“不下載App就不讓住？”男子深夜入住被攔在酒店門外

“不下載app就不讓住酒店？還從來沒遇到過這樣的強制性要求。”上海孫先生向潮新聞·錢江晚報“記者幫”反映，他近期入住杭州濱江天街開元名庭酒店時，在已提供身份證的情況下，仍被工作人員告知需下載該酒店App方可辦理入住。

因工作原因，孫先生經(jīng)常赴杭州出差。3月17日，他再次來杭州洽談業(yè)務，并通過第三方平臺提前預訂了濱江天街開元名庭酒店的房間。當晚忙完工作，孫先生前往酒店辦理入住時，卻被工作人員要求下載一款名為“百達屋”的App。

“我明確表示不想下載，也出示了身份證，希望對方直接辦理入住，把房卡給我。但工作人員堅持說不行，必須下載這個App，否則只能選擇其他酒店。”當時已是晚上10點左右，又累又困的孫先生實在折騰不起，無奈之下只好下載了這個App，注冊了賬號，又輸入了手機號和身份證等信息后才入住成功。

事后，孫先生越想越覺得不對勁，“這種強制性的要求太不合理了，侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。如果在預訂時提前告知有這一要求，我就考慮換家酒店了。”

4月3日，記者來到了濱江天街開元名庭酒店，以顧客身份咨詢前臺工作人員，入住該酒店是否必須下載“百達屋”app，對方給出了肯定的答案。

“出示身份證也不能辦理入住嗎?”記者追問，這位工作人員搖頭表示“不行”。經(jīng)過實地走訪，記者發(fā)現(xiàn)孫先生反映的情況確實存在。

那么，入住時強制要求下載app，這種做法在開元名庭酒店是否普遍存在呢？記者又來到了附近的另外一家開元名庭酒店，隨機詢問了幾位進出的顧客和前臺工作人員，發(fā)現(xiàn)該店并未強制要求下載App。為何杭州濱江天街開元名庭酒店會有此做法呢？記者隨后聯(lián)系到了酒店總經(jīng)理時先生，對方解釋，酒店方面并沒有強制規(guī)定要下載App才能入住，只是在客戶入住時會向?qū)Ψ竭M行推薦，“我們其實是在嘗試服務創(chuàng)新，把AI融入到酒店管理中，客戶下載了這個App后，可以自助訂房選房，甚至不需要經(jīng)過前臺可以直接到房間藍牙開門，還能在線自助開具發(fā)票。”

時先生表示，如果客戶不愿意下載App，仍可以正常辦理入住，不過為了獲得更便捷的入住體驗，多數(shù)客戶還是愿意下載該App，“3月份，我們酒店入住客戶的App下載率達到了79.25%。”

對于孫先生和記者遭遇的“必須下載才能入住”的情況，時先生回應稱，這家酒店剛開業(yè)不久，可能因為對員工的培訓不夠到位，才出現(xiàn)了這樣的失誤，“有些員工講話可能生硬一些，表達不夠清楚，我們后面會加強對員工的培訓，避免類似情況再次發(fā)生。”

文｜板扎在線綜合潮新聞

責任編輯｜林笙