農行溫情暖人心 跨洋救急紓民困 —— 農行陜西分行合陽支行特事特辦救助跨國儲戶記

近日，一條“萬里救急顯真情，農行服務暖人心”的跨國短信，在合陽縣境內口口相傳。這條短信的背后是一段該行急群眾所急，為跨國儲戶巧解燃眉之急的暖心故事。

這天，天還未亮，農行合陽支行員工魯珂的手機收到一條緊急短信。發信人陳某是合陽籍在外務工人員，正在沙特阿拉伯沙漠工地務工，其父親突發腦溢血在省內縣某三甲醫院緊張搶救，急需支取存在該行的10萬元定期存單，但因身份證隨陳某在國外，無法按常規流程辦理取款手續，情急之下只能向銀行求助。“您別急，我們馬上啟動應急流程！”工作人員魯珂第一時間撥通陳某的電話，在安撫其情緒后，立即向支行行長范丹妮匯報情況。

“群眾生命至上，特事特辦，開辟綠色通道！”范丹妮行長當即拍板，一場跨越萬里的緊急救助迅速展開。

身份核實是首要難關。考慮到陳某身處國外的特殊情況，魯珂創新采用“視頻見證+工友佐證”的方式，讓陳某在工友見證下通過視頻連線，清晰讀出身份證號、銀行賬號等關鍵信息，并確認自愿承擔提前支取定期存單的利息損失。鏡頭前，身著沾滿塵土工裝的陳某眼眶深陷，卻堅定地說：“我爸的命比啥都重要！”

與此同時，魯珂同步聯系陳某的妻子張某，告知其需攜帶家屬病歷、親屬關系證明等材料赴營業網點進一步核實。張某趕到網點時，雙手微顫、眼眶通紅。工作人員通過視頻連線讓夫妻二人隔空溝通，陳某在鏡頭前鄭重簽署授權委托書，張某現場簽字確認，全程錄音錄像，形成完整嚴謹的證據鏈，既保障了儲戶資金安全，又符合業務辦理規范。

在標注“緊急醫療需求—綠色通道”后，這份特殊的取款申請快速流轉。原本需要3個工作日的審批流程，在支行各部門協同配合下急速推進，當天下午一點便完成所有審批手續，10萬元救命錢順利轉入張某賬戶。

“錢到了！醫院說馬上就能手術！”張某聲音帶著難以抑制的顫抖與激動。不久，陳某發來短信致謝：“謝謝！等我年底回國，還要把錢存到農行，放在這里我心里踏實。

規則是服務的底線，人心是服務的溫度。這場跨越國界的緊急救助行動，讓“特事特辦”成為對儲戶最莊重的承諾，更是該行踐行“以客戶為中心”服務理念的生動寫照，為全縣金融行業樹立了“人民銀行服務為民”的良好典范。據悉，該行始終堅持“急群眾所急，憂群眾所憂”，在嚴守金融規則的前提下，針對特殊情況優化服務流程，創新服務方式，用有溫度的金融服務為群眾排憂解難。

（供稿單位：農行渭南合陽支行）