今年3月10日,備受矚目的迪士尼探險號(Disney Cruise Adventure)終于從新加坡濱海灣郵輪中心正式啟航,結(jié)束了因造船延誤而推遲三個月的漫長等待。然而,這艘承載著無數(shù)期待的豪華郵輪,在投入運營不到一周后,便因一起健康安全事件引發(fā)廣泛關(guān)注。
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在3月16日至19日進行的一趟四天三夜航程中,船上多名乘客和職員陸續(xù)出現(xiàn)腸胃炎癥狀。新加坡食品局接獲通報后,已介入展開調(diào)查。
食品局稱,截至3月27日,共有八名乘客和一名船上職員在3月19日至20日期間因出現(xiàn)腸胃炎癥狀而前往就醫(yī)。所有受影響者均無需住院治療,目前已經(jīng)全部康復。
據(jù)了解,出現(xiàn)癥狀的乘客和職員并非在同一時間集中發(fā)病,而是在航程接近尾聲及結(jié)束后陸續(xù)求醫(yī)。食品局表示,已對相關(guān)航程的食品衛(wèi)生、供水系統(tǒng)及環(huán)境衛(wèi)生展開調(diào)查,以確定事件的具體原因。
腸胃炎在郵輪等密閉性較強、人員密集的環(huán)境中傳播風險較高。此次事件雖未造成大規(guī)模感染,但首航即出現(xiàn)此類情況,不免引發(fā)公眾對郵輪衛(wèi)生管理體系的關(guān)注與質(zhì)疑。
此次事件發(fā)生后,郵輪運營方尚未對外發(fā)表進一步聲明,但據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析,郵輪公司通常會配合食品局調(diào)查,并加強船上衛(wèi)生管控措施,以防類似情況再次發(fā)生。
目前,新加坡食品局的調(diào)查仍在進行中。
首航以來,爭議不斷
除食物中毒事件外,迪士尼探險號首航期間還暴露出一系列運營問題。核心設(shè)施海上過山車“Ironcycle”未對游客開放,被質(zhì)疑讓付費乘客“參與測試”。
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圖源:XHS@soon
餐飲方面,上菜慢、設(shè)備故障頻發(fā),動畫餐廳甚至播放了試航博主的作品。配套App預約困難、系統(tǒng)混亂,客服回應(yīng)無力。房間出現(xiàn)天花板漏水,角色見面會排隊秩序混亂,WiFi信號不穩(wěn)。
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圖源:XHS@soon
補償方案更引發(fā)爭議,100美元消費金在商店關(guān)門后才發(fā)放,許多游客無法使用。盡管演出質(zhì)量和工作人員的努力獲得部分游客認可,但整體運營短板明顯,與宣傳預期落差較大。
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圖源:XHS@soon
盡管存在諸多問題,仍有游客對船上的演出質(zhì)量和工作人員的努力表示認可。迪士尼經(jīng)典演出依然獲得較高評價。有游客評價道:“演員真的很拼,但運營團隊有所欠缺。”
郵輪首航通常被視為實際運營的磨合階段,諸多系統(tǒng)、流程與設(shè)備均需在真實運營中逐步調(diào)試完善。然而,此次迪士尼探險號的首航,因品牌效應(yīng)與前期宣傳拉高了公眾預期,導致細節(jié)問題被放大審視。從核心設(shè)施未開放、數(shù)字化服務(wù)故障、餐飲體驗欠佳,到公共衛(wèi)生事件與補償方案失當,一連串問題疊加,令不少游客感到“濾鏡破碎”。
公眾期待運營方能夠正視問題、完善流程,在后續(xù)航程中真正兌現(xiàn)“為亞洲量身打造”的承諾。
HQ丨編輯
CH丨編審
新加坡食品局、小紅書丨來源
小紅書丨圖源
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