區(qū)派出所民警來到了現(xiàn)場，并對消費(fèi)者的遭遇進(jìn)行了登記。

維權(quán)現(xiàn)場

大家的遭遇

是否屬于消費(fèi)欺詐呢？

記者咨詢了律師

貴州豐來律師事務(wù)所 律師 張宏偉：

實際上雙方簽訂的合同，已經(jīng)明確約定了銷售的車輛屬于事故車，并且他還在很多地方，有加粗加黑的字體，作為二手車經(jīng)銷商，他是把這種信息在合同里面寫得很清楚，消費(fèi)者也是簽字認(rèn)可了的。從打官司的角度來講，可能我們消費(fèi)者用合同去主張對方實施了消費(fèi)欺詐，可能事實很難被法院相應(yīng)的認(rèn)定，很難得到消費(fèi)欺詐的主張。

律師提醒大家，在購買商品時，一定要仔細(xì)閱讀合同條款，避免發(fā)生類似情況。

貴州豐來律師事務(wù)所 律師 張宏偉：

購買二手車輛，還是要找信譽(yù)好的二手車商家；購買之前，還是希望消費(fèi)者去找到第三方機(jī)構(gòu)，進(jìn)行鑒定，確保車輛真實的狀況，對消費(fèi)者權(quán)益有一個好的保障，第三就是合同里面，我們一定要逐字逐句讀所有合同的條款。

目前，轄區(qū)市場監(jiān)管部門已介入處理此事。

來源：百姓關(guān)注B48