深圳女子花7299元從國美電器買格力空調(diào) 用1年就異響，一看銘牌發(fā)現(xiàn)是“僵尸機” 交涉30多次才解決

來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：孫寶震 2026-04-20 08:58:50

于女士2023年購買的空調(diào)制造日期為2020年。（來源：受訪者）

信網(wǎng)·信號新聞4月20日訊　近日，深圳消費者于女士向信號新聞(0532-80889431)反映，她為新家添置的格力空調(diào)，使用一年多就出現(xiàn)異響，送修時她才發(fā)現(xiàn)，這臺空調(diào)買到手時已出廠存放了近三年，是業(yè)內(nèi)俗稱的“僵尸機”。于女士與商家、廠家拉鋸一年多、交涉30余次沒有結(jié)果，信號新聞介入后，格力最終同意退貨退款并賠償墻面維修費。

買到庫存空調(diào)，維修時才知是“僵尸機”

于女士的格力冷靜王3匹空調(diào)是2023年3月11日在國美電器深圳布吉店購買的，花了7299元。她向信號新聞表示，銷售人員當(dāng)時只說給自己爭取最大優(yōu)惠，未提及生產(chǎn)日期。安裝后第二年，空調(diào)運行時開始發(fā)出異響。售后人員上門拆機時，于女士無意中看到銘牌，才發(fā)現(xiàn)這臺格力空調(diào)是2020年5月生產(chǎn)的，買到家時，它已經(jīng)快“3歲”了。

信號新聞了解到，業(yè)內(nèi)通常將出廠超過半年未售的機器稱為“庫存機”，出廠存放兩年以上則俗稱“僵尸機”。信號新聞注意到，于女士這臺空調(diào)保修憑證顯示的銷售日期為2023年3月11日，銘牌顯示的制造日期則為2020年5月。于女士與國美銷售人員的微信記錄顯示，對方未否認“沒有告知庫存貨”，僅建議她找格力官方處理。

于女士購買格力空調(diào)的憑證。（來源：受訪者）

維權(quán)一年多，交涉30多次 最終格力同意退貨退款

從發(fā)現(xiàn)問題起，于女士與國美、格力反復(fù)溝通，一年多時間交涉了30多次，都沒有解決問題。機器維修后仍有嗡嗡聲，影響休息；她提出退換新機，電子工單上卻被改為“維修”；拆機造成的墻面損傷修復(fù)費700元，無人負責(zé)。

針對于女士反映的問題，信號新聞多次聯(lián)系國美深圳布吉店及格力客服了解此事詳情。國美電器深圳布吉店工作人員稱，門店內(nèi)無任何空調(diào)庫存，所有空調(diào)均由格力深圳倉庫直接發(fā)貨。該工作人員表示，會盡力幫助于女士協(xié)調(diào)該問題。格力客服工作人員則表示，已核實到消費者反饋的情況，涉及到庫存機告知、產(chǎn)品故障、質(zhì)保期不符等問題，將對該事件升級督辦，安排專人對接消費者，積極協(xié)商妥善處理。

4月14日，信號新聞從于女士處了解到，格力方面已經(jīng)同意了她“退貨退款并賠償墻面維修費”的要求，她已收到款。

行業(yè)背景：庫存機通常打折銷售，商家有告知義務(wù)

一位從事供應(yīng)鏈的人士介紹，國美等連鎖賣場線下門店一般不設(shè)大型倉儲，長時間未銷售的機器會與新款機進行物理隔離、單獨歸集，這也是家電行業(yè)庫存存放的普遍模式。多位商場業(yè)內(nèi)人士向信號新聞表示，家電賣場對于出廠超6個月的產(chǎn)品，會統(tǒng)一按庫存機管理，尤其是生產(chǎn)超過2年的機器，普遍會以15%~30%的幅度打折清倉處理，部分長期滯銷機型折扣力度更大。

家電行業(yè)業(yè)內(nèi)人士指出，長期庫存可能導(dǎo)致零部件老化、密封性能下降、外觀易銹蝕等問題，故障率相對更高。正規(guī)銷售渠道應(yīng)對庫存機明確標識、如實告知，并在價格、質(zhì)保等方面給予說明。

對此，信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、山東誠功律師事務(wù)所劉國建律師表示，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，商家銷售產(chǎn)品應(yīng)履行如實告知義務(wù)，若未告知即侵犯消費者知情權(quán)并導(dǎo)致財產(chǎn)損失的，經(jīng)營者應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（谷正原 徐基峰）

[來源：信網(wǎng) 編輯：孫寶震]