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昨天一個老客戶又找過來做AI視頻了,還是一樣的爽快,發(fā)資料,說要求,全款轉(zhuǎn)賬,一氣呵成。
之前的還沒做完呢,又找過來,不得不說,這絕對是一份沉甸甸的信任。
全職做視頻和微課服務(wù)以來,我一直都告訴自己,老客戶的復(fù)購才是對自己真正的考驗。
畢竟,第一次合作,大家都不是很熟悉,只有合作過一次了,才知道我們水平到底如何,服務(wù)到底如何。
這個時候愿意來復(fù)購的,就是對我們的信任和認(rèn)可。
所以,我們把復(fù)購的考核放在第一位的,當(dāng)然了,這是對自己的考核。
只有更多的老客戶愿意來我們這里來復(fù)購,我們這個生意才能走的更長遠(yuǎn)。
這個客戶我們合作有六七回了,彼此還算是很愉快。
當(dāng)然了,也難免有因為各種原因反復(fù)修改和調(diào)整的時候,但大家都處理的比較不錯,所以,彼此都很信任。
我記得最深刻的一次是,中間因為素材調(diào)整,需要重新做,對方補(bǔ)了錢,但是,要的很急。
我們一直在電腦前溝通,有問題就調(diào)整,這個時候是完全不考慮其他的,什么成本啊,情緒啊,都沒有。
就只有一個目標(biāo),一定要配合著按時完成,其他的都是小事。
我們一直在電腦前互相等到凌晨1點(diǎn)多,不光是我在等著,對方也在等,對方的領(lǐng)導(dǎo)也在等。
最后的結(jié)果是滿意的。
從這以后,他付款幾乎都沒有還過價,偶爾還一次,我也基本沒有多說過任何。
就像一個老朋友一樣,不需要說太多,彼此都理解。
就像最近報了價后,他說怎么高了些,我解釋說,最近即夢漲價漲的太狠了,他就說行吧,就付了。
這些都是一次次的合作和磨合之后產(chǎn)生的信任。
我不敢說,他以后每一次都會在我這里做,也許會,但我并不會這么理所當(dāng)然的認(rèn)為。
也許有一天,他覺得我的價格可能不是最合理的,或者他覺得我做的可能也不是最好的,他有了新的選擇。
這很正常,可以期待,但從不苛求。
每個人都有每個人的選擇,尊重彼此的選擇,在合作的時間大家能夠彼此合作愉快就可以了。
一直以來,我都有一個認(rèn)知。
客戶是求不來的。
不是說,你服務(wù)好就一定可以留住客戶,也不是說你內(nèi)容好就一定留住客戶。
不一定的。
每個人都可以被替代。
所以,重要的就是做好自己該做的事,不要把希望寄托在任何一個人身上。
把復(fù)購率作為考核自己的一個標(biāo)準(zhǔn),但這并不是束縛.
該好好做服務(wù)好好做服務(wù),該好好拓客好好拓客,畢竟,胖東來這樣神一樣的企業(yè)都難免有人不喜歡的。
對于這些,我時刻都保持著清醒。
我會努力去做好每一次的服務(wù),并把這個當(dāng)作是個人的服務(wù)理念,只有如此,才能讓這條路走的穩(wěn)穩(wěn)的。
從數(shù)據(jù)分析上看,只是有這個理念還是不夠的。
老客戶的復(fù)購才是這個理念可以落地的真實(shí)反應(yīng),只有理念,沒有復(fù)購,那理念就是飄在空中的浮云,風(fēng)一吹就散了。
所以,老客戶復(fù)購這個KPI,一定是要做的。
用數(shù)據(jù)來說話,而不是憑感覺去做事,才是一個成熟的企業(yè)是不是能走的更遠(yuǎn)的關(guān)鍵。
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