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近日

德陽市住房和城鄉建設局

發布內容

《市住建局公開征集“物業服務突出問題”線索》

一起來看↓

為切實整治物業服務領域行業亂象，杜絕物業服務領域侵害群眾利益的行為，深入整治群眾身邊不正之風和腐敗問題，維護業主合法權益，提升群眾滿意度，現面向社會公開征集物業服務領域突出問題線索。具體事項公告如下：

一、征集時間

自公告發布之日起至2026年12月31日。

二、征集線索內容

（一）住宅小區物業服務“質價不符”問題。重點征集物業服務企業擅自降低服務標準、縮減服務內容，未按照合同約定提供服務；未履行信息公開義務，對物業服務區域內違規搭建、占用消防通道、違規裝修，未履行巡查發現、勸阻制止和報告職責；日常服務響應遲緩、處理不力，導致業主合理訴求長期得不到解決；服務人員配備不足、專業能力欠缺，無法保障基本服務品質等突出問題。

（二）侵占業主公共收益問題。重點征集住宅小區公共收益管理混亂、臺賬不清，收支不透明、不入賬或賬實不符；未經業主共同決定，擅自利用共有部分、共用設施設備進行經營活動；公共收益的收支情況未按規定定期向業主公示，或公示內容不真實、不完整、不規范；挪用、截留、侵占公共收益，未按規定單獨建賬或將收益轉入專用賬戶；公共收益支出未經合規程序，用于與小區公共事項無關的項目等突出問題。

（三）維修資金管理使用不規范問題。重點征集未經業主大會同意或未履行法定程序擅自使用維修資金；偽造項目、虛增工程量等侵占、挪用維修資金違法違規行為。

（四）共用設施設備維護不到位問題。重點征集未落實共用部位、共用設施設備的維護管理責任；未建立規范的設施設備臺賬及運行、保養、維修檔案；未及時發現和處理設施設備故障隱患；對電梯、消防、安防、給排水等關鍵系統的維護保養不到位、維修不及時，影響正常使用；未制定或未落實設施設備應急預案；未按規定委托具備相應資質的專業機構進行維護或檢測；對有限空間、外墻脫落、電動自行車停放充電等重大安全隱患排查不徹底、整改不到位、防范措施不落實等突出問題。

（五）住宅老舊電梯更新不及時問題。重點整治使用年限超15年，群眾反映強烈、故障頻發、運行狀況差且存在安全隱患的住宅老舊電梯未及時納入更新范圍、推進更新工作的問題。

（六）其他問題。重點整治群眾反映集中、矛盾突出的各類物業服務違規違約行為，如物業服務合同終止后，無正當理由拒不退出物業服務區域、拒不按規定移交相關資料和財物；以停止供水、供電、供氣，限制開啟門禁、乘用電梯、停放車輛等方式催交物業費；以維權為名，實則通過惡意引導小區輿論等方式，達到控制業委會、更換物業、侵占公共收益、騙取維修資金等私利的“專業物鬧”等問題線索。

三、征集線索提供方式及相關要求

歡迎廣大業主、居民、社會各界人士積極提供問題線索。您可以選擇以下任意一種方式反映相關問題：

1、撥打市住建局“物業服務突出問題”整治專班辦公室電話：0838-2552019；

2、將問題線索以郵件形式發送至電子郵箱：zjjwuguanke@sina.com；

3、掃下方二維碼，通過“德陽物業通辦”小程序反映線索問題。

線索提供應遵守國家法律法規，反映問題要客觀真實，不得捏造、歪曲事實，不得煽動、串聯、脅迫、誘使他人舉報。反映問題需明確對象、時間及相關情況（包括小區名稱、物業服務企業名稱、問題發生時間、具體情形等），并盡可能提供照片、視頻、合同文件、繳費憑證等證據材料。

四、線索核實與處理

我們將對征集到的問題線索進行認真梳理和核實，對查證屬實的違法違規行為，將依法依規嚴肅處理，并將處理結果及時向社會公布。同時，我們也對問題線索反映人的信息嚴格保密，保護反映人的合法權益。感謝您對物業管理工作的關心和支持，歡迎廣大群眾積極參與監督，共同營造良好的小區環境。

特此公告

德陽市住房和城鄉建設局

2026年3月25日

來源丨德陽住建、我的德陽

主編｜輝哥 責任編輯｜秋秋