上海
4月3日消息，現在手機等產品OTA算是司空見慣了，而一些智能產品，比如家電，也會依賴OTA來實現功能上的一些更新。但顯然，并不是每一次OTA都是百分百有把握的，比如最近三星的Bespoke AI系列洗烘一體機，在更新之后，就出了功能無法使用的情況。
據多名Bespoke用戶反映，收到更新提示并安裝后，設備顯示屏上原本位于“更多程序”頁面的洗滌選項全部消失，界面變為一片空白，用戶因此失去了啟動洗滌功能的途徑。 受影響的產品涵蓋三星Bespoke AI獨立洗衣機及Bespoke AI Ventless洗烘一體機。此外，還有用戶反映，2026年3月推送的另一次更新悄然將手動定時烘干選項替換為AI感應烘干模式，導致部分衣物烘干后仍然潮濕。
部分用戶通過切換顯示主題找到了臨時解決辦法，另有用戶在對設備進行兩次恢復出廠設置后才勉強恢復了洗滌功能。 但是，三星并未公開發布Tizen固件，用戶無法自行回滾至此前版本。在三星用戶論壇，版主建議用戶將設備斷電5分鐘并長按電源鍵20秒進行硬重置，但各用戶的實際效果差異懸殊，有人重置后功能恢復正常，也有人斷電整整一天后毫無改善。
對此，有用戶直接發問能否將固件回滾至舊版本，但三星方面的回應并未正面解答，僅建議用戶聯系技術人員上門檢查控制面板。
值得注意的是，此次出現故障的Bespoke AI洗烘一體機售價約為2000美元，屬于三星高端家電產品線。隨著越來越多家電品牌推出聯網智能產品，此類軟件更新引發功能異常的風險也在持續上升，這一事件再度引發業界對智能家電是否應支持版本回滾、避免強制更新的討論。
目前三星已知曉相關反饋，但截至發稿尚未發布正式聲明，也未明確給出修復固件的發布時間表，我們也將持續關注事件后續。
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