那天下午在三亞一家酒店門口,一位送水阿姨推著裝滿水桶的小車轉彎,因為堆得太高,水桶一下子全翻倒下來,水流得滿地都是,桶也散得到處都是,旁邊有一群機組人員正準備上車,幾個男乘務員和地勤站在那兒看著,既沒說話也沒上前幫忙。
就在這時,一個穿著海航旗袍制服的女乘務員剛和同事打完招呼,突然停下來,她回頭看了一眼,確認情況后直接轉身走過去,沒有猶豫就蹲下來,伸手扶起一只水桶,接著又拎起另一只,旗袍下擺有點短,彎腰時不太方便,但她還是把那些水桶一個個都挪到旁邊去了。
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她旁邊站著一家三口,是爸媽帶著孩子在等車,看到這情況,爸爸彎腰撿起一個桶,媽媽也跟著幫忙收拾,孩子踮著腳遞了個空桶過去,他們動作不快但很穩當,現場一下子熱鬧起來,連之前站著不動的人,也有人挪了半步,但最終沒有上前。
這件事沒有影響航班正常運行,也沒有收到投訴,更沒有違反規定,但讓人心里咯噔一下,為什么是這位工作人員去幫忙,別人力氣更大、距離更近,制度里沒寫必須幫助他人,她卻主動做了,而且做得那么自然。
空乘人員經常練習微笑和站姿,還要學習各種應急流程,但真正讓人記住的,往往是沒有寫進手冊的那些舉動,這位空乘穿著旗袍去搬水,不是因為培訓要求這么做,而是她覺得應該去做這件事。
以前南航有人自己掏錢給延誤的旅客買飯,春秋航空的地服半夜陪老人等車,這些事都被拍下來傳開了,可最后沒人被公開點名,公司也沒設個小獎勵鼓勵大家隨手幫一把,我們總喜歡夸獎好人,卻很少給他們一條好走的路。
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