我為群眾辦實事 | 他們暖心代辦，圓殘障居民更名心愿

曾經，一樁看似普通的名字變更事，卻讓重度殘疾居民李先生困擾多年，也成為基層民生服務的一道“考題”。如今，在徐匯區凌云街道社區事務受理服務中心的全程代辦、貼心護航下，李先生終于告別了書寫難、辦事堵的煩惱，簡單好記的新名字，為他開啟了便捷舒心的新生活。

凌云街道社區事務受理服務中心辦事大廳

“名字里的生僻字，不僅寫起來費勁，掛號、報銷、辦業務時系統總識別不了，處處碰壁，實在太煎熬了。”李先生因身體殘疾手部功能受限，原名中的生僻字，成了他日常辦事的“攔路虎”。看病掛號、填表登記、社保醫保業務辦理，每一次都因名字問題磕磕絆絆。更名，成了他最迫切的心愿。

群眾的急難愁盼，就是基層服務的發力方向。凌云街道社區事務受理服務中心始終踐行“用心搭平臺、熱心傳政策、貼心促對接”的“三心”服務工作法，面對李先生的特殊困境，工作人員第一時間接待受理，快速厘清核心難題：不僅要在公安系統完成更名，還需同步更新醫保、社保卡、就醫檔案、銀行等多條線信息，各部門材料要求不一、審核流程獨立、信息同步周期長，對于行動不便、溝通存在困難的李先生而言，獨自辦理幾乎寸步難行。

工作人員正在為李先生辦理業務

不讓特殊群眾多跑一趟路，工作人員主動扛起跨部門協調的重任。為李先生量身定制全程代辦方案，對接醫保部門說明特殊情況，爭取優先審核并全程跟進進度；聯動社保卡服務窗口，實現信息變更一鍵同步；緊盯每一個流程節點，反復溝通、逐一協調，全力破解數據對接、系統升級等各類堵點問題。這場跨越半年多的代辦服務，歷經材料補正、數據延遲、系統調試等多重波折，工作人員始終耐心跟進、全力推進，用實打實的行動打通辦事鏈條上的每一個環節。

好消息終于傳來，李先生的公安戶籍、醫保、社保卡等所有關聯信息全部完成更名，新名字簡潔易寫、系統通用，困擾他多年的煩心事徹底解決。拿到嶄新證件的那一刻，李先生難掩激動，連連向工作人員道謝：“現在寫字輕松了，辦事再也不卡殼了，沒有你們，我這事根本辦不成！”

一個名字的蛻變，見證的是基層服務的溫度；一次全程代辦的堅守，彰顯的是為民初心的踐行。這樁暖心小事，正是凌云街道社區事務受理服務中心聚焦殘疾人、老年人等特殊群體需求，把惠民服務落到細處、辦到實處的生動縮影。

(記者：李冠宇，編輯：耿潔玉，來源：上海徐匯微信公眾號）

上觀號作者：徐匯通