春日的平輿縣東和店街頭,微風裹挾著些許涼意,農業銀行東和店支行的大廳內卻暖意融融。午后時分,一位拄著拐杖的老人緩緩走進營業廳,布滿皺紋的臉上帶著幾分局促與遲疑,每一步都走得格外緩慢。
這細微的動靜,立刻被正在廳堂巡視的大堂經理楊婕捕捉。她沒有絲毫猶豫,快步迎上前,臉上漾開溫柔的笑意,聲音放得格外輕柔:“大爺,您慢點走,我來扶您!”她穩穩扶住老人的手臂,另一只手輕輕接過老人手中的布袋,小心翼翼地攙扶著老人走到愛心座椅上坐下,順手遞上一杯溫熱的開水。
“大爺,您這是要辦什么業務呀?別著急,慢慢說。”楊婕輕聲詢問。得知老人需要辦理基礎業務后,她立刻簡明扼要地向主管張帥匯報了老人的情況。張帥當即響應:“馬上啟動綠色通道,全程優先服務,務必照顧好老人!”
話音剛落,楊婕便攙扶著老人,沿著專為行動不便客戶開辟的綠色通道,平穩地走向柜臺。此時,柜員劉帥早已做好準備,看到老人走來,他主動起身,俯身與老人平視,耐心核對身份信息,輕聲講解業務流程,每一個步驟都放慢節奏、細致復述 。
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業務辦理過程中,劉帥仔細核驗每一份資料,認真核對每一筆金額,全程沒有一絲不耐煩。楊婕則始終守在老人身旁,輕輕拍著老人的手背,輕聲安撫,緩解老人的緊張情緒。短短幾分鐘,業務便順利辦結。
確認老人手續齊全、單據無誤后,楊婕再次攙扶起老人,緩緩走出營業廳。走到門口時,老人緊緊握住楊婕的手,聲音有些顫抖:“姑娘,你們真是太貼心了,比我家里人還周到!”楊婕笑著回應:“大爺,這都是我們應該做的,您慢走,下次有需要隨時來找我們!”
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看著老人拄著拐杖慢慢走遠,楊婕才轉身回到崗位。這場發生在平輿縣東和店支行的暖心服務,沒有驚天動地的壯舉,卻用攙扶的雙手、溫柔的話語、高效的響應,詮釋著農業銀行“客戶至上”的服務初心。那一抹亮眼的“農行紅”,在春日的陽光下,成為了廳堂里最動人的風景,也讓金融服務的溫度,直抵人心 。
(通訊員:翟理想 編輯:劉鐵牛)
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