【一線】投資80萬(wàn)上設(shè)備，建20家驛站，韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)嘗甜頭

近日，韻達(dá)陜西漢中南鄭網(wǎng)點(diǎn)在韻達(dá)第26屆網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上，榮獲“最佳網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)獎(jiǎng)”。這份榮譽(yù)，是對(duì)其長(zhǎng)期堅(jiān)持規(guī)范運(yùn)營(yíng)、持續(xù)加大投資，主動(dòng)擁抱新技術(shù)的肯定。

南鄭網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人記得2012年冬天的場(chǎng)景：網(wǎng)點(diǎn)剛成立，兩個(gè)人，一輛三輪車，每天收發(fā)不到50個(gè)包裹。一個(gè)在店里守著，另一個(gè)蹬著車在街上送貨。

那時(shí)候，他剛從西安的電子行業(yè)回到家鄉(xiāng)，因?yàn)榭吹搅诵袠I(yè)的潛力，決定加盟韻達(dá)。創(chuàng)業(yè)之初，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)歷了一段扎實(shí)的積累期。通過持續(xù)深耕與用心服務(wù)，逐步贏得了客戶的信賴，包裹量也由此實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步提升。

真正的轉(zhuǎn)變發(fā)生在2025年。去廣州參加了一次韻達(dá)的網(wǎng)絡(luò)大會(huì)后，他意識(shí)到：“必須主動(dòng)擁抱變革。盡管任何轉(zhuǎn)型都需要過程，但為了長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康的發(fā)展，現(xiàn)在必須堅(jiān)定推進(jìn)。”

近兩年，網(wǎng)點(diǎn)投資近80萬(wàn)元，新建了一個(gè)1500平方米的分揀場(chǎng)地，并引進(jìn)了一套自動(dòng)化分揀設(shè)備。這套擁有1個(gè)供包臺(tái)和70余個(gè)格口的設(shè)備，取代了過去完全依賴人工分揀的作業(yè)方式。

“我們這邊主要往外寄當(dāng)?shù)氐奶倬帯⒆鼐幨止に嚻罚€有茶葉、山藥這些特產(chǎn)，每天大概有1000多件。”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹。過去遇到寄遞高峰，日處理量沖到2萬(wàn)多件時(shí)，大家都需要加班應(yīng)對(duì)。現(xiàn)在，包裹上了流水線，自動(dòng)掃描識(shí)別，分揀效率與準(zhǔn)確率都大幅度提升。

“最直觀的變化是，員工的工作時(shí)長(zhǎng)得到了合理優(yōu)化，分揀準(zhǔn)確率與客戶滿意度也提高了。”一位在網(wǎng)點(diǎn)工作了五年的老操作員說。對(duì)他而言，自動(dòng)化分揀設(shè)備讓他從重復(fù)的彎腰、辨認(rèn)、分揀中解脫出來(lái)，現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)巡查設(shè)備運(yùn)行和處理供包，工作強(qiáng)度降低了，質(zhì)量把控感卻更強(qiáng)了。

效率的提升直接傳遞到了客戶端。一位主要經(jīng)營(yíng)藤編制品的電商客戶反饋：“最明顯的感受是，下午發(fā)貨的截單時(shí)間更寬裕了，物流信息更新也特別快，非常精準(zhǔn)。”

除了這套“大硬件”，網(wǎng)點(diǎn)在“最后一公里”也下了功夫，建設(shè)了20余家韻達(dá)門店驛站，其中5家是無(wú)人驛站，還嘗試引入了無(wú)人車。“能靠設(shè)備，就少靠人力；能把流程規(guī)范好，就能保障服務(wù)品質(zhì)。”這是負(fù)責(zé)人提升效率和服務(wù)的思路。他的管理目標(biāo)很明確：派件要穩(wěn)，這是服務(wù)的“基本盤”；收件要多，這是發(fā)展的“利潤(rùn)盤”。

從50件到萬(wàn)余件，從2個(gè)人到60余人，從一輛三輪車到三輛9.6米廂式貨車，再到80萬(wàn)元的自動(dòng)化投資……談及未來(lái)，負(fù)責(zé)人列出了六個(gè)方向：拓業(yè)務(wù)、提服務(wù)、強(qiáng)效率、細(xì)管理、建團(tuán)隊(duì)、守安全。

如今，在新分揀場(chǎng)地里，自動(dòng)化分揀設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行，一件件裝著山區(qū)特色產(chǎn)品的包裹被快速、準(zhǔn)確地分往各地。對(duì)于南鄭網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說，這場(chǎng)自動(dòng)化升級(jí)，不只是換了一套設(shè)備，更為持續(xù)提升客戶和消費(fèi)者滿意度打下了基礎(chǔ)。

來(lái)源 | 韻達(dá)速遞 版式 | 安妮