“突然看不見了……”

“來廣州工作不到兩周，便真切感受到廣州地鐵工作人員的專業與溫暖。”4月16日上午，一位女乘客將一面印著“情系乘客、暖心救助”的錦旗，送到廣州地鐵五號線坦尾站，感謝工作人員日前對她的幫助。原來女乘客日前搭乘地鐵時突發頭暈惡心、短暫失明，幸虧熱心乘客及時發現、車站工作人員暖心救助，最終有驚無險。乘客表示事后就醫被診斷為血管迷走性暈厥，“若無人及時看護，極易倒地造成二次傷害，你們的及時救助讓我十分安心。”

4月9日10時許，坦尾站值班站長鐘思恒在站廳巡視時，一位熱心乘客著急地告知，車站有一位乘客可能身體不適。鐘思恒循著熱心乘客的指引來到扶梯口附近，發現一名女乘客蹲在地上，臉色蒼白。他快步上前詢問：“您哪里不舒服？需要什么幫助嗎？”女乘客表示自己頭很暈。“您吃過早餐沒有？”鐘思恒進一步關切詢問，但女乘客因為眩暈，無法再回應。考慮到扶梯口附近乘客較多，鐘思恒小心翼翼地將女乘客扶到一旁客服中心客流較少的一側，引導女乘客扶穩客服中心臺面稍作休息，并通知站務員葉鑫為女乘客倒一杯溫水。

在女乘客扶著臺面稍作休息時，鐘思恒守著女乘客，時刻留意她的身體情況。突然女乘客搖搖晃晃地向邊門處走去，恍恍惚惚地想要離開。鐘思恒見女乘客意識不清、腳步虛浮、走動不穩，他趕忙扶住女乘客并提醒道：“您現在的情況，貿然獨自離開很危險，您可以在車站休息片刻。”同時了解其目的地站點。在獲悉女乘客要到滘口站后，鐘思恒耐心地說道：“這里是坦尾，下一站才是滘口，您在這里先休息，喝口水緩一緩，稍后我們送您上車。”過程中鐘思恒一直關注女乘客，防止她站立不穩摔倒。

在稍作休息后，女乘客身體狀況明顯好轉，表示想盡快回家，并婉拒了車站撥打120或通知家人的建議。于是鐘思恒與葉鑫一同護送女乘客前往站臺，葉鑫一路小心翼翼地攙扶著女乘客，兩人將女乘客安全送上列車，并通知滘口站做好接應，隨后女乘客在滘口站順利離開。

次日，女乘客通過廣州地鐵微博對坦尾站工作人員表示感謝。女乘客在感謝中講到，當天自己搭乘地鐵時突然感到頭暈惡心、看不清，下扶梯后甚至出現短暫失明、意識逐步喪失、碰撞到墻面的情況。“車站工作人員一直在關心我的狀態。飲用溫水后我逐漸恢復視力，因擔心添麻煩便匆忙乘車離開，他們仍一路護送我上地鐵。”女乘客說道。

廣州地鐵提醒廣大乘客，搭乘地鐵時如遇身體不適，可及時聯系車站工作人員或撥打地鐵服務熱線96891尋求幫助。

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來源 | 運營二中心

圖文 | 肖玉嬌 朱哲良

編審 | 陳詩峰 譚竹茜