新華保險2025年投訴量增加兩成，三款產品退保規模合計超46億元

日前，新華保險(601336.SH)公布的2025年年度報告顯示，該公司2025年實現原保險保費收入1958.71億元，同比增長14.87%；實現保險服務收入502.97億元，同比增長5.20%；實現歸屬于母公司股東凈利潤362.84億元，同比增長38.34%。

年報披露，根據國家金融監督管理總局關于2025年保險業消費投訴情況的監管通報，新華保險2025年納入監管通報的保險業消費投訴共計1803件，較2024年同期的1485件增加318件，同比大幅增長21.41%。

從投訴類型看，新華保險2025年的退保投訴量占比為54.35%，銷售投訴量占比為37.77%。據了解，新華保險2024年的退保投訴量占比為49.29%，退保已持續成為該公司保險消費者投訴的“重災區”。

數據顯示，新華保險2025年度的退保率為1.5%，較2024年同期的1.9%下降0.4個百分點。償付能力報告顯示，該公司2025年第四季度的綜合退保率升至1.77%，較2025年第三季度的1.36%增加0.41個百分點。

數據顯示，新華保險2025年退保規模最大的產品為該公司附加“隨意領”年金保險（萬能型），年度累計退保規模高達21.39億元，年度累計退保率為7.93%，產品類型為萬能險；其次為“福享一生”終身年金保險（分紅型），年度累計退保規模17.22億元，年度累計退保率為3.35%，產品類型為分紅險；再次為“穩得盈”兩全保險（分紅型），年度累計退保規模7.87億元，年度累計退保率為2.38%，產品類型為分紅險。

新華保險僅上述三款產品2025年的累計退保規模合計就高達46.48億元。此外，該公司另一款產品2025年第四季度的退保率超過30%，但當期退保規模僅為1萬元，該產品名稱為“臻佑世家”智贏版終身壽險，產品類型為傳統險，銷售渠道為個險、銀保、團險渠道。

“2025年第四季度，公司有一名省級分公司負責人、一名原省級分公司負責人因涉嫌職務犯罪被當地同一監察機關立案調查，均系公司自查發現案件線索移交監察機關辦理案件。”新華保險償付能力報告披露，2025年第三季度，該公司還有一名省級分公司負責人因涉嫌職務犯罪被當地監察機關立案調查。僅2025年下半年，該公司就有3名省級分公司負責人/原省級分公司負責人因涉嫌職務犯罪而“落馬”。

據不完全統計，新華保險各級機構2025年共受到行政處罰40次，罰款金額合計621.88萬元，涉及的違法違規行為包括“給予投保人合同約定以外利益”、“利用開展保險業務為個人牟取不正當利益”、“財務業務數據不真實”、“從業人員管理不規范”、“代理人管理不到位”等多方面。

此外，2025年第三季度，國家金融監督管理總局向新華保險下發現場檢查意見書1份。2025年1月，新華保險收到國家金融監督管理總局關于網絡安全風險有關問題的通報，指出該公司存在“兩高一弱”、數據安全保護、集權系統防護和網絡邊界隔離等問題。2025年3月，新華保險再次收到國家金融監督管理總局的監管情況通報，指出該公司存在償付能力充足率下降、業務品質有待提升、投訴量大幅上升等問題。