聯想集團喬健：企業用好AI，要打破三個瓶頸

當AI已經覆蓋全行業，企業更要把數據引擎真正掌握在自己手里。

文｜《中國企業家》記者閆俊文

見習編輯｜李原編輯｜何伊凡

圖片來源｜中企圖庫

4月18日，在《中國企業家》雜志社主辦的2026（第十八屆）《中國企業家》商界木蘭年會上，聯想集團高級副總裁、首席戰略官、首席市場官，木蘭匯輪值主席喬健發表了題為《從一人公司到千行百業——混合式人工智能讓AI真正普惠》的開幕演講。

以下為精彩觀點：

1.對企業來說，要真正用好AI，目前還有三個特別現實的瓶頸——“裝不上”，AI部署難題；“不敢用”，AI安全難題；“用不起”，AI成本難題。

2.“一人公司”不再是領導碳基生命，而是如何管理更多的硅基生命，用更多的Agent來幫他工作。

3.未來的AI時代，一定是企業共同打造、使用和創造AI。

4.對企業家來說，最重要的是要有自己的數據，有自己的流程，有自己的Skills，然后把這些東西變成未來你在AI時代最有競爭力的東西，那才是企業的未來。

5.讓AI跟AI去競爭，我們可以更關注自己內心的成長，真正活出人生的溫暖，這才是我們在AI時代作為一個人最有價值的地方。

以下為演講全文（有刪減）：

大家好，非常高興能和各位木蘭企業家相聚在安吉。

竹海很安靜，但我們的內心不那么安靜。作為一家全球化企業，聯想現在75%以上的營收來自于海外，我又負責全球的市場和戰略。所以，我每天一睜眼，手機被各種消息填滿，內心特別焦慮。尤其是最近AI的發展，讓我們這個已經全球化20多年的企業思考，未來要怎樣帶著企業往前走？

我想大家都有感受。從ChatGPT開始，它能幫我們創作詩歌，做文生圖、文生視頻，大家覺得特別好。但隨著AI技術突飛猛進，AI開始“卷”人類了。尤其是前陣子OpenClaw火遍全網的時候，每個企業都開始考慮要怎么裝龍蝦。最近又出來了一個“愛馬仕”（Hermes Agent），技術創新日新月異，讓人更加焦慮不安。所以今天我跟大家分享的主題就是AI的浪潮是如何發生的，又會對我們產生什么影響。

可能對很多人來說，AI是從ChatGPT或者是DeepSeek發布后突然發展起來的。大模型給我們帶來很多工作和生活上的便利與樂趣之后，突然也帶來了許多不確定性。AI到底是怎么發展起來的呢？其實是受三個因素影響——算力、模型、數據。

從算力來說，2016年，AlphaGo擊敗人類頂尖棋手，就是更高性能算力和先進算法的融合所促成的結果。此后，算力越來越強，助推著AI向前發展。

有了算力之后，就有了大模型的誕生與大發展。2017年，谷歌推出Transformer架構。2022年底，OpenAI發布ChatGPT。后來，海外、國內大模型輪流迭代，真叫“你方唱罷我登場”，風起云涌。

正是因為算力和模型的增強，讓我們思考，這些和我們的關系是什么？過去大家認為，就是手機下載大模型的App就好，但現在這些大模型開始“卷”企業了，企業會不會受影響？答案是，一定會的。因為企業有自己的數據和流程，而這些數據與流程、所有的行業都在被AI覆蓋，它們都變成了Skill，這些能力都被AI調用。這時候，它們就演變為了個體公司，每一個大公司能從中調用一些能力。所以，真正的數據引擎其實是在你自己手里。當你把數據變成一個能被所有的模型調用的能力時，才是你企業未來真正的競爭力。

所以總結來說，算力、模型、數據，這三大發展浪潮，讓AI越來越普及，越來越個性化、企業化。但對企業來說，要真正用好 AI，目前還有三個特別現實的瓶頸——

第一個瓶頸，是“裝不上”，AI部署難題。對于中小企業來說，挑戰在于如何用最低的成本，在缺乏專業人才的情況下，利用碎片化的數據實現業務閉環。對于大型企業來說，雖然擁有海量業務數據和AI技術專家，但已有的IT系統是高度碎片化的，AI部署需要依靠人力對不同品牌的模型、傳感器、基礎設施及軟件進行深度整合。因為沒法標準化。這套方案在這兒能用，換個場景就得重來，很難在大范圍內快速復制。

