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順風出行中,如何讓那些被同路人廣泛認可的用戶,更多被看見和鼓勵,并因此獲得更加高效順暢的合乘體驗?嘀嗒出行正在進行一系列創新探索。
作為首個反映同路人認可度的用戶榜單,嘀嗒順風榜單自去年12月初上線以來,讓很多被廣泛認可的用戶脫穎而出,收獲了更多榮譽感和社區歸屬感。近日,首期嘀嗒順風榜單正式揭榜了。
這是嘀嗒順風車全體用戶在各自區域內的第一次認可度大PK:在87個城市共產生442個人氣區域榜和442個小紅花區域榜;共計176020名用戶登上首期榜單,其中88400名用戶登上人氣榜,87520名用戶登上小紅花榜;順風人氣最高的是一位保定車主,人氣值高達880,收花最多是一位上海車主,3個月內共收到143朵小紅花。
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首期順風榜單還有以下新發現:
1、同時登上人氣榜和小紅花榜的雙料上榜用戶有近六萬名,其中包括38904名車主和19295名乘客,這一定程度印證了用戶人氣高和被點贊之間的正相關性。
2、共有45名用戶人氣值超過150,這意味著他們的嘀嗒個人主頁獲得很多同路人的關注和訪問,同時,共147名用戶收到的小紅花多于40朵。
3、在順風榜單前列用戶中,來自上海、青島、天津、蘇州、深圳、杭州、廣州、濟南和哈爾濱的用戶數依次位列前十;同時,人氣榜Top30用戶中有14名均位于北京,小紅花Top30用戶中有12名均位于上海,呈現鮮明地域特征。
4、榜單前列用戶,設置興趣標簽的占比超過5成,遠高于順風車用戶設置標簽整體占比。這一定程度表明,人氣高和收花多的用戶,相對更愛通過展示標簽來自我表達。
目前,首期順風榜單上榜用戶的專屬榮譽勛章和頭像掛件已完成發放,不少用戶收到后非常驚喜,主動在社群內分享自己的榜單排名,而部分上榜用戶已開始佩戴頭像掛件。
那么,順風人氣高意味著什么?作為一個出行平臺,為何有這么多為用戶,在三個月時間就積攢了這么高的人氣,收到這么多小紅花?上榜用戶有哪些共同點?從中可以洞見嘀嗒順風生態怎樣獨特的生命力?
順風榜單進一步豐富合乘友好度畫像 讓更友善用戶合乘更高效
順風人氣值是用戶個人主頁被訪問次數,是被同路人關注和認可的綜合指標。嘀嗒出行相關負責人表示:用戶的順風人氣高,一方面說明其順風出行相對活躍,同時也反映了其行程備注清晰完整,添加了興趣標簽和個性化頭像,同時在行程前友好協商,行程中友善溝通,進而讓更多潛在同路人更愿意與之合乘,并更愿意訪問其個人主頁。
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而事實上,通過訂單雷達頁查看潛在同路人的個人主頁,可以查看到多維度信息,比如個性化頭像、興趣標簽、合乘次數、好評率、信用分、最近訪客數、具體評價、榜單排名、行程偏好等,這從自我描述、平臺評價和同路人評價三個維度,為用戶勾勒出一幅綜合立體的合乘友好度畫像,為同路人選擇是否合乘,提供了充分參照。
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可以說,順風人氣高,讓合乘友好度高的用戶更順利且快速合乘,而順風人氣榜則讓他們因友好合乘而被更多同城同區用戶認可,進而鼓勵更多人去主動提升合乘友好度,讓自己,也讓大家的順風合乘更高效,體驗更愉悅。
小紅花則是來自同路人的真誠感謝和點贊,是順路搭把手的善意回響。可以說,人氣榜和小紅花榜相得益彰,在更加真實的社區氛圍中,促進互助、友善和諧的順風精神在用戶中間自發正向傳導。嘀嗒出行相關負責人表示:“我們希望和同路人共建一個互信和友善的順風社區,更多人因為得到陌生同路人的真誠認可和點贊,而積蓄更多力量,收獲更多出行之外的美好體驗。”
人氣高收花多的用戶 更愛通過興趣標簽自我表達
那么,這些在順風合乘中被關注和認可度更高的同路人,都有啥共同點?嘀嗒順風車大數據顯示,此次上榜的176020用戶一共添加378477個興趣標簽,平均每個用戶添加約2.2個標簽。而順風人氣榜和小紅花榜各自排名前列的用戶,添加興趣標簽占比分別超過55.7%和52.8%。遠高于順風車用戶添加興趣標簽的整體占比。
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同時,在榜單前列用戶添加最多的Top50個人標簽中,前十依次為:“上海”、“音樂”、“電影”、“旅行”、“山東”、“美食”、“愛狗”、“愛聊天”、“80后”和“90后”。
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整體看,在順風榜單前列用戶添加的標簽中,“愛好”、“性格”、“星座”、“運動”、“寵物”和“MBTI”這六類偏興趣和個性表達標簽占比,高于整體水平。比如,榜單前列用戶的愛好標簽和性格標簽占比分別為,28.69%和 8.15%,而順風車用戶添加的愛好和性格標簽整體占比為23.91%和4.75%。
這一定程度表明,順風人氣高,收花更多的用戶整體更愛個性表達,在合乘中愿意展現自己生活化的一面,進而與同路人產生更豐富多元的交流維度。
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而在順風榜單前列用戶添加占比的“愛好”類標簽中,前十大愛好依次為音樂、電影、旅行、美食、游戲、烹飪、咖啡、K歌、讀書和攝影。
順風榜單實現常態化運營 半熟人出行產品體系協同效應顯現
目前,第二期順風榜單已上線,很多城市的榜單排名正動態更新,每位同路人的排名上升名次都會及時呈現在區域榜中,其他同路人均可及時看到。
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從同行邀請、興趣標簽、個性化頭像,到個人主頁展示信息維度的持續拓展,再到順風榜單形成常態化運營,嘀嗒順風車半熟人出行產品矩陣正逐漸構建一個深度協同體系:讓同路人之間更加互信、友善和互助,讓每個用戶不僅完成互惠雙贏的位移,還可以充分表達個人特質,更加輕松地分享交流,并收獲更多同頻同路人。
而每一位用戶,也可以因為對平等互助順風車文化的踐行,對陌生人的友善和關照,而收獲更多認可,并最終讓合乘更加高效順暢。
順風榜單,正逐漸成為涵養順風精神的新載體,讓利他、向上、向善的正向力量在順風社區中逐漸生長,成為越來越多同路人價值認同和情感紐帶。
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