本文轉(zhuǎn)自:人民網(wǎng)-安徽頻道
如何讓群眾訴求有人接、難題有人解、期盼有著落?長淮街道以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為抓手,創(chuàng)新聚焦“響應(yīng)辦、主動辦、延伸辦”三大路徑,打破傳統(tǒng)服務(wù)壁壘,精準(zhǔn)發(fā)力為民為企紓困解難,讓政務(wù)服務(wù)的精度與溫度雙向提升,用“這個問題我負(fù)責(zé)”的實干擔(dān)當(dāng)為群眾幸福生活“加碼”。
讓隱患“退場” 護民生“前行”
“現(xiàn)在市場地面防滑多了,走路也放心多了,再也不用擔(dān)心像之前那樣滑倒了。”走進轄區(qū)天天市場,居民們對煥然一新的安全環(huán)境連連稱贊。這一變化,源于一起群眾訴求的快速處置與源頭整改。
此前,一位老人在天天市場因地面水漬不慎滑倒骨折,家屬通過12345熱線反映情況。街道高度重視,第一時間將此項工作納入“這個問題我負(fù)責(zé)”機制,迅速啟動處置流程。一方面開展隱患溯源排查,約談市場管理方,督促壓實保潔責(zé)任,規(guī)范日常清掃、巡查流程,及時消除安全隱患;另一方面全程跟進糾紛調(diào)解,耐心溝通協(xié)調(diào),最終妥善化解矛盾糾紛。
為杜絕同類問題再次發(fā)生,街道以此為契機舉一反三,推動天天市場全面升級地面防滑設(shè)施、增設(shè)安全警示標(biāo)識,健全長效管理機制,用實實在在的整改成效,守護居民出行安全,真正把民生小事辦實、暖心實事辦好。
讓服務(wù)“上門” 為企業(yè)“松綁”
“不知道去哪兒辦證,不辦證經(jīng)營又怕被處罰,多虧了工作人員主動幫忙,解決了我的大難題!”轄區(qū)小微餐飲經(jīng)營者的一句稱贊,道出了長淮街道精準(zhǔn)服務(wù)經(jīng)營主體的暖心舉措。
針對轄區(qū)部分年齡偏大、不熟悉智能手機操作的小微餐飲經(jīng)營者,在辦理食品經(jīng)營許可、小餐飲備案等業(yè)務(wù)時面臨的“不會辦、不敢辦、辦不成”困境,街道市場監(jiān)管所堅持問題導(dǎo)向、主動作為,打破“坐等申請”的傳統(tǒng)模式。
工作人員在日常巡查中主動識別困難經(jīng)營群體,延伸服務(wù)觸角,化身“政策講解員”“材料代辦員”,為困難經(jīng)營者提供“一對一”全程幫扶。他們耐心講解政策要求,手把手指導(dǎo)填寫申請材料、核對信息、上傳證明,全程陪同辦理、跟蹤進度。今年以來,該所已累計幫助30戶餐飲單位順利辦證,從源頭減少投訴糾紛,切實為經(jīng)營主體紓困解難、減負(fù)松綁。
讓矛盾“消融” 為民心“護航”
熱線不僅是解決問題的渠道,更是感知社情民意的觸角。長淮街道堅持法理情融合,用心用情化解消費糾紛,讓群眾的急難愁盼件件有著落。
轄區(qū)楊先生因個人原因,希望某大型餐飲單位退還預(yù)付款卻遭拒絕,多次溝通無果后撥通12345熱線。接到投訴后,市場監(jiān)管所立即啟動消費調(diào)解綠色通道,主動介入,通過多輪電話溝通、上門協(xié)調(diào),最終促成商家理解配合,楊先生的預(yù)付款全額退還,一場潛在的矛盾糾紛被消弭于無形。
據(jù)統(tǒng)計,一季度以來,長淮街道市場監(jiān)管所通過12345熱線閉環(huán)處置,累計為消費者挽回經(jīng)濟損失近28萬元,用實際行動讓群眾真切感受到“事有人管、難有人幫”的溫暖。
下一步,長淮街道將持續(xù)深耕12345熱線服務(wù),不斷優(yōu)化“三辦聯(lián)動”工作模式,始終踐行“這個問題我負(fù)責(zé)”的擔(dān)當(dāng)精神,把“民有所呼、我有所應(yīng)”的承諾落到實處,以點滴行動織密民生幸福網(wǎng),用實干擔(dān)當(dāng)書寫基層治理的暖心答卷,讓群眾的獲得感、幸福感、安全感持續(xù)提升。(唐悅)
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