第二個瓶頸，是“不敢用”，AI安全難題。雖然大模型都在發展，但都是云端的。不管是大企業還是小企業，大家最擔心的就是安全，個人信息、商業機密或客戶隱私等敏感資產一旦外泄，后果非常嚴重。加上現在全球對數據管理越來越嚴，企業最需要的是一套“關起門來能放心用”的系統。也就是說，這套AI必須是安全可控的，得像存在自家保險柜里一樣。

第三個瓶頸，是“用不起”，AI成本難題。未來考核企業AI程度就是要看Token消耗量是多少。但現在很多企業對于企業里面Token的消耗量是沒有概念的。如果沒控制好，Token賬單拿出來可能連自己都嚇一跳。除了這些直接的調用費，后面的模型維護、算力投入，都是一筆不小的開支。而且，現在投入了這么多，短時間內還未必能看到回頭錢。這種“看不到回報，卻要一直往里砸錢”的壓力，是很多企業現在還在觀望的原因。

以上這些企業應用AI的痛點讓聯想的混合式人工智能Hybrid AI有了用武之地，它可以解決剛才我說到的部署難、安全以及成本的問題。

對于個人智能，我們有“一體多端”，也就是超級個人智能體“天禧”和Qira，以及多種AI原生設備。包括AI可穿戴設備，可以用來看你所看、聽你所聽，想你所想，讓它成為個人的數據資產，建立起你自己的數據。而這不僅僅是在云上調用大模型的算力，在家里可以有工作站、PC。所有的數據都存在本地，但可以通過云來調用，通過“云—邊—端”配合有效解決安全的問題。

現在有很多“一人公司”，一個人指揮著若干個AI智能體，有的智能體負責財務，有的智能體負責HR，有的智能體負責業務，有的負責Call Center服務客服，有的專門設計產品。一人公司變得越來越多，不再是領導碳基生命了，而是如何管理更多的硅基生命，用更多的AI Agent來幫他工作。

對中小企業也一樣，大家希望有簡單安全、好用的AI，所以我們推出了Agent as a Service（智能體即服務），我們來把智能體變成服務，也就是“百應智能體”。它可以提供統一的運營能力，提供銷售、營銷、客服、百應Claw等核心場景的數字員工，也可以針對不同行業定制標準化方案。

所以，我的龍蝦和楊元慶（聯想集團董事會主席、執行董事兼首席執行官）的龍蝦完全不一樣。他關心他的數據，我關心我的數據，我有我的隱私，他有他的隱私，我們的百應還提供了一個養蝦的套裝。在我的辦公室里，有一個養蝦的迷你主機，它就像龍蝦的身體，可以調用各類大模型和Skills，就像它的手腳一樣，去幫我工作。

現在，我發現我的秘書工作越來越少，因為龍蝦可以幫我定所有的事情。它可以幫我安排日程，可以幫我來發郵件，所以我經常跟我的秘書們說，你們要有更多的Skills，看看自己有哪些真正能成為將來在AI時代有競爭力的事情。

對于大型企業來說，情況更復雜得多。最近，楊元慶說，他要拜訪100個企業。昨天，我剛剛從深圳飛來，我們去了騰訊和華潤，我們也知道在未來的AI時代，企業之間一定是共同打造、使用和創造AI。

我們提供了前置交付（FED）模式，幫助企業去做咨詢。聯想在中國已經是IT服務第一大企業，向政府、教育、制造和交通等重點領域客戶提供私有化部署的智能體解決方案。

無論你是一人公司，還是一個中小企業，或者一個大型企業，我認為都要更多地用好自己的數據。如果你不是做大模型的企業，你沒有必要去做模型；如果你不是做算力的，你也不用被算力GPU等影響。

對企業家來說，最重要的是要有自己的數據，有自己的流程，有自己的Skills，然后把這些東西變成未來你在AI時代最有競爭力的東西，那才是企業的未來。

最后，我特別喜歡木蘭的女企業家們。因為我們在一起，不僅僅談論企業怎么壯大，怎么更有韌性，怎么樣發展，我們更加關心的是我們自己個人的成長。無論時代怎么變化，我覺得讓AI跟AI去競爭，讓數字跟數字去競爭，而我們可以更關注自己內心的成長，真正活出人生的溫暖，這才是我們在AI時代作為一個人最有價值的地方。

（本文由釘釘A1錄音卡協助記錄整理）