美宜佳危機(jī)公關(guān)：315報(bào)道假煙事件，公關(guān)應(yīng)對梳理 | 公關(guān)聲明355

大家好，我是想要搜集500份公關(guān)聲明的菜雞公關(guān)。

3月14日，廣東“315”晚會曝光了部分美宜佳便利店存在銷售假煙的情況，該報(bào)道一經(jīng)發(fā)布后，美宜佳立刻成為了媒體和大眾熱議的焦點(diǎn)。

根據(jù)羊城晚報(bào)提供的數(shù)據(jù)顯示，截至15日15時(shí)，廣東省相關(guān)部門檢查美宜佳門店6325戶，其中，涉案門店306戶，占比4.8%，共查處非法卷煙139.99萬支。

4月9日，在距離該事件發(fā)生即將滿一個月的節(jié)點(diǎn)上，美宜佳官微發(fā)布了一份整改公告，也算是為此事件劃下了一個暫時(shí)的句號。

今天，菜雞公關(guān)想帶著大家一起梳理下美宜佳的公關(guān)應(yīng)對。

【一、美宜佳公關(guān)應(yīng)對】

3月15日，美宜佳官微發(fā)布了第一份公關(guān)聲明，內(nèi)容為初步整改方案：

1.嚴(yán)肅處置涉事門店；

2.開展全國范圍專項(xiàng)排查；

3.開通消費(fèi)者反饋渠道，接受社會監(jiān)督。

3月26日，美宜佳官微發(fā)布第一條視頻，展示“全國拉網(wǎng)式自查專項(xiàng)行動”，純圖片展示，未公布具體數(shù)據(jù)，但給出了承諾：假一賠十；

3月27日，美宜佳官微第二條發(fā)布視頻，展示“涉事門店停業(yè)整改”執(zhí)行情況，同樣純圖片展示，未公布具體數(shù)據(jù)；

3月28日，美宜佳官微第三條發(fā)布視頻，展示“違法違規(guī)門店摘牌”執(zhí)行情況；

4月9日，美宜佳官微發(fā)布第二份公關(guān)聲明“部分門店煙草制品經(jīng)營問題的階段性處置通報(bào) ”，內(nèi)容為：

1.介紹門店全面排查情況：已完成全國41061家門店排查；

2.介紹問題門店處置情況：存在問題的門店共計(jì)606家，已與加盟商解除合作；

3.介紹整改措施：對合規(guī)門店暫停收取3個月品牌使用費(fèi)；

【二、菜雞公關(guān)簡評】

1.美宜佳的公關(guān)回應(yīng)并不算是面面俱到的那種類型。

從問題門店來看，相關(guān)部門在廣東省內(nèi)查處的涉案門店占比4.8%（306/6325）；美宜佳自查全國問題門店占比1.5%（606/41061），4.8%和1.5%這兩個數(shù)據(jù)還是存在比較大的差異；

從整改方案來看，假一賠十的承諾確實(shí)值得點(diǎn)贊，但這個承諾并沒有更多細(xì)節(jié)性的展示，在路人看來，更像是針對未來，而非過去受害的消費(fèi)者；而3.26-3.28的這三條小視頻，更像是為了應(yīng)對相關(guān)部門的壓力而發(fā)布的。

但這些問題，并不是公關(guān)所能解決的，從某種層面來說，公關(guān)聲明是老板意志和各方利益權(quán)衡的產(chǎn)物。

2.美宜佳的受損情況。

本次危機(jī)公關(guān)事件究竟對美宜佳造成的負(fù)面影響有多大，這是菜雞公關(guān)非常感興趣的話題，因?yàn)閺墓P(guān)回應(yīng)來看，美宜佳其實(shí)還可以做得更好，但它沒有做的原因，菜雞公關(guān)傾向于是損失并沒有想象中的那么大。

理性來看，賠付成本可以轉(zhuǎn)嫁給加盟商，煙草銷量即使下降也不會影響到美宜佳，畢竟美宜佳也沒有煙草供貨權(quán)，無法從中獲利，唯一的受損可能只有品牌口碑了，對短期內(nèi)消費(fèi)者進(jìn)店人數(shù)可能會產(chǎn)生影響。

但截至目前，菜雞公關(guān)沒有搜到美宜佳3月經(jīng)營情況的報(bào)道，所以，這里只能打一個問題。

最后，換個角度看，美宜佳在成為媒體焦點(diǎn)的這段時(shí)間里，沒有被挖出其他自營產(chǎn)品售假的“黑料”，這可能也是它最大的倚仗吧。

以上純屬菜雞公關(guān)非常不成熟的看法，歡迎理性討論。謝謝大家一直以來對菜雞公關(guān)的關(guān)注和支持。