河南
春日的平輿縣東和店街頭，微風裹挾著些許涼意，農業銀行東和店支行的大廳內卻暖意融融。午后時分，一位拄著拐杖的老人緩緩走進營業廳，布滿皺紋的臉上帶著幾分局促與遲疑，每一步都走得格外緩慢。
這細微的動靜，立刻被正在廳堂巡視的大堂經理楊婕捕捉。她沒有絲毫猶豫，快步迎上前，臉上漾開溫柔的笑意，聲音放得格外輕柔：“大爺，您慢點走，我來扶您！”她穩穩扶住老人的手臂，另一只手輕輕接過老人手中的布袋，小心翼翼地攙扶著老人走到愛心座椅上坐下，順手遞上一杯溫熱的開水。
“大爺，您這是要辦什么業務呀？別著急，慢慢說。”楊婕輕聲詢問。得知老人需要辦理基礎業務后，她立刻簡明扼要地向主管張帥匯報了老人的情況。張帥當即響應：“馬上啟動綠色通道，全程優先服務，務必照顧好老人！”
話音剛落，楊婕便攙扶著老人，沿著專為行動不便客戶開辟的綠色通道，平穩地走向柜臺。此時，柜員劉帥早已做好準備，看到老人走來，他主動起身，俯身與老人平視，耐心核對身份信息，輕聲講解業務流程，每一個步驟都放慢節奏、細致復述 。
業務辦理過程中，劉帥仔細核驗每一份資料，認真核對每一筆金額，全程沒有一絲不耐煩。楊婕則始終守在老人身旁，輕輕拍著老人的手背，輕聲安撫，緩解老人的緊張情緒。短短幾分鐘，業務便順利辦結。
確認老人手續齊全、單據無誤后，楊婕再次攙扶起老人，緩緩走出營業廳。走到門口時，老人緊緊握住楊婕的手，聲音有些顫抖：“姑娘，你們真是太貼心了，比我家里人還周到！”楊婕笑著回應：“大爺，這都是我們應該做的，您慢走，下次有需要隨時來找我們！”
看著老人拄著拐杖慢慢走遠，楊婕才轉身回到崗位。這場發生在平輿縣東和店支行的暖心服務，沒有驚天動地的壯舉，卻用攙扶的雙手、溫柔的話語、高效的響應，詮釋著農業銀行“客戶至上”的服務初心。那一抹亮眼的“農行紅”，在春日的陽光下，成為了廳堂里最動人的風景，也讓金融服務的溫度，直抵人心 。
（通訊員：翟理想 編輯：劉鐵牛）
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