做品牌最忌諱的,就是賺著市場的紅利,卻丟了對消費者的基本尊重。
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這不僅是一次營銷事故,更折射出部分外資品牌對中國市場的輕視。當敷衍的道歉遇上積壓已久的不滿,口碑崩塌似乎早已注定。
中國市場向來包容,但包容從不等于縱容,消費者愿意為好產品買單,卻絕不會為惡意與傲慢低頭。
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2026年3月26日,羅技官方授權店上線的一支鼠標推廣短片,徹底將自己推至了輿論的暴風眼中。那句帶有“狗”字的宣傳語,如同一柄利刃,深深刺入了萬千消費者的胸膛。
“一降價你就像狗一樣跑過來”,此言一出,不僅令羅技的長期用戶怒不可遏,就連旁觀者亦覺難以容忍。消費本應是一件令人愉悅的事情,絕非金錢換來的羞辱。
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一條官方廣告,從創意構思到配音演繹,從畫面剪輯到最終審核,層層把關之下,為何仍讓如此明顯的人身攻擊內容堂而皇之地出現在公眾視野?稍有常識之人皆知,這絕非什么無心之失,而是浸透在品牌骨子里的一種倨傲姿態。
消息迅速擴散,社交平臺瞬間沸騰。羅技侮辱消費者話題強勢登頂熱搜,昔日的忠實用戶紛紛倒戈相向,眾多路人也義憤填膺地加入聲討陣營。
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面對排山倒海般的質疑聲浪,羅技迅速拋出了一紙致歉公告。這紙公告非但未能澆滅公眾的怒火,反而如同一瓢冷水澆在了沸騰的油鍋之上。
聲明將所有責任悉數推諉至代運營服務商,聲稱乃員工擅自跳過審核流程擅自發布,與品牌方毫無關聯,并承諾將嚴肅追責、深刻反省。這套說辭,實在難以令普羅大眾信服。
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一條對外發布的品牌內容,層層審核機制竟形同虛設,全憑一名普通員工隨意發出?任何一個運作規范的品牌都不該如此兒戲。
更令人齒冷的是,聲明措辭閃爍其詞,刻意回避“侮辱”二字,僅以“極其不當”一語帶過。連最基本的認錯姿態都欠奉。聲明上的公章蓋得歪歪斜斜,這種細微之處的不用心,恰恰印證了品牌方壓根缺乏誠意。
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這般道歉更像是危機公關的作秀表演,目的不過是急于撲滅輿論烽火,而非真心實意地反思過錯。
消費者所需并非推卸塞責,而是一個敢于直面問題的擔當。當品牌動輒將責任甩給“臨時工”,將管理漏洞歸咎于個人,只會讓公眾愈發堅信:這家企業從頭到尾便未曾真正尊重過中國消費者。
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羅技的定價策略長久以來一直廣受詬病。諸多核心產品線,國內售價較海外市場高出甚多,部分型號的差價甚至超過五成,被廣泛質疑是針對中國消費者的有意歧視對待。
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產品質量方面的投訴同樣不絕于耳。鍵盤背光故障、鼠標雙擊失靈等問題反復出現,官方售后服務卻常常推諉扯皮、敷衍了事。
回溯羅技在中國的成長軌跡:1991年正式進入中國市場,1994年在蘇州設立生產制造基地。依托中國完備的產業供應鏈與龐大的消費市場,羅技一步一個腳印,逐步崛起為全球外設領域的領軍企業。
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中國市場在其全球業務版圖中占據著舉足輕重的地位,為其提供了不可或缺的生產優勢與消費紅利。
更要看到的是,時移世易,市場格局早已不同往昔。
國產品牌正以前所未有的勢頭強勢崛起,產品性能與性價比均有目共睹,消費者的選擇空間日益充裕。當用戶不再只有羅技這一條路可走時,誰還愿意繼續為傲慢付出代價?
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中國始終以開放的胸襟迎接全球品牌,但開放的前提是學會尊重每一位消費者。消費者是品牌的“衣食父母”,你以誠相待,用戶便以支持回報;你倨傲無禮,市場便會將你淘汰。
此次風波為所有品牌敲響了振聾發聵的警鐘:無論外資還是本土,唯有敬畏市場、尊重用戶、踏踏實實做好產品與服務,方能行穩致遠。
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那些輕視消費者、吃飯砸鍋的品牌,即便曾經風光無限,終將被市場慢慢遺忘,被消費者用腳投票,黯然退出歷史舞臺。
中國消費者用三十余載的信任托舉起了諸多品牌,也完全具備以實際行動讓不尊重他們的企業付出應有代價的能力。
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