陜西農(nóng)信旬陽農(nóng)商銀行：精準(zhǔn)識(shí)破涉詐木馬 守護(hù)客戶六萬余元血汗錢

4月20日，旬陽農(nóng)商銀行紅軍支行成功處置一起冒充平臺(tái)客服的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，網(wǎng)點(diǎn)工作人員憑借敏銳的反詐防范意識(shí)、扎實(shí)的專業(yè)處置能力，快速阻斷詐騙鏈條，成功為客戶保住卡內(nèi)6萬余元存款，切實(shí)守護(hù)了群眾的財(cái)產(chǎn)安全。

當(dāng)日下午，一名客戶神色慌張地沖進(jìn)紅軍支行網(wǎng)點(diǎn)，急切向工作人員求助：“快幫我看看！剛才接到電話說要扣除兩千多元保險(xiǎn)費(fèi)，我跟著對方下載了一款A(yù)PP，操作許久后越想越覺得不對勁，心里特別慌！”工作人員第一時(shí)間安撫客戶緊張情緒，仔細(xì)核查客戶手機(jī)操作記錄后查明：客戶接到00開頭的境外來電，詐騙分子冒充抖音平臺(tái)客服，謊稱客戶開通了“百萬保險(xiǎn)”自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，若不及時(shí)取消，每月將自動(dòng)扣除兩千余元費(fèi)用。對方不斷制造資金損失恐慌，一步步誘導(dǎo)客戶下載名為“雲(yún)樞會(huì)”的陌生APP，還哄騙客戶輸入短信驗(yàn)證碼、完成人臉識(shí)別，整個(gè)詐騙誘導(dǎo)過程長達(dá)一個(gè)多小時(shí)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員立即協(xié)助客戶徹底卸載該APP，并對手機(jī)進(jìn)行全面病毒查殺，徹底切斷詐騙分子的遠(yuǎn)程操控路徑；針對客戶已泄露驗(yàn)證碼、資金面臨盜刷風(fēng)險(xiǎn)的情況，迅速將其6萬余元活期存款轉(zhuǎn)存定期，封堵線上轉(zhuǎn)出通道；現(xiàn)場向客戶講解詐騙套路與防范要點(diǎn)，提醒遠(yuǎn)離涉詐陷阱，提升反詐意識(shí)與防護(hù)能力。

旬陽農(nóng)商銀行始終把客戶資金安全放在首位，通過常態(tài)化反詐培訓(xùn)與應(yīng)急演練，持續(xù)提升員工識(shí)詐、防詐、處詐能力。此次成功攔截電信詐騙，得益于客戶警惕意識(shí)與員工精準(zhǔn)研判、高效處置，現(xiàn)已全面消除賬戶安全隱患，獲得客戶高度認(rèn)可與感謝。

下一步，旬陽農(nóng)商銀行將持續(xù)繃緊反詐安全弦，不斷強(qiáng)化反詐宣傳力度與風(fēng)險(xiǎn)處置能力，筑牢群眾資金安全防護(hù)網(wǎng)，全力守護(hù)廣大客戶的財(cái)產(chǎn)安全！（張想）

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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