【12345】關于開通新就業群體服務“一線通”專席的通告

關于開通新就業群體服務

“一線通”專席的通告

為進一步暢通我區新就業形態勞動者訴求反映渠道，精準解決大家在工作和生活中遇到的“急難愁盼”問題，區“12345”便民熱線開通“新就業群體服務‘一線通’專席”?，F將有關事項通告如下：

一、服務對象

在我區工作、生活的新就業形態勞動者，主要包括但不限于：快遞員、網約配送員、網約車駕駛員、貨車駕駛員、網絡主播等廣大勞動者。

二、服務內容與指引

您撥打“12345”熱線后，向接線員說明，即可進入“新就業群體服務專席”，我們將為您提供以下分類服務：

1.政策咨詢“導航員”

涉及事項：社會保障（養老、醫療、工傷保險）參保與待遇、職業傷害保障、靈活就業人員社會保險補貼、子女入學入托、住房租賃與保障、職業技能培訓、車輛通行證辦理、行業準入資格等政策咨詢。

服務流程：專席接線員將依據知識庫即時解答。對需由職能部門解釋的復雜政策，通過“三方通話”轉接至相關單位專業人員進行解答；對需進一步核實處理的事項，將形成工單，在1個工作日內由人社、教育、住建、交通等部門專員回電答復。

2.權益保障“守護者”

涉及事項：勞動報酬被拖欠或克扣、工傷認定與賠償糾紛、尋求法律援助等權益保障問題。

服務流程：專席將生成維權工單，通過系統直接派發至區人社局、區總工會或區司法局法律援助中心。承辦單位將在1個工作日內主動與您聯系，依法啟動調解或處理程序。

3.城市治理“前哨站”

涉及事項：在工作中發現的諸如食品安全、道路破損、井蓋缺失、消防通道堵塞、公共設施損壞、安全隱患、市容環境等問題，以及對城市治理、公共服務等方面的優化建議。

服務流程：專席將詳細記錄問題地點與具體情況，形成城市管理工單，精準派發至市場監管、住建、城管、應急、公安等職能部門，推動快速核查處置；對于合理化建議，相關單位將在研究后視情況予以反饋或吸納。

三、服務承諾

限時響應辦理：咨詢類問題，即時或1個工作日內答復；求助、投訴類事項，簡單問題3個工作日內辦結或反饋；復雜問題將加快協調處理流程，并及時向您反饋階段性進展。

嚴格隱私保護：我們將嚴格遵守國家關于個人信息保護的相關法律法規，對您提供的個人信息及反映的問題內容嚴格保密。

我們致力于成為廣大新就業形態勞動者信得過、靠得住、離不開的“貼心人”。如有任何問題，歡迎隨時撥打12345直接說明進入“新就業群體服務專席”。

特此通告。

贛榆12345政府公共服務中心

2026年3月27日

來源：贛榆12345熱線