識人斷人，是更高級的能力

說到這里，這兩個故事中人才的選擇標準，可能會讓你有點驚訝。我們強調的，不是硬技能，不是學歷背景，而是好奇心、動機這些看起來很“軟”的東西，這也是未來人才篩選標準的一個根本轉變。由于AI對生產力的放大作用，用人單位可以允許你暫時不具備特定的技能，但是，你必須擁有人才的核心潛質。因為這種潛質是很難短期培養的。潛質這個詞出現了很多次，也是費羅迪最看重的東西。因為在他看來，潛質或許不是精準匹配某個崗位的技能，卻是無論崗位如何變化，都能持續被需要的核心競爭力。

其實，AI來了之后，我周圍的HR同事都挺焦慮。我們發現，寫崗位描述，AI能做；篩簡歷，AI能做；初步面試提問，AI也能做；甚至候選人溝通話術，AI都能幫你寫得很漂亮。有個HR同事問我：“我做HR這么多年，到底積累了什么？我是不是要被AI替代了？”我沒有直接回答。我問她：你覺得你最有價值的能力是什么？她想了很久，說：“可能是……我能聽懂候選人沒說出來的話吧？”她說：“我能感覺到候選人在回答問題時的猶豫，能察覺到他眼神里的閃躲，我能從他講一個項目的語氣里，判斷出他是真的投入過，還是只是參與過。我能在他說我愿意去學的時候，分辨出這是客套話，還是發自內心的渴望。”她停了一下，又說：“我能在面試結束后，憑直覺判斷這個人是不是真的適合這個崗位，是不是能和團隊融合。這些東西，AI給不了我答案。”我說：“對，這就是你的價值。”

所有流程性、標準化的工作，都可以外包給AI完成，但是對候選人的動機、好奇心、學習力等品質的判斷，依然要依靠人。因為招聘絕不是一次流程，它是一次洞察。有一句話非常關鍵：“人才決策的核心，不是處理信息，而是理解人。”而且，這話不僅是對管理者或HR說的。費羅迪說：“對于一個人來說，無論在工作還是生活中，識人、判斷人、理解人，都是一項貫穿始終的能力。”這就是我想分享的第三個核心能力，識人斷人的能力。

我們的人生本質上是一連串人的決策：你選擇和誰一起做事？你選擇跟隨什么樣的領導？你選擇進入什么樣的組織？你選擇把自己交到什么樣的系統里？甚至你選什么樣的伴侶和朋友？而這些，是AI永遠無法幫你識別的。

有人認為，AI會把人打成一個個原子的個體，每一個人都能借助AI成為六邊形戰士，一人公司成為主流，所以，我太不需要跟人打交道了。但是，請注意，即使你成立了一人公司，你的商業變現還得跟客戶去對接吧？那你的客戶在哪里？你又怎么去對接你的客戶？這還是依賴對人的洞察與理解。說到底，在這個市場購買的永遠不是AI，是人。另外，即使借助AI，任何人依然有自己擅長與不擅長的領域，你依然需要找到最優秀的人組隊協作。你擅長的是產品，那么運營和技術，是不是還要依賴團隊合作？至少在我看來，3到5人的小團隊是實現高效創新的理想規模。

所以，識人斷人的能力，在AI時代不是變得不重要了，而是變得更重要了。關于如何建立識人的能力，有一個非常實用的模型，我把它簡化為“ABC能力模型”：A - Ability（能力）：你會做什么？也就是簡歷上寫的技能、項目、成果。B - Behavior（行為）：你怎么做事？你遇到困難時是放棄還是堅持？你和人協作時是競爭還是共贏？C - Character（品格）：你是什么樣的人？你的動機是什么？你的價值觀是什么？這是一個人的根本。過去，大部分人只看A，但這只是表層，現在，組織越來越看B和C。也就是說，真正的識人，不是看對方做成了什么，而是看對方為什么這么做，以及在關鍵時刻怎么選。而B和C中，C是更重要的，費羅迪在書里反復強調：能力可以培養，行為可以糾正，但品格很難改變。

舉個我身邊的例子。我有個朋友的女兒，大學學藝術史，她畢業時父母非常焦慮：“這專業怎么找工作？”后來她去藝術拍賣行佳士得實習，做的工作讓人意想不到——前臺。很多人做前臺，會覺得自己只是個行政，但她不一樣，她在做前臺的時候，會主動學習每一件拍品的背景知識，會觀察不同客戶的偏好，會記錄每一次拍賣會的細節。三個月后，有一次一個重要客戶突然來訪，負責接待的經理臨時有事，她頂上了。她不僅能流利地介紹拍品，還能根據客戶的收藏偏好推薦其他作品。客戶當場說：“這個小姑娘不錯。”半年后，她成了正式的藝術顧問助理。兩年后，她已經是獨當一面的藝術顧問了。

你看，她的A（藝術史知識）是基礎，但真正讓她脫穎而出的是她的B（主動學習，用心觀察的行為）和C（熱愛這個行業，尊重每一個細節的品格）。那么，在日常生活中，我們怎么去觀察一個人的ABC呢？其實很簡單，從小事看起。比如，如果你跟一個人接觸，發現他面對任何事情都是抱怨。今天堵車了，他就嘆氣；今天下雨了，他就說“真倒霉”，老去看事情負面的一面，那么你就可以大概有個判斷，這個人是一個有點悲觀的人。但如果你發現他對這些事情總是看好的一面，這個人肯定是一個樂觀的人。你看，通過一件很小的事情，你就看到了C——他的品格。

再比如，我們交代一個人做事，從他的反饋里，我們能看出他是否靠譜。假如我邀請你到我家來吃飯，你說，把你家的地址發給我。那么，我發給你的定位和導引路線，是不是讓你能夠精確地，不用給我打電話，就能找到我家？如果能，說明我這個人比較靠譜。因為我站在你的角度，設計了一個非常好的場景，所有可能性都考慮到了，你不用多問。

但如果你要給一個人送禮物，跟他說：“把你的快遞地址給我。”對方直接給你個住宅地址，沒有聯系方式，沒有人的名字，你還得再問他一句。這說明什么？說明他沒有考慮到你的不方便性。這背后是什么？背后是他的場景感不足。在AI時代，場景感變得越來越重要了，因為AI需要你給它精確的指令。你的場景感越強，AI就越能幫到你。而沒有場景感背后，可能是缺少對他人的理解和共情。你看，只要在小事上多留心觀察，再用ABC模型做框架，我們就能慢慢訓練自己識人斷人的能力。這種能力，會讓你在工作和生活中，都少走很多彎路。