打造“高價值”零售體驗，屈臣氏今年要改造1500家門店

文源 | 源媒匯

作者 | 周藝

在廣州沙面，一家復古“大藥房”成為近期年輕人爭相打卡的潮流圣地。

這是屈臣氏為慶祝集團成立185周年推出的全國首家復古主題快閃店「屈臣氏大藥房」，它不僅在空間上復刻了品牌早期的藥房風貌，更在選品上做足了文章。

屈臣氏復古主題快閃店逾40款限定復古商品獨家首發，從經典潤膚露，到風靡一時的國貨面霜，每一款都串聯起跨越代際的消費記憶。消費者能在這里體驗到的，不光是一次獨特的購物體驗，更是一場沉浸式的時光回溯之旅。

屈臣氏復古快閃店吸客力拉滿

沉浸式復古空間演繹品牌發展史

在渠道加速更迭、消費者注意力高度分散的當下，這樣一場能聚合眾多知名品牌的快閃活動，清晰地展現了屈臣氏背后強大的品牌號召力，以及其與合作品牌之間穩固的伙伴關系。

這種穿越周期的陪伴并不常見。在“渠道為王”的年代，品牌的目標是擠上貨架；而今天，品牌的痛點早已從“曝光”轉向了“可持續運營”。它們需要的不再是一個簡單的銷售終端，而是一個能共同抵御不確定性、創造確定性的“生意伙伴”。而屈臣氏的成長路徑，為我們提供了一個觀察零售業的絕佳樣本。

01

時間的復利：

從“信任資產”到“零售生態”

回溯屈臣氏的成長史，其本質是一部通過持續調整的“投入”以對沖零售周期波動的進化史。它的每一步，都旨在構筑更深的差異化壁壘。

在消費市場早期，信息極度不對稱，產品魚龍混雜，直營模式對門店運營、供應鏈及選品的強力掌控，天然地轉化為渠道的信譽背書。“去屈臣氏買”等同于“買正品、買放心”，這一心智的建立，為屈臣氏積累了最寶貴的用戶信任。

屈臣氏在長久發展中積累了用戶信任

隨后，屈臣氏完成了第一次關鍵的賽道跨越。它敏銳地捕捉到大眾消費從“基礎健康”向“美麗經濟”進階的信號，果斷將業務重心拓寬至美容個護領域，通過精準切入購買力強、消費粘性高的女性消費者日常生活，逐步延伸至個人護理與潮流美妝，完成了從醫藥健康到“健康+美麗”的賽道拓展。

這一轉變，不僅拓寬了自身的市場邊界，也使其能夠承接更多國際美妝、護膚品牌進入中國市場的需求，實現了與品牌方的共同成長。

瞄準年輕消費新需求，屈臣氏持續引入獨家和新品

然而，市場的演進遠比企業自身的蛻變更為迅速。當電商大潮呼嘯而至，所有實體零售商都面臨著生存挑戰。在這一階段，屈臣氏積極擁抱數字化浪潮，開啟了第二次關鍵“布局”：部署“線下+線上”零售生態，前瞻性布局即時零售。

前期積累的大量門店和豐富的選品矩陣是屈臣氏打通線上線下庫存與履約體系的關鍵，突破了傳統電商較為遲緩的履約效率，借助門店與線上自營小程序的協同，實現了對消費需求的高效截流。

這一邏輯的轉變，讓屈臣氏的門店不再被動等待客戶上門交易，而是成為了一個覆蓋近場、響應即時的配送樞紐，是當下極具競爭力的效率壁壘。

在擁有了客戶信任的渠道優勢、健康美妝的多元品類優勢以及觸達客戶的效率優勢后，屈臣氏仍舊沒有停下。其通過成立“OPTIMO品牌創新增長中心”，利用渠道、媒體、私域等綜合優勢向品牌提供更為專業的服務。

對于品牌方而言，此時的屈臣氏已不再是單純的零售商，而是一個擁有實體門店、在線客服、線上小程序等多個功能的“多面體”，品牌可以利用其精準的觸達能力和反饋機制，實現從新品測試、市場教育到日常銷售、營銷活動等不同階段的精細化運營目標。

這種持續的層層投入，使得屈臣氏不再僅僅是一個渠道，它對品牌的意義也隨之發生了質變。

02

底層邏輯進化：

從“黃金渠道”到“價值共創者”

在零售業的傳統認知中，“渠道為王”的核心是占據“黃金貨架”。但當貨架本身不再是稀缺資源，渠道的價值便取決于其賦能品牌的深度。屈臣氏的進化，恰恰體現了這種從“渠道思維”到“生態思維”的轉變。

早期，屈臣氏扮演著“守門人”的角色，為品牌提供信任背書。一個品牌想要進入屈臣氏的貨架，必須通過極其嚴苛的品控和資質審核，這種近乎“挑剔”的選品標準，在長達幾十年的時間里，潛移默化地在消費者心中建立了“屈臣氏選品=正品+好用”的強大心智。

