文旅市場火熱,老年群體出游需求持續(xù)釋放,然而,一系列針對老年人的消費陷阱隨之出現(xiàn)。近日,新沂市人民法院審結(jié)一起老年人旅游消費相關(guān)返還原物糾紛案件,依法維護老年消費者的合法權(quán)益。
日前,侍某、葛某夫妻等人在旅行社報名參加老年旅游團,由李某帶隊出游。返程途中,侍某、葛某于某市珠寶店購買9件玉器,共計支付價款35000元。當(dāng)日,二人發(fā)現(xiàn)所購玉器為贗品,便與商家協(xié)商退貨退款事宜。商家于當(dāng)日通過微信退還貨款20000元,剩余15000元待商家收到該玉器后退回。
因后續(xù)返程需要,侍某、葛某將所購玉器交付隊長李某,并由其處理退款事宜。數(shù)日后,侍某、葛某向李某催要剩余退款,李某卻否認收到玉器,拒絕處理退款事宜。雙方協(xié)商未果,葛某、李某先后向公安局報警處理,侍某、葛某又訴至法院要求支付退款。
新沂法院審理認為,關(guān)于侍某、葛某是否已將玉器等飾品交付李某,根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用的解釋》第一百零八條第一款規(guī)定:“對負有舉證證明責(zé)任的當(dāng)事人提供的證據(jù),人民法院經(jīng)審查并結(jié)合相關(guān)事實,確信待證事實的存在具有高度可能性的,應(yīng)當(dāng)認定該事實存在。”
證人甲:“我們旅游返程經(jīng)過這家店,幾位買了東西的游客不愿意繼續(xù)趕路,提出要返回去退貨。帶隊的李某說自己負責(zé)退貨退錢,我看到侍某買了項鏈及其他一些東西,當(dāng)時侍某用紅色袋子包裝,交給了李某。”
證人乙:“我當(dāng)時和侍某、葛某一起旅游,返程時在一家店買了玉器,李某打電話說可以退,還拿了一個大的白色塑料袋收物品。侍某、葛某買了玉鐲、金鏈子等,用一個紅色塑料袋包裝還寫了紙條,然后放在李某的白色塑料袋里,當(dāng)時有十幾個人將東西交給李某。”
證人丙:“旅游返程路上,有游客買東西被騙了,金額少的李某自己掏錢墊付退款。我聽說侍某買玉器后商家先退了2萬元,剩下的錢等回去再退。當(dāng)時買了東西的游客都把貨品放在李某的袋子里,我看到侍某往袋子里放的是紅色的包。”
雖然侍某、葛某無法提供將玉器交付李某的直接證據(jù),但同車旅游的多名證人從多方面、多角度陳述案涉經(jīng)過與細節(jié),均一致指向侍某、葛某將玉器交由李某退貨的事實。綜合考慮兩原告的微信轉(zhuǎn)賬記錄、報警記錄、玉器交付的時間背景等,根據(jù)相關(guān)證據(jù)及民事訴訟證據(jù)規(guī)則的高度蓋然性標(biāo)準(zhǔn),法院認為侍某、葛某將所購玉器交由李某退貨具有高度可能性,應(yīng)當(dāng)認定該事實存在。
最終,法院判決李某向侍某、葛某賠償經(jīng)濟損失15000元。一審判決后,李某不服向二審法院提出上訴,二審法院判決駁回上訴,維持原判。
法官稱,旅游是一件讓人身心愉悅的事情,購買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、紀(jì)念品本是旅途中的“小確幸”,但稍有不慎就可能陷入旅游消費的“陷阱”。該案從保護老年消費者權(quán)益的角度出發(fā),根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)并結(jié)合旅游消費的特殊背景,判決李某向受害老年人賠償經(jīng)濟損失,對護育老年消費者信心、促進“銀發(fā)經(jīng)濟”發(fā)展具有重要意義。同時,提醒廣大群眾規(guī)范簽訂旅游合同,謹(jǐn)慎選擇低價產(chǎn)品,注意甄別,理性消費。
通訊員 趙雨秋 胡倩 現(xiàn)代快報/現(xiàn)代+記者 張曉培
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