安居客的“信任黑洞”：黑中介“兩頭騙”、虛假房源泛濫 平臺監管為何失靈？

4月16日，據相關媒體報道，租房平臺安居客上入駐的安逸雅居（北京）物業管理有限公司被曝存在“兩頭騙”行為——既拖欠房東租金，又拒不退還租戶押金，引發持續逾一年的維權糾紛。涉事租戶與房東多方投訴無果，安居客平臺卻以“屬于線下交易”為由拒絕介入，被質疑未盡平臺監管責任。

出品｜網經社

作者｜唐三

審稿｜云馬

配圖｜網經社圖庫

一、安居客平臺亂象掃描

近年來，安居客平臺上的虛假房源、黑中介欺詐、低價引流等亂象層出不窮，租客與房東的投訴如潮水般涌來。 值得注意的是，安居客并非孤例，放眼整個住房租賃市場，從58同城到貝殼找房，從我愛我家到自如，各類租房平臺的亂象呈現出驚人的相似性，折射出行業性的監管困局。當互聯網租房平臺成為都市青年找房的主流渠道，平臺自身的監管缺位正在將消費者的信任轉化為風險敞口。

“兩頭騙”黑中介：租戶押金難退，房東租金被欠

在安居客平臺，黑中介“兩頭吃”的典型案例最具警示意義。租客劉芳通過安居客平臺選中安逸雅居代理的房源，并在平臺“看房保障”“租住保障”條款的背書下簽約。平臺公示內容顯示，“看房保障”承諾看房期間遇到意外或虛假房源可獲補償，“租住保障”則包括合同糾紛保訴訟、房屋漏水補損失等七項權益。然而在實際交易中，中介要求房租、押金轉入名為“白玉條”的個人賬戶，累計收取費用超4.5萬元。此后，安逸雅居長期拖欠房東租金，導致房東上門要求收房；租賃期滿后，中介又拖延退還3400元押金，經多次催討僅退還800元，剩余2600元至今未付。

據受害者透露，同類受害者維權群已有近20人，涉及金額總計超10萬元。部分房東雖訴訟勝訴，但因企業無財產可執行，仍無法挽回損失。更令人氣憤的是，該中介在租期內失聯，拖欠房東租金，退租后以門店搬遷、流程延遲為由拖延退款，甚至揚言“報警也沒用”。

值得注意的是，這并非安居客首次被曝光，網經社房產臺了解到，同月，安居客旗下APP因侵害用戶權益被上海通管局通報，湖南湘江新區約談其“安居客N+”品牌；此前，安居客已因虛假房源、低價引流等亂象屢遭貴陽、重慶、長沙等多地住建部門約談，上海通管局更在2024年、2025年多次將其列入侵害用戶權益名單，2022年還被國家計算機病毒應急處理中心通報違規收集個人信息。從黑中介泛濫到監管通報不斷，安居客的“信任黑洞”正越撕越大。

二、亂象根源：平臺模式與監管套利的交織

平臺“輕資產”模式與監管責任的錯位

安居客作為房產信息服務平臺，其商業模式本質是“流量變現”——通過匯聚海量房源信息吸引用戶，再向入駐的中介機構收取推廣費用。在這種模式下，平臺缺乏對房源真實性和中介資質的實質性審核動力。安居客相關負責人曾表示，“平臺對經紀人發房管理有一套嚴格的系統，比如會設定閾值，價格太高太低的都不能發，但是個別經紀人還是會鉆空子”。這一表態恰恰暴露了問題的本質：平臺明知有漏洞，卻未采取足夠措施填補。

面對租客舉報，平臺多以“舉證材料不足”為由駁回，并以“僅為信息展示平臺”為由推脫線下核驗責任。平臺客服甚至拒絕透露審查機制。這種態度折射出平臺在利益與責任之間的天平嚴重失衡——廣告收入優先于用戶權益。

法律法規滯后性與執行落地難的困局

盡管2025年9月15日，我國首部住房租賃領域行政法規《住房租賃條例》正式施行，系統整合了合同備案、資金監管、權益保障等多項制度，形成了“事前準入—事中監管—事后追責”的完整治理閉環。但在實踐中，法規的落地執行仍面臨諸多挑戰。

例如，《條例》要求從事轉租經營的住房租賃企業必須設立住房租賃資金監管賬戶并向社會公示，所有租金、押金收付均需通過該賬戶辦理。然而在安逸雅居事件中，中介以“公司賬戶正在變更”為由，誘導租戶將資金轉入個人賬戶，規避了資金監管。這說明，即便有了法規，缺乏執行層面的有力監督，租戶的資金安全依然難以保障。

三、破局之道：多方協同的綜合治理

強化平臺主體責任，明確連帶賠償責任

整治安居客等租房平臺的亂象，關鍵在于壓實平臺的主體責任。孫宇昊指出，如果平臺未能對入駐機構的經營資質、信用狀況等進行實質性核驗，或在收到消費者投訴后僅以格式條款推諉，未能采取必要措施防止損害擴大，依法應就消費者的實際損失與中介機構承擔連帶賠償責任。這一法律觀點為受害者維權提供了明確方向。

政府監管部門應進一步細化平臺責任清單，要求平臺對入駐中介進行實質性資質核驗，建立“黑名單”共享機制，對屢次違規的中介實施跨平臺封禁。重慶市沙坪壩區住房城鄉建委已約談安居客、到家了信息平臺相關負責人，要求平臺履行主體責任，嚴格審核房源信息，對發布虛假房源的中介機構和個人進行嚴肅處理。

此外，各地住房租賃服務平臺應加強信息公開和風險提示，定期發布住房租賃企業風險名單，幫助消費者識別陷阱。南京市房產部門已將24家存在發布虛假房源信息等問題的住房租賃企業列入風險警示名單向社會公示，提醒市民謹慎選擇。此類做法應成為行業標配。

破解安居客等租房平臺的治理困局，需要政府、平臺、消費者三方協同發力：政府須強化監管執法，平臺須回歸主體責任，消費者須增強風險意識。只有當信任不再是風險，租房才能真正成為一件安心的事。

【小貼士】

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