儀征兩起物業糾紛，根子在于服務沒到位

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一直以來，儀征市綜治中心堅持和發展新時代“楓橋經驗”，充分發揮調解程序高效、靈活、成本低的優勢，成功在訴前化解一批物業服務合同糾紛。

案例一：過道充電起爭執，圓桌對話解心結

小區車庫過道里，三四輛電瓶車擠在一起充電，不僅妨礙通行，更存在安全隱患。

業主張先生多次向物業反映，得到的答復總是“會處理”，可充電線依舊亂拉，電瓶車照樣亂停。

張先生一氣之下，便拒交了物業費：“你們什么時候把過道管好，我什么時候交費。”

雙方就此僵持不下。

案件進入市綜治中心，調解員沒有急于評判對錯，而是將張先生與物業經理請到一張圓桌前，耐心傾聽雙方訴求。

物業方率先傾訴困擾：過道停車充電是小區長期存在的難題，工作人員雖多次勸導、張貼告知單，但部分業主始終置若罔聞。

張先生也坦誠道出心聲：“我不是不愿繳納物業費，而是覺得物業公司根本沒把業主的合理訴求放在心上。”

調解員見狀，順勢引導物業方換位思考：“如果每天回家都要側身通行、時刻擔心被絆倒，業主心里難免會有不滿。”

同時，也向張先生耐心講明道理：物業費是維護小區公共區域正常運轉的“基本盤”，單方面停繳物業費，最終損害的還是整個小區全體業主的切身利益。

經過幾輪真誠溝通，物業方當場作出承諾，將持續與占道充電的業主溝通協商，同時張貼禁停標識、增派巡邏人員加大勸阻力度。

張先生也表示理解，當場點頭同意，并將所欠物業費足額繳納至物業公司指定賬戶。

案例二：天溝堵塞鬧心，調解“搭橋”破僵局

宋先生家窗外有一條天溝，最近幾年經常堵塞。

他跟物業說過多次，維修工人來過，但治標不治本，下次照樣堵。

宋先生索性停了物業費。

物業催繳無果，一紙訴狀遞到法院。

案件分流至市綜治中心，調解員翻看物業的維修記錄，問題癥結很清楚：天溝是公共部位，物業有維修責任，但此前幾次維修疏通并不及時，堵塞反復發生。

調解時，調解員把現場堵塞照片放在物業經理面前，指著堵塞的管道說：“換作是你，這樣的服務你愿意交費嗎？”

物業經理無言以對。

同時，調解員也向宋先生解釋：拒繳物業費會讓矛盾升級，不如給物業一個整改機會。

話說到這個份上，物業主動調整了維修方案，承諾在按4級服務標準一年疏通2次的基礎上，再多疏通2次。

宋先生也表示愿意繳納所欠物業費。

兩起物業糾紛，看似問題出在“不交費”，實則根子在于“服務沒到位”。

市綜治中心的調解員沒有簡單勸一方“大度”、壓一方“讓步”，而是深入了解糾紛根源：對業主，引導他們用理性方式表達訴求，而非以拒繳對抗；對物業，推動他們正視服務短板，拿出整改誠意。

通過省時省力的調解，最終實現了物業公司與業主從“對簿公堂”到“握手言和”的轉變。