濟南擦亮城市流動窗口 讓您的出行更“清新”

齊魯網·閃電新聞4月23日訊你是否也常被車內異味困擾？混雜的煙味、食物味，甚至霉味，讓本應舒適的行程大打折扣。在濟南，這樣的糟心狀況正逐漸成為過去式。

2月28日，濟南出租車行業(yè)“清新行動”正式啟動。這場行動帶著三項創(chuàng)新舉措：“清新車廂”標識，讓乘客一眼就能識別出優(yōu)質服務的車輛；免費洗車點，為駕駛員解決了洗車的后顧之憂；線上監(jiān)督服務平臺，搭建起乘客與行業(yè)溝通的橋梁。這一系列舉措，在全國率先邁出了出租車行業(yè)服務升級的關鍵一步。

駕駛員：免費清洗激發(fā)服務熱情

“以前洗車，得自己到處找地方，花錢不說，還特別耽誤時間，拉活兒都受影響。”在濟南通達。出租汽車有限公司的免費洗車點，駕駛員姜洪國剛剛完成車輛清洗。跟以前不同的是，姜洪國不用排隊，就可以免費洗車，省時省費用。“很多乘客夸我們車內環(huán)境好、服務好，乘客愿意坐，投訴也少了，接單都更有動力了！”姜洪國興奮地告訴記者。

通達出租汽車有限公司總經理曲磊也向記者介紹：“我們積極響應‘好客山東·清新出行’倡議，為濟南八千多輛出租車提供免費洗車服務。我們設置了自助洗車點和專屬洗車點，每天能清洗上百輛出租車，就是要全力保障車輛干凈整潔，讓乘客一上車就能感受到清新的空氣和司機的熱情。”

在濟南越馳·強生客車出租有限公司總經理馬英杰看來，規(guī)范運營是出租車健康發(fā)展的根本。“我們所有出租車企業(yè)都行動起來，自行購買清洗設備，為濟南所有出租車免費進行清洗。”

網約車平臺：激勵機制促成良性循環(huán)

在濟南西站及時用車司機服務中心，開了一年多網約車的司機苗振民是這里的常客。他告訴記者：“這里清洗車輛沒有經濟負擔，中午充電的時候，順便就把車洗了，還免費。乘客對我們的評價特別好。”

及時用車魯蘇區(qū)負責人胡永亮給記者算了一筆賬。現在洗車加上除異味，可能要花50元左右。為了打消網約車和出租車司機的顧慮，他們提供免費清洗服務。同時，利用平臺優(yōu)勢，如果乘客點選了有“異味”的車輛，會對司機進行重點管控，讓他們回到站點進行線下清潔。和以前相比，平臺的點贊率提升了40%以上。

記者了解到，高德打車也踴躍投身于濟南開展的“清新行動”，不僅帶動合作的網約車平臺以及巡網融合平臺一同參與，還把“清新行動”納入對合作平臺的服務評估體系。對于服務質量優(yōu)異的合作平臺，高德不僅會給予現金獎勵，還會在其用戶端標注“五星平臺”的標識。這種激勵舉措宛如強勁的助推器，快速在各個合作平臺間發(fā)揮作用，極大地激發(fā)了它們參與其中的熱情。

長效機制：保障“清新”持續(xù)發(fā)力

如今，500輛“清新車廂”已經亮相泉城，成為城市街頭一道亮麗的風景線。16家出租車企業(yè)為駕駛員提供了免費洗車4200余輛次、除味服務620余輛次。

濟南交通運輸局還創(chuàng)新實施了“五線聯查”機制，涵蓋企業(yè)自查、包保抽查、現場隨查、投訴核查及執(zhí)法檢查。每天自查車輛比例超過30%，線上抽查比例超過10%。同時，推行“白灰黑”三色名單管理，加強對“灰黑”兩色名單司機的教育培訓和轉化提升。

2026年，濟南市城鄉(xiāng)交通運輸局將通過“清新行動”，針對出租車車廂衛(wèi)生、異味等乘客最關心的問題，進行精準的靶向治理，為市民和游客帶來更加美好的出行體驗。

閃電新聞記者 孔冠軍 報道