湖北鄖陽：小院藏溫情 賦能煥新生

晨霧未散，涼風拂過街口。

湖北省十堰市鄖陽區胡家營鎮兩河口村，零售戶黃德平輕輕推開自家小店的木門，“吱呀”聲里，藏著這家鄉村小店的日常。這里曾是村民和過路客商歇腳補給的地方，像一盞孤單卻溫暖的路燈，默默守護著過往行人。如今，在鄖陽區煙草專賣局(營銷部)的精準幫扶下，這方小小院落，完成了一場從“路邊小店”到“鄉村驛站”的溫情蛻變。

近年來，鄖陽區局(營銷部)緊扣鄉村振興戰略，以“一店一策”為抓手，將服務觸角延伸至鄉村末梢。針對黃德平小店的地理優勢和經營問題，客戶經理團隊從“環境提質、特色賦能、數字引流”三個維度精準發力，探索出一條鄉村小店轉型升級的“幸福路”。

環境提質，從“雜貨鋪”到“溫情站”

客戶經理向黃德平學習核桃串編織技術。

客戶經理張德鋒第一次上門時，從斑駁的墻角和略顯雜亂的貨架中讀懂了黃德平眼里對小店變好的那份期盼。針對“有客流、難留客”的問題，他量身定制了“扮靚小院、增加服務”的方案。最先改變的，是小院的模樣。在張經理的建議下，黃德平收拾打理院子，栽上月季、多肉，擺上石桌石凳，添置燒水壺免費提供茶水。原本冷清的小院一下就有了煙火氣，路過的司機、趕集的村民都愿意停下喝杯茶、聊會兒天。

“以前大家買完東西就走，現在都愿意在這兒歇歇腳，人一多，生意自然就來了。”黃德平笑著說。如今，環境一改，小店日均停留客流從過去的不足10人增加到30余人，曾經的“路邊雜貨鋪”悄然變成了國道線上的“溫情驛站”。

特色賦能，從“賣商品”到“賣風情”

慕名而來的消費者聚集在小院中。

2023年，為了讓小店活力更足，客戶經理再次上門，結合店鋪的地理優勢和鄉村的獨特風情，幫黃德平把小店升級成了“6+N”賦能小店。黃德平是個手巧的人，在張經理的鼓勵下，她開始琢磨起手工活：普通的彩色藤條在她手里翻轉纏繞，變成了精致的藤編籃；山里撿來的野桃核，洗凈、打磨、穿孔、串線，就成了寓意吉祥的車飾和手串。一來二去，這家原本不起眼的小店，在村里也小有名氣，黃德平也被大家親切地叫作“手串西施”。

特色手工藝品不僅豐富了店里的商品品類，更讓小店有了獨特的“鄉土IP”。如今，僅手工藝品一項，月均增收近千元，還帶動店內卷煙及日用品銷售額環比增長約15%。

數字引流，從“守店等客”到“線上引客”

黃德平編織的特色竹筐在店內展示售賣。

名氣來了，新的難題也跟著來——手工藝品的銷路該怎么拓寬？怎么讓更多人知道這家小店？客戶經理又一次主動上門，當起了“數字導師”，手把手教黃德平拍視頻、剪輯、發抖音。鏡頭里是小院的花草、做手工的模樣、鄉村的煙火日常。樸實的短視頻，很快吸引了不少同城網友的關注。

“沒想到網上還真有人喜歡我的手串!”黃德平興奮地說。線上的咨詢消息不斷，線下也常有慕名而來的顧客。曾經單一的線下零售，逐漸變成了“線下體驗+線上銷售”的融合模式，小店的發展路子越走越寬。

從簡陋的鄉村店鋪，到集便民服務、鄉土體驗、線上線下聯動于一體的特色小店，黃德平的經歷并非個案。它是鄖陽區局(營銷部)扎根基層、用心用情服務零售戶的一個縮影。

小院里，清晨的陽光灑在花草上，滿院淡淡花香。黃德平坐在石桌旁，一邊做著手作，一邊招呼顧客。客戶經理的用心陪伴與精準幫扶，就像那盞不滅的燈火，不僅照亮了小店的角落，更點亮了鄉村零售戶對好日子的期盼。(圖/文 易利華)