入駐屈臣氏，在很多時候不僅僅是為了銷量，更是為了獲得一張進入主流消費市場的“通行證”。

近年，許多國貨新銳品牌在線上通過流量打法迅速崛起，但它們同樣面臨著如何走向線下、夯實品牌根基的挑戰。屈臣氏也抓住了這一趨勢，引進了不少國貨護膚品牌，這對一些打算從線上走到線下的新銳品牌也是一次拓展渠道的機會，屈臣氏密集的線下門店網絡，成為了它們實現“從網紅到長紅”驚險一躍的“加速器”。消費者可以在線下真實地觸摸、試用產品，感受品牌質感。

同時，屈臣氏還在持續深化服務價值。以近年來流行的功效型護膚品為例，其復雜的成分和科學原理常常令普通消費者望而卻步。而屈臣氏專業的美妝顧問（BA）團隊則肩負起了“翻譯官”的角色，他們將復雜的護膚知識，轉化成消費者聽得懂的、易于接受的信息，并提供個性化的產品搭配建議，極大地降低了消費者的決策門檻。

持續深化服務價值，屈臣氏以價值服務為顧客提供專業建議

如果說上述價值還停留在“賦能”，那么通過“OPTIMO品牌創新增長中心”，屈臣氏則真正開始與品牌“共創”。為擁抱更多Z世代消費者，屈臣氏近年來頻繁聯手超級IP，如“小黃人”、“飛天小女警”等進行深度合作，為合作品牌提供從主題快閃店、IP主題門店、到線上線下同步營銷的全鏈路方案，幫助品牌突破原有圈層，高效觸達年輕消費群體。

屈臣氏與品牌IP共建，不是在包裝上印個頭像的“貼牌”聯名，而是一次集打造快閃店、設立主題門店、線下線上同步推出系列周邊、體驗妝容定制的一站式、高品質聯名營銷，讓品牌借此機會迅速突破原有的圈層，讓更多二次元或Z世代年輕人關注到自己。

不斷被驗證的渠道優勢和善于品牌共同建設的運營思路，讓國際品牌與國貨新銳都愿意與屈臣氏達成跨越周期的緊密合作。

這也是屈臣氏在“渠道”之外，能與品牌同行的真正“底氣”。

03

構建生態閉環：

在不確定中，錨定“確定性”

在流量紅利見頂、消費渠道分散的當下，屈臣氏依然能成為消費者與品牌的共同選擇，核心在于其不斷調整優化的自我進步，用效率、體驗、信任構建出一個縝密的生態體系。

對消費者而言，當線上的算法推薦讓人產生審美疲勞時，線下的真實觸感反而成了稀缺資源，屈臣氏近年來不斷完善門店個性化服務來加強這種“真實感”，將冰冷的買賣關系轉化為溫暖的專業連接。

這種高質量的連接，配合其“快至30分鐘送達”的即時零售網絡，形成了“線下體驗、線上下單”的完美購物閉環：消費者可先在線下門店試用、聽取美妝顧問（BA）的專業建議，解決所有顧慮后，既可以當場購買，也可以選擇在線上小程序上下單。

對于品牌而言，這個閉環則意味著一個“精準+高效”的發展引擎。屈臣氏正在成為那個最懂消費者、最懂如何將產品精準高效地推給目標客群的合作伙伴。

據了解，屈臣氏今年將改造1500家門店，打造更能激發情感鏈接的體驗空間。去年，屈臣氏就已經在部分門店推出“型男裝備補給站”，并將其前置于門店的黃金動線，幫助消費者快速決策，同時提供快速造型的專屬服務；或在另一些門店設置了兒童游樂區，分擔顧客的“遛娃”責任，提升親子顧客的購物體驗。

屈臣氏今年將改造家門店，發力“高價值”零售體驗

越細分的場景，越能幫助品牌精準觸達目標客群；消費者的體驗越好，品牌與消費者的情感鏈接便越深。品牌不再是簡單地將貨鋪進賣場，而是能夠借助屈臣氏的場景觸角，實現更精準的情感滲透。

結語：

對于一個零售品牌而言，時間既能塑造其堅韌的品格，也考驗著其穿越經濟周期的定力。

從當年的西藥房，到如今深度鏈接品牌與消費者的數字化零售網絡，屈臣氏之所以能夠基業長青，其根本原因在于，它始終在不確定的外部環境中，通過持續的自我優化與升級，為自己、也為合作伙伴錨定著“確定性”。

零售業的形態或許會隨技術和流量的變遷而被不斷重構，但人們對美的追求、對專業的依賴以及對便捷服務的渴望，卻從未改變。屈臣氏正是通過一次又一次的布局，將這份最樸素的消費者需求，沉淀為了品牌最深厚的護城河。

在可預見的未來，屈臣氏憑借其構建的零售生態，依然會是品牌與消費者無法繞開的價值高地。

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