織密基層服務網 打造智能快車道 健全代辦監督鏈 中衛三項舉措把醫保 惠民實效落到群眾心坎上
今年以來,我市緊盯參保群眾辦事過程中遇到的“遠、慢、難”等堵點痛點,通過織密基層服務網、打造智能快車道、健全代辦監督鏈三項舉措,全面優化醫保服務體系,切實把惠民實效落到群眾心坎上。
在織密基層服務網方面,我市堅持服務下沉、力量下沉、資源下沉,著力構建全域覆蓋的醫保經辦體系。通過將參保登記、異地就醫備案等15項高頻事項延伸至鄉鎮,參保信息查詢等9項基礎服務落地村社,真正實現了“繳費不出村、報銷不離鄉”。目前,全市已建成鄉鎮(街道)醫保服務站40個、村(社區)服務點511個,配齊專兼職經辦人員和村級代辦員,服務網絡覆蓋率達到100%。為了方便上班族辦事,醫保部門還推行工作日延時服務和周末“不打烊”服務,每周增加服務時長6小時,有效解決了群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題。
在打造智能快車道方面,我市以數字化賦能服務升級,推動醫保服務從“線下跑”向“線上辦、掌上辦、就近辦”轉變。全市在57個重點場景布設醫保智能終端設備,群眾只需刷臉或掃碼,即可辦理生育津貼申領、醫保關系轉移、政策咨詢等16項業務,實現即來即辦、無需排隊。同時,醫保部門與7家金融機構開展合作,將醫保查詢、憑證打印等服務嵌入銀行網點,讓群眾在辦理金融業務的同時也能同步辦理醫保事項,實現了“金融+醫保”一站通辦。此外,醫保服務還與22家醫療機構實現互聯互通,群眾在就診環節即可同步辦理參保查詢、異地備案等業務,做到看病、辦事“一趟清”。
在健全代辦監督鏈方面,我市聚焦特殊群體和偏遠地區群眾的實際需求,通過強化幫辦代辦與監督評價,持續提升服務溫度。依托511個村社服務點,醫保部門打造“微型醫保大廳”,為群眾提供全程幫辦代辦服務,真正實現“小事不出村、服務送上門”。為了讓政策家喻戶曉、基層人員精通業務,醫保部門還通過線上推送政策指南、線下開展培訓和“政策明白人”專題宣講等多種方式,推動醫保政策宣傳全覆蓋。在服務質量監管上,全市嚴格落實“好差評”制度,所有服務窗口均配齊評價設備,對差評問題強化整改,以群眾滿意度倒逼服務提質。截至目前,群眾滿意率穩定保持在98%以上。
來源:中衛日報
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