對濫用“后悔權”的消費者該有反制機制 | 新京報快評

▲4月8日至9日，陜西丹鳳縣初級中學舉辦校園文化藝術節，家長在演出服裝用完后申請退貨。圖/瀟湘晨報

據瀟湘晨報報道，4月14日，記者從陜西省丹鳳縣教體局獲悉，針對“中學家長網購演出服后集體退貨”一事，目前學生家長已取消退貨申請，全額支付了服裝款項。商家徐先生表示，已看到相關消費者取消了退貨申請，正在走流程，以完成正常交易。

在當地教育部門介入干預后，涉事學生家長取消了退貨申請，全額支付了服裝款項，讓涉嫌濫用“后悔權”薅商家羊毛的消費行為止于“未遂”狀態，既守住了消費誠信和消費公平的底線，也維護了商家的正當合法權益。

從結果看，這一消費爭議的化解方式還算令人滿意，但其過程則讓人替商家擔憂。

消費者在行使“七天無理由退貨權”時擁有更主動、更強勢的地位，除特殊商品外，其他網購商品如“完好”，消費者均可以自收到商品之日起七日內退貨。而服裝類商品如果標識齊全，未被剪下，也沒有明顯的污損，商家通常難以提供商品“不完好”的證據，只能干吃啞巴虧。

在這起退貨糾紛中，商家在社交平臺上找到了學生彩排和正式表演的視頻，證實了學生穿用服裝行為，并將其發到網上引發關注，促使教育部門的介入，這才喊停了學生家長的集體卡點退貨行為，把消費行為拉回了正軌。

近年來，類似的服裝退貨爭議接連發生，一些消費者把“后悔權”當成了白穿、蹭穿的武器，踩踏了誠信底線，也逼得部分商家使出了給服裝掛上巨型吊牌、密碼鎖等“下策”。令人擔憂的是，此類現象與相關校園活動的關聯程度較高，很容易在學生的心中埋下不誠信的種子。

賦予消費者“七天無理由退貨權”，是為了在網購環境中保障消費者的知情權、選擇權、公平交易權，但如果消費者動了歪心思，假“后悔”之名，行“白穿”之實，就架空了“七天無理由退貨”制度的善意，不但會增加網購行為的信任成本和交易成本，還可能導致經營者和消費者雙輸的局面。

不能任由一些消費者濫用“后悔權”，對濫用“后悔權”的消費者該有必要的反制機制。市場監管部門、消協、相關行業協會等應進一步完善網購商品七天無理由退貨規則和標準，針對被“薅羊毛”風險較高的服裝等商品明確“完好”或“不完好”的具體情形，可把消費者穿用服裝參加相關活動后退貨作為定性為“不完好”的要件，并合理劃分經營者和消費者的舉證責任。

電商平臺也應加強對消費者異常退貨行為的監測和評估，對異常退貨次數較多的消費者進行預警，對查實存有濫用“后悔權”問題的消費者，降低其買家信用分。

只有給消費者的“后悔權”戴上更貼合的“機制籠頭”，讓濫用“后悔權”的消費者付出必要的代價，才能有效壓縮消費者利用“后悔權”白穿白用的空間，才能把“后悔權”導入誠信軌道，才能讓消費行為更加公平理性文明。

撰稿 / 李英鋒（律師）

編輯 / 徐秋穎

校對 / 楊許麗