貴州播州：政務服務的“減法”與“乘法”實惠群眾

4月15日，走進貴州省遵義市播州區政務服務中心，各個辦事窗口的工作人員身著工裝，熱情引導群眾、精準核對材料、認真解答政策疑問，繁忙的辦事大廳里秩序井然。

南白街道象山社區居民楊大勇剛辦理完不動產登記手續，他指著手中的材料對筆者說：“以前買房過戶要跑交易、繳稅、辦證三個地方，來回要折騰好幾天，現在一個窗口全搞定，一小時就辦完了。”他的體驗，正是播州區以“減法”改革破解“辦事繁、辦事慢”難題，換取服務“乘法”效應的日常一幕。

4月15日，貴州省遵義市播州區政務服務管理局黨組書記、局長樊麗蓉(右)向辦事群眾發放政策宣傳資料。

辦事窗口的“減法”，換來的是效率的“乘法”。為破解過去群眾辦事“多頭跑、來回問”的痛點，2025年以來，該中心以流程再造和數據共享為支撐，將區級政務服務事項1787項整合納入“一窗受理、一站辦結”體系，政務服務窗口總量壓減超60%。

在“全域通辦”窗口，辦事群眾張慧蘭領完營業執照后豎起大拇指：“人在播州，項目在赤水，家門口就辦成了，跨縣辦事就跟同城辦事一樣方便。”截至目前，該中心已實現2544個事項的“全域通辦”，構建起“網上隨時辦、線下就近辦、跨域協同辦”的服務網絡。

如果說“一窗通辦”讓群眾感受到了效率的“乘法”，那么在“企業之家”服務區，企業感受到的則是辦事溫度的“乘法”。

4月15日，貴州省遵義市播州區政務服務工作人員熱情為群眾指引、辦理業務。

遵義市播州區源泰能源有限責任公司辦公室主任王麗對此深有體會。此前公司辦理危險化學品經營許可證時，安全員已參加培訓，但培訓機構還未發放合格證，只有培訓證明。“當時急得團團轉，來到‘企業之家’服務窗口后，工作人員立即啟動綠色通道，開啟容缺受理便捷服務，在截止日前順利辦結。”她感慨道，“這種被當作‘家里人’的感覺，正是企業最需要的營商環境。”

2025年以來，播州區政務服務中心這個“家”累計為各類經營主體兌現惠企政策超24萬次，協調解決融資需求1700余萬元，特別是通過“企業之家”為企業精準辦理44件訴求，辦結率和滿意率均為100%。

4月15日，貴州省遵義市播州區政務服務工作人員熱情為群眾指引、辦理業務。

“昨晚在手機上提交申請，今天過來兩分鐘就拿到了注銷通知書。”在智慧服務區，創業者鐘小琳剛剛體驗了企業注銷“秒批”服務。

該服務區負責人陳立介紹，專區配備了涵蓋公安、稅務、社保、公積金、駕照體檢等政務服務領域的自助辦理設備，支持遠程視頻認證、材料智能核驗等功能。依托全省一體化政務服務平臺，播州區推動電子證照共享調用6.5萬余次，電子印章調用9.7萬次，“網上辦、掌上辦、自助辦”已成為常態。

4月15日，群眾在貴州省遵義市播州區政務服務中心“全域通辦”窗口辦理業務。

“我們的工作，是如何讓企業和群眾從‘能辦事’到‘好辦事’，再到‘事好辦’。今后我們將積極探索‘貴人智辦’服務，讓‘乘法’效應持續釋放。”播州區政務服務中心副主任趙波如是說。

播州區以“流程做‘減法’、服務做‘乘法’”為抓手，從“多頭跑、來回問”到“一窗辦、一次成”，從“企業找政策”到“政策找企業”，從“群眾奔波”到“數據跑腿”，這場始于窗口的“減法”改革，正在釋放出營商環境的“乘法”效應，真正讓企業群眾辦事更省心、更便捷、更高效。

4月14日，群眾在貴州省遵義市播州區政務服務中心辦事大廳辦理業務。

“在‘十五五’開局之際，我們將持續深化政務服務改革，以‘一網通辦’‘全域通辦’和‘高效辦成一件事’等為抓手，優化政務服務環境，以高效政務服務激活經營主體活力，為播州奮力在遵義加快建設省域副中心、展現貴州新風采中注入強勁政務服務動能，以優質服務助力地方經濟社會高質量發展貢獻力量。”播州區政務服務管理局黨組書記、局長樊麗蓉對創新政務服務工作充滿信心。(文/繆劍鋒 圖/李仁軍)