零跑腿！鹽城鹽南醫保窗口“搬”進醫院

政務服務“零距離” 醫保窗口進醫院

政務服務好不好，群眾感受最直接。為切實解決群眾就醫期間辦理醫保業務“跑斷腿”的難題，我區政務服務中心主動延伸服務觸角，將醫保服務窗口“搬”進醫院，在市第一人民醫院南院區住院部設立城南服務大廳，讓群眾就醫、辦保“一站式”搞定，用政務溫度守護群眾健康福祉。

走進服務大廳，業務經辦區窗口全開，工作人員正熟練地為群眾辦理各項業務；自助服務區內，參保人員可自行操作終端機查詢信息、打印憑證，省去排隊時間。入口處的引導咨詢區配有專職引導員，隨時為群眾提供取號、問詢服務； 整個大廳動線清晰、標識醒目，處處體現著便民利民的服務理念。

市醫療保障城南服務大廳窗口工作人員 徐宏秀+

很多患者家屬剛來醫院，心情都比較焦急。我們把窗口設在這里，就是為了讓他們少跑路。遇到材料不全或者不會操作的，我們現場就能指導、幫辦，確實很方便。

我區醫保部門主動靠前，將服務窗口延伸至就醫一線，把“被動等待”變為“主動服務”，讓群眾在就醫的同時就能便捷辦理各類醫保業務，真正實現了“進一扇門、辦暖心事”。“雙通道”藥品服務緊鄰服務大廳，參保患者就醫后，在大廳辦理“雙通道”藥品待遇認定，憑處方即可在院內藥房買到藥品，實現了就醫購藥院內全流程閉環服務。

國藥控股鹽城有限公司中心藥店店長 李清玲+

現在醫保大廳直接開到了醫院里，患者短短幾分鐘就能完成認定過來取藥，整個流程便捷高效，對老百姓來說很方便。

以小窗口撬動大民生，這一創新舉措切實打通了參保群眾就醫購藥的“最后一米”。

市醫療保障城南服務大廳負責人 于琪+

目前我們城南服務大廳的業務涵蓋參保登記、基本醫保關系轉移接續、異地就醫備案、醫療費用零星報銷等32個醫保經辦事項，還提供長期照護保險政策咨詢服務，并承擔著街道基層醫保服務點的職能。在醫保服務“全市通辦”的基礎上，立足標準化，不斷提高醫保經辦窗口的管理水平和服務效能，為市民提供優質、便捷、高效的醫保公共服務。

醫保服務進醫院，是我區深化“放管服”改革、優化政務服務的生動實踐。近年來，區政務服務中心通過分析民生事項辦理場景，主動將服務端口前移至醫院、商圈等高頻需求場所，把便利送到百姓心坎，以靠前服務書寫擔當。下一步，中心將繼續聚焦群眾急難愁盼問題，不斷拓展服務場景、優化服務流程、提升服務效能，推動政務服務下沉延伸，讓群眾在家門口就能辦成事、辦好事，切實增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。