繳費不出村、報銷不離鄉！中衛市醫保服務全覆蓋更貼心

織密基層服務網 打造智能快車道 健全代辦監督鏈 中衛三項舉措把醫保 惠民實效落到群眾心坎上

今年以來，我市緊盯參保群眾辦事過程中遇到的“遠、慢、難”等堵點痛點，通過織密基層服務網、打造智能快車道、健全代辦監督鏈三項舉措，全面優化醫保服務體系，切實把惠民實效落到群眾心坎上。

在織密基層服務網方面，我市堅持服務下沉、力量下沉、資源下沉，著力構建全域覆蓋的醫保經辦體系。通過將參保登記、異地就醫備案等15項高頻事項延伸至鄉鎮，參保信息查詢等9項基礎服務落地村社，真正實現了“繳費不出村、報銷不離鄉”。目前，全市已建成鄉鎮（街道）醫保服務站40個、村（社區）服務點511個，配齊專兼職經辦人員和村級代辦員，服務網絡覆蓋率達到100%。為了方便上班族辦事，醫保部門還推行工作日延時服務和周末“不打烊”服務，每周增加服務時長6小時，有效解決了群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題。

在打造智能快車道方面，我市以數字化賦能服務升級，推動醫保服務從“線下跑”向“線上辦、掌上辦、就近辦”轉變。全市在57個重點場景布設醫保智能終端設備，群眾只需刷臉或掃碼，即可辦理生育津貼申領、醫保關系轉移、政策咨詢等16項業務，實現即來即辦、無需排隊。同時，醫保部門與7家金融機構開展合作，將醫保查詢、憑證打印等服務嵌入銀行網點，讓群眾在辦理金融業務的同時也能同步辦理醫保事項，實現了“金融+醫保”一站通辦。此外，醫保服務還與22家醫療機構實現互聯互通，群眾在就診環節即可同步辦理參保查詢、異地備案等業務，做到看病、辦事“一趟清”。

在健全代辦監督鏈方面，我市聚焦特殊群體和偏遠地區群眾的實際需求，通過強化幫辦代辦與監督評價，持續提升服務溫度。依托511個村社服務點，醫保部門打造“微型醫保大廳”，為群眾提供全程幫辦代辦服務，真正實現“小事不出村、服務送上門”。為了讓政策家喻戶曉、基層人員精通業務，醫保部門還通過線上推送政策指南、線下開展培訓和“政策明白人”專題宣講等多種方式，推動醫保政策宣傳全覆蓋。在服務質量監管上，全市嚴格落實“好差評”制度，所有服務窗口均配齊評價設備，對差評問題強化整改，以群眾滿意度倒逼服務提質。截至目前，群眾滿意率穩定保持在98%以上。

來源：中衛日報

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