360元雅詩蘭黛口紅變“空殼”，大牌也玩“盲盒”？

花360元在雅詩蘭黛官方旗艦店買口紅，拆開卻是空空的外殼，滿心期待淪為尷尬。

一支空口紅的背后，一端連著大牌，一端連著消費者。

新年禮物維權記

“我和我朋友愣了兩秒，感覺空氣都停滯了。”

今年二月底，朱女士在社交平臺吐槽時，配了一張空口紅管的照片——外殼亮閃閃的，還是雅詩蘭黛那標志性的樣子，結果一擰開，里面空蕩蕩的，一絲膏體都沒有。

本來是滿心歡喜準備的新年禮物，結果拆開禮盒的那一刻，心都涼了。

更讓人無奈的是后續的維權過程：客服以“我們發貨沒問題”為由，將責任指向朱女士，要求她提供證據，自證收貨即為空殼；朱女士提出查看倉庫發貨監控以核實情況，客服則以“監控屬于內部資料”為由拒絕提供，雙方溝通陷入僵局。

直到她撥通12315、在社交平臺曝光，這場耗時半個多月的維權，才以“退款+補償一支口紅”草草收場。

百年雅詩蘭黛，信任在流失

雅詩蘭黛能成為百年大牌，是因為以前的好品質、好口碑。可現在呢？品控出了問題，不想著怎么彌補、怎么改進，第一反應就是甩鍋、敷衍，拿“內部資料”“發貨無誤”當借口，這種傲慢，正在一點點消耗我們對它的信任。

說實話，這已經不是雅詩蘭黛第一次“翻車”了。在小紅書、微博等社交平臺搜索“雅詩蘭黛 質量問題”，能看到不少消費者的反饋：有人反映收到的粉底液缺少噴嘴，無法正常使用；有人表示購買的口紅存在膏體斷裂問題；還有人投訴面霜出現異味、質地異常，聯系客服后未得到滿意回應。

今年3·15期間，有媒體曝光南昌市中山路百盛購物中心內，雅詩蘭黛、香奈兒等品牌專柜存在試用裝過期問題。

2025年12月25日，央視財經《經濟半小時》聚焦化妝品行業宣傳亂象，點名歐萊雅、雅詩蘭黛、自然堂等知名品牌。其中，雅詩蘭黛抖音旗艦店主播在推介全新智研膠原水乳護膚套盒時，宣稱產品可實現“美白祛斑抗老緊致淡紋淡皺”，背景標語也突出“抗老美白，年輕雙贏”。但經查，該套盒并未進行“抗老”新功效備案。

2025年3月1日，擁有6900萬粉絲的抖音頭部主播“廣東夫婦”在直播中大力推銷雅詩蘭黛化妝品套裝時，反復強調其“細胞級修護精華，不僅修護，更具備抗老效果”。然而，該套裝產品同樣未進行“抗老”功效備案。

2023年4月，北京陽光消費大數據研究院聯合對外經濟貿易大學消費者保護法研究中心、消費者網等機構發布的《直播帶貨消費維權輿情分析報告》中，雅詩蘭黛、椰樹集團、資生堂等企業成為消費維權案例。

在12315投訴信息公示平臺上，去年3月15日至今年3月15日期間，化妝品投訴有25萬多件。其中38.7%是質量問題，18.8%是售后問題，而近三年雅詩蘭黛的投訴量，在國際美妝品牌里名列前茅。

根據南都鑒定測評實驗室整理的近一年監管數據，雅詩蘭黛有3批次產品因為質量問題上了黑榜，其中一款特潤精華因為虛假宣傳被罰了238萬，還有兩批次產品包裝太浪費，不符合綠色消費的要求。

清揚銳評：國際大牌莫讓“傲慢”成“空殼”

朱女士的遭遇并非個例，在美妝消費領域，消費者對品牌品控和售后服務的投訴時有發生。質量差、售后推脫、虛假宣傳，是國際大牌被投訴最主要的三個問題。說白了，就是有些國際大牌進了中國市場，品控和服務卻沒跟上。

在黑貓投訴平臺，歐萊雅旗下3CE在2024年因眼影盤破損、發霉等問題收到659次投訴，售后回復率僅17.6%；迪奧、香奈兒也曾因產品成分爭議、宣傳與實際不符等問題被投訴。這些品牌在處理投訴時，均被部分消費者反映存在推諉、響應不及時等問題。

品牌的底氣，從來不是“百年歷史”或“高端定位”，而是消費者的信任。雅詩蘭黛若不整改，遲早會面臨更多投訴與處罰，進而影響銷量和口碑。2024年，資生堂、歐萊雅在中國的銷售額分別下降了4.6%和4%，這或許都與口碑問題有一定關聯。

部分品牌總以為，消費者會因為“大牌”二字選擇妥協。可他們忘了，時代早就變了。現在的消費者，不再盲目迷信大牌，我們愿意為品質和口碑買單，但絕不會為“傲慢”和“空殼商品”買單。

當品牌失去了消費者的信任，再響亮的名號，也不過是一紙空文。愿所有大牌都能守住初心，敬畏每一位消費者。

圖源：小紅書、消費保、雅詩蘭黛官方微博