近日,一條“萬里救急顯真情,農行服務暖人心”的跨國短信,在合陽縣境內口口相傳。這條短信的背后是一段該行急群眾所急,為跨國儲戶巧解燃眉之急的暖心故事。
這天,天還未亮,農行合陽支行員工魯珂的手機收到一條緊急短信。發信人陳某是合陽籍在外務工人員,正在沙特阿拉伯沙漠工地務工,其父親突發腦溢血在省內縣某三甲醫院緊張搶救,急需支取存在該行的10萬元定期存單,但因身份證隨陳某在國外,無法按常規流程辦理取款手續,情急之下只能向銀行求助。“您別急,我們馬上啟動應急流程!”工作人員魯珂第一時間撥通陳某的電話,在安撫其情緒后,立即向支行行長范丹妮匯報情況。
“群眾生命至上,特事特辦,開辟綠色通道!”范丹妮行長當即拍板,一場跨越萬里的緊急救助迅速展開。
身份核實是首要難關。考慮到陳某身處國外的特殊情況,魯珂創新采用“視頻見證+工友佐證”的方式,讓陳某在工友見證下通過視頻連線,清晰讀出身份證號、銀行賬號等關鍵信息,并確認自愿承擔提前支取定期存單的利息損失。鏡頭前,身著沾滿塵土工裝的陳某眼眶深陷,卻堅定地說:“我爸的命比啥都重要!”
與此同時,魯珂同步聯系陳某的妻子張某,告知其需攜帶家屬病歷、親屬關系證明等材料赴營業網點進一步核實。張某趕到網點時,雙手微顫、眼眶通紅。工作人員通過視頻連線讓夫妻二人隔空溝通,陳某在鏡頭前鄭重簽署授權委托書,張某現場簽字確認,全程錄音錄像,形成完整嚴謹的證據鏈,既保障了儲戶資金安全,又符合業務辦理規范。
在標注“緊急醫療需求—綠色通道”后,這份特殊的取款申請快速流轉。原本需要3個工作日的審批流程,在支行各部門協同配合下急速推進,當天下午一點便完成所有審批手續,10萬元救命錢順利轉入張某賬戶。
“錢到了!醫院說馬上就能手術!”張某聲音帶著難以抑制的顫抖與激動。不久,陳某發來短信致謝:“謝謝!等我年底回國,還要把錢存到農行,放在這里我心里踏實。
規則是服務的底線,人心是服務的溫度。這場跨越國界的緊急救助行動,讓“特事特辦”成為對儲戶最莊重的承諾,更是該行踐行“以客戶為中心”服務理念的生動寫照,為全縣金融行業樹立了“人民銀行服務為民”的良好典范。據悉,該行始終堅持“急群眾所急,憂群眾所憂”,在嚴守金融規則的前提下,針對特殊情況優化服務流程,創新服務方式,用有溫度的金融服務為群眾排憂解難。
(供稿單位:農行渭南合陽支行)
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