本文轉(zhuǎn)自:人民網(wǎng)-廣西頻道
客流高峰顯擔(dān)當(dāng) 溫馨服務(wù)伴旅途
——國鐵南寧局桂林車站“三月三”假期旅客服務(wù)紀實
桂林車站客運職工維護檢票秩序。鄭長賢攝
今年廣西三月三與周末重疊,形成四天小長假,區(qū)內(nèi)及周邊省份群眾探親訪友、旅游出行需求旺盛,國鐵南寧局桂林車站迎來客流高峰。其中,4月17日發(fā)送旅客123555人次,創(chuàng)單日旅客發(fā)送量歷史新高。人潮如涌,鐵路工作者堅守崗位、傾情奉獻,護航每一位旅客平安有序溫馨出行。
近百人次“請纓上陣”
“各位旅客,請?zhí)崆鞍岩后w和充電寶拿在手上,方便接受安檢。”4月17日9時許,桂林西站進站口排起長隊,業(yè)務(wù)科工程師曾子琦穿梭其中,一邊維護進站秩序,一邊解答旅客問詢。突然,兩名旅客急匆匆地跑過來尋求幫助,在得知他們所乘動車即將檢票后,便引導(dǎo)他們從急客通道快速進站。
“客流高峰從昨天下午開始顯現(xiàn),我們在進站口搭設(shè)臨時雨棚、設(shè)置急客通道、開辟臨時候車區(qū),最大程度緩解客流壓力,提升旅客出行體驗。”曾子琦介紹道。
在安檢機旁,運轉(zhuǎn)車間調(diào)車長吳石峰忙得不可開交。“隨身物品請放在籃子里,連同行李一起過安檢……”他一邊宣傳引導(dǎo),一邊給攜帶大件行李的旅客搭把手,長時間的“搬運”非常考驗體力,他趁著間隙甩了甩早已酸脹的手臂,繼續(xù)投入工作。據(jù)了解,“三月三”假期,像曾子琦、吳石峰一樣,從其他部門主動“請纓上陣”,補強客流高峰時段現(xiàn)場服務(wù)力量的有近百人次,他們分布在各個崗點,共同守護旅客出行。
三萬步“連軸轉(zhuǎn)”
“列車即將進站,請各位旅客站在安全黃線以內(nèi),看管好自己的小朋友……”4月19日13時28分,陽朔站站臺人頭攢動,客運值班員王成鵬和同事穿梭在人群中,手持喇叭大聲宣傳,提醒候車旅客注意安全。
13時30分,D8266次列車準點進站停穩(wěn),等候上車的旅客如潮水般涌向車門口。“先下后上,不要著急。”王成鵬扯著嗓子,在擁擠的人群中疏散出一條通道。待旅客盡數(shù)下車,他又接著組織旅客上車。“大家往車廂里面走,不要堵在車門口。”“后面的旅客,兩邊車門都可以上。”眼看臨近開車時間,他快步跑到客流較為集中的車廂門口,引導(dǎo)旅客就近分散上車。
13時32分,立崗目送列車駛出站臺,王成鵬擦了擦額頭的汗珠,扶著站臺立柱活動酸脹的腳踝。“兩分鐘組織近千人安全乘降,確實夠嗆。”說話間,隔壁站臺響起列車預(yù)告廣播,他又馬不停蹄地趕過去幫忙。“三月三期間,我們加開或重聯(lián)了不少動車,必須要跑崗‘連軸轉(zhuǎn)’才能忙得過來,昨天都走了近三萬步,今天只多不少。”
“冒火”的嗓子
“阿姨,您這趟車在二樓5號檢票口。”
“先生,您這趟車已經(jīng)是最早的了,再往前沒票了。”
4月20日下午,在桂林北站“劉三姐·漓江情”服務(wù)臺辦理業(yè)務(wù)的旅客絡(luò)繹不絕,問詢聲、電話鈴聲此起彼伏。“我們從早上接班到現(xiàn)在,說話一直沒停過。”客運員蔣銀麗坦言,聲音略顯沙啞。
位于候車大廳正中央的“劉三姐·漓江情”服務(wù)臺,是一個集問訊解答、失物招領(lǐng)、快速改簽、重點幫扶等多功能于一體的服務(wù)“窗口”,節(jié)假日尤為忙碌。據(jù)統(tǒng)計,三月三期間,服務(wù)臺平均每天要接待2000余人次旅客問詢,接打上百個遺失物品移交或認領(lǐng)電話,受理20單左右重點旅客乘車或出站任務(wù)。
偌大的候車大廳里人聲鼎沸。喧鬧聲中,蔣銀麗的話語聲顯得有些小,她只得扯著嗓子提高音量,為前來辦理業(yè)務(wù)的旅客答疑解惑。“十分鐘不到,就已經(jīng)說了上百句話,嗓子都快‘冒火’了,下班給家人打電話他們都分辨不出我的聲音。”趁著間隙,蔣銀麗從柜子里拿出水杯抿上一口潤潤喉,接著又投入到忙碌的工作當(dāng)中。(王勇 鄭長賢 張楗樺 李洪銳)
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桂林車站迎來客流高峰。李洪銳攝
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桂林車站客運職工在站臺接發(fā)列車。鄭長賢攝
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桂林車站客運職工解答旅客問詢。鄭長賢攝
桂林車站客運職工協(xié)助旅客行李過機安檢。鄭長賢攝